Hành lý thất lạc? Cùng tìm lại thôi!
Scoot mong muốn đưa hành lý ký gửi của bạn tới điểm đến một cách an toàn và nguyên vẹn nhất.
Nếu bạn tới điểm đến nhưng hành lý ký gửi của bạn bị chậm, hãy báo cáo việc này với văn phòng Thất lạc & tìm kiếm trước khi rời khỏi sân bay. Hãy yên tâm rằng
chúng tôi sẽ làm mọi điều có thể để hỗ trợ và trả lại hành lý cho bạn trong thời gian sớm nhất.
Bạn sẽ cần điền Báo cáo tài sản trường hợp bất thường để mô tả chi tiết hành lý của bạn, kèm theo chi tiết và địa chỉ liên hệ tạm thời/thường xuyên của bạn. Thông tin này sẽ giúp chúng tôi dò tìm và xác định vị trí hành lý của bạn.
Dưới đây là một số bước hữu ích cần ghi nhớ:
Khi điền xong báo cáo, bạn sẽ nhận được:
1. Bản sao Báo cáo tài sản trường hợp bất thường
2. Mã tham chiếu báo cáo (Hệ thống dò tìm hành lý)
3. Bản câu hỏi khiếu nại hành lý
Khi hành lý của bạn được tìm thấy, Nhân viên phục vụ mặt đất của chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sớm nhất có thể và sắp xếp để giao hành lý đến địa chỉ được chỉ định theo quy định hải quan của địa phương. Hoặc bạn có thể đến gặp chúng tôi để nhận lại hành lý tại sân bay.
Theo dõi tình trạng dò tìm hành lý
Chi tiết hành lý của bạn đã được nhập vào hệ thống dò tìm hành lý vi tính hóa của chúng tôi trên toàn thế giới. Báo cáo tài sản trường hợp bất thường đã được nộp sẽ cho phép bạn theo dõi tiến trình dò tìm hành lý bị thất lạc.
Bạn có thể kiểm tra trạng thái hành lý và khi cần, bạn có thể sửa đổi địa chỉ giao hành lý và thông tin liên hệ của bạn tại đây
Mã số tham chiếu hồ sơ = Mã báo cáo tài sản trường hợp bất thường
Tên = Họ/Tên hành khách
Nếu có bất cứ vấn đề nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua các văn phòng Thất lạc & tìm kiếm tương ứng được liệt kê tại đây .
Hành lý của bạn sẽ được xem là mất tích khi không tìm được trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn hạ cánh xuống sân bay. Vui lòng tham khảo Quy trình khiếu nại hành lý để biết cần phải làm gì kế tiếp.
Hành lý đến nơi bị hỏng? Hãy để chúng tôi khắc phục!
Nếu hành lý ký gửi của bạn đến nơi bị hỏng, bạn sẽ cần báo cáo thiệt hại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận lại hành lý. Đơn vị giải quyết khiếu nại được chỉ định của chúng
tôi - Charles Taylor Aviation - sẽ đánh giá thiệt hại và xử lý khiếu nại, sau đó thông báo cho bạn về kết quả.
Bạn sẽ cần điền Báo cáo tài sản trường hợp
bất thường tại văn phòng Thất lạc & tìm kiếm tại Sảnh đến của sân bay.
Khi điền xong báo cáo, bạn sẽ nhận được:
1. Bản sao Báo cáo tài sản trường hợp bất thường
2. Mã tham chiếu báo cáo
3. Bản câu hỏi khiếu nại hành lý
Vui lòng tham khảo Quy trình khiếu nại hành lý để biết cần phải làm gì kế tiếp.
Quy trình khiếu nại hành lý
Chúng tôi khuyến khích bạn xem qua Điều kiện vận chuyển của Scoot để biết các loại trừ chung áp dụng cho khiếu nại hành lý trước khi nộp đơn khiếu nại.
Nếu bạn đã đọc qua và muốn nộp đơn khiếu nại, vui lòng đảm bảo rằng đơn khiếu nại của bạn được gửi đến chúng tôi trong các thời hạn quy định khi bạn hoàn tất hành trình với Scoot:
- 7 ngày đối với hành lý bị hỏng
- 21 ngày đối với hành lý bị chậm
Tài liệu cần thiết để nộp đơn khiếu nại:
- Bản sao Báo cáo tài sản trường hợp bất thường
- Bản câu hỏi khiếu nại hành lý đã điền hoàn tất (hãy tải về tại đây nếu bạn cần thêm)
- Mọi giấy tờ hỗ trợ liên quan
Toàn bộ mọi khiếu nại về hành lý bị hỏng hoặc bị chậm phải được gửi về địa chỉ:
Scoot Pte Ltd
c/o Charles Taylor Aviation
140 Cecil Street
#15-00 PIL Building
Singapore 069540
Fax: +65 6423 0150 | Email: scootclaims@ctplc.com
Hãy mô tả đầy đủ chi tiết về hành lý bị thất lạc và đồ đạc bên trong. Bạn cũng phải cung cấp các giấy tờ hỗ trợ cần thiết như được mô tả trong Bản câu hỏi khiếu nại hành lý.
Bảo hiểm
Nếu bạn đã mua một hợp đồng bảo hiểm du lịch để chi trả cho chuyến đi gần đây, bạn có thể cân nhắc yêu cầu bồi thường với hợp đồng bảo hiểm du lịch đó, điều này có thể cung cấp cho bạn mức bảo hiểm toàn diện hơn.
Đối tác dịch vụ Scoot
Singapore
Số điện thoại: +65 6597 4500
Email Address: lostnfound_baggage@sats.com.sg
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0700 - 2359
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Athens
Số điện thoại: +30 210 3530564
Email Address: athlostandfound@skyserv.aero
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0800 - 2000
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Amritsar
Số điện thoại: +91-8288846051
Email Address: tratq.mhb@indothai.in
Giờ làm việc (giờ địa phương): 1000 - 1700
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Bangkok
Số điện thoại 1: +66 (0) 2 1344357-58 Số điện thoại 2: +66 (0) 2 1346765
Email Address 1: bfsll@bfsasia.com
Email Address 2: bfsllspvrs@bfsasia.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 24hrs
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Bangkok (Don Mueang)
Số điện thoại 1: +666641825390
Email Address: dmkll@aotga.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): Monday - Friday: 0800 -2400
Saturday - Sunday: 1300 - 2400Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Berlin
Số điện thoại: +493031198251
Giờ làm việc (giờ địa phương): 07:00-23:00
Email Address: lostandfound.txl.wpas.servicecenter@wisag.de
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Cebu
Số điện thoại: +63 9178139921
Email Address: cbu_cebu@pagss.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0700-1600
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Trường Sa
Số điện thoại 1: +86073184799650
Số điện thoại 2: 15274890712
Email Address: hhaln8x@126.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0830 - 0100
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Chennai
Số điện thoại: +044-22566041
Email Address: mhb.tzmaa@bhadra.in
Giờ làm việc (giờ địa phương): 1000 - 1700
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Chiang Mai
Số điện thoại 1: +6653 922461 Số điện thoại 2: +6693 5740995
Email Address: cnx-ll@bags-groundservices.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0800 - 2200
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Clark
Số điện thoại: +639178301585
Email Address: llcrk@dnata.com.ph
Giờ làm việc (giờ địa phương): 1200 - 1900
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Coimbatore
Số điện thoại: +918903871857
Email Address: Aiatsl.cjbtr@gmail.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 1700 - 0100
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Denpasar (Bali)
Số điện thoại: +623619351171
Email Address: ll.dps@gapura.id
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0600 - 0200
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Guangzhou
Số điện thoại: +86 20 2823 0102
Email Address: gbialf@126.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 24hrs
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Haikou
Số điện thoại: +86 898 6996 6702
Email Address: fhdfhkfgslkfwbgjxc@hnair.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 24hrs
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Cáp Nhĩ Tân
Số điện thoại: +86 451 87753714
Email Address: hrbgjxc@163.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): Chỉ các ngày bay
Ngày làm việc: Chỉ các ngày bay
Hat Yai
Số điện thoại: 66 935740060
Email Address: hdy-ll@bags-groundservices.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0700 - 1700
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Hà Nội
Số điện thoại: +84 2435876514
Email Address: lostandfound@hgs.vn
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0800 - 2200
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Hàng Châu
Số điện thoại: +86 571 86662530 #5#1
Email Address: 1793079739@qq.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0815 - 2200
Ngày làm việc: Chỉ các ngày bay
Hồng Kông
Số điện thoại 1: +852 21802120 Số điện thoại 2: +852 21802121
Email Address: bagsvcs@has.com.hk
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0700 - 2400
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Hyderabad
Số điện thoại 1: +040 666603016 Số điện thoại 2: +040 666603017
Email Address: lostfound.hyd@aisats.in
Giờ làm việc (giờ địa phương): 1000 - 1600
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Ipoh
Số điện thoại: +605 3138039
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0900 - 1800
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Jeddah
Số điện thoại: +966 (0) 552 54 7278
Email Address: JED.LostAndFound@Swissport.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 24hrs
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Kaohsiung
Số điện thoại: +88678061477 EXT 6223/6275/6276
Email Address: KHHLNF@EVAAIR.COM
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0800 - 2300
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Krabi
Số điện thoại: +66 66(0)61-1720716
Email Address: kbvll@bags-groundservices.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): Monday, Friday, and Sunday: 0900 - 2230
Tuesday, Wednesday, Thursday, and Saturday: 0900 - 1700
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Kuching
Số điện thoại: +019-2758069
Email Address: kchops@pos.com.my
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0900 - 2300
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Kuantan
Số điện thoại: +609-539 3039
Email Address: kualnf@pos.com.my
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0830 - 1800
Ngày làm việc: Tất cả các ngày (Closed every Saturday)
Kuala Lumpur
Số điện thoại: +603-87785787
Email Address: lcctbgesvcs@pos.com.my
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0600 - 0200
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Kota Bharu
Số điện thoại: +609-7738039
Email Address: Kotabharu.operation@pos.com.my
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0830 - 1800
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Langkawi
Số điện thoại: +604-9559141
Email Address: lgkops@pos.com.my
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0800 - 2200
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Luang Prabang
Số điện thoại: +856 71 212460
Email Address: lpqkkqv@laoairlines.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0800 - 2000
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Macau
Số điện thoại: 853 2886-1111 EXT.1204/1205
Email Address: lostandfound.mfm@menziesaviation.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0900 - 0000
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Manila
Số điện thoại: 632-879-5370
Email Address: bagsvcs@dnata.com.ph
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0900 - 0000
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Melbourne
Số điện thoại: 1800 452 308
Email Address: baggageservices@dnata.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 24hrs
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Nam Xương
Số điện thoại: +86 791 8765 2586
Email Address: 2220738858@qq.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0730 - 2400
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Nam Kinh
Số điện thoại: +86 25 69821330
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0900 - 2200
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Ningbo
Số điện thoại: +86 574 87427311
Email Address: 1981064266@qq.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0800 - 2200
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Nam Ninh
Số điện thoại: +86 771 2885678
Email Address: 932358990@qq.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0800 - 0000
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Osaka
Số điện thoại: +81 72 455 3091
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0900 - 2000
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Palembang
Số điện thoại: +62-821 8600 0747
Email Address: plmllga@gmail.com / eka.safitri@gapura.id
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0700 - 2200
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Pekanbaru
Số điện thoại: 085272556604
Email Address: pkullgp@gmail.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0600 - 0000
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Penang
Số điện thoại: +604-6301020
Email Address: pospen.mlo@pos.com.my
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0900 - 1700
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Perth
Số điện thoại: 0467 793 838
Email Address: bags_per@menziesaviation.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0500 - 0300
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Phuket
Số điện thoại 1: +66 76 351 721 Số điện thoại 2: +66 93 574 0075
Email Address: llhkt@bags-groundservices.comy
Giờ làm việc (giờ địa phương): 24hrs
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Thanh Đảo
Số điện thoại: +86 532 83788361
Email Address: GUOJIXINGCHA@163.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0730 - 2230
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Sapporo (Hokkaido)
Số điện thoại: +81 123 46 2681
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0930 – 1700
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Seoul
Số điện thoại: +82 10 8447 5701
Email Address: icnpaxll@gmail.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 1300 - 1800
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Thẩm Dương
Số điện thoại: +86 24 31929099
Email Address: SHEXINGCHA@163.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0800 - 2300
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Tp. Hồ Chí Minh
Số điện thoại: +84 28 38488769
Email Address: lostandfound@sags.vn
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0800 - 0000
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Surabaya
Số điện thoại: +6281233145389
Email Address: gapurasubtr@gmail.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0700 - 1400
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Sydney
Số điện thoại: 1800 452 308
Email Address: baggageservices@dnata.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 24hrs
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Đài Bắc
Số điện thoại: +886 3 351 7771
Email Address: CASLNF@EVAAIR.COM
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0830 - 2230
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Thiên Tân
Số điện thoại: +86 22 2490 6929
Email Address: tjkyxc@126.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0700 - 2200
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Tokyo (Narita)
Số điện thoại: +81-80-9872-3548
Email Address: tznrtlnf@wassco.co.jp
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0800 - 1300
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Trichy
Số điện thoại: +919384122943
Email Address: trztrops@bhadra.inu
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0900 - 1700
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Trivandrum
Số điện thoại 1: +91471 2508616
Số điện thoại 2: +918086855085
Email Address: Lostandfound@aisats.in
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0700 - 1900
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Viêng Chăn
Số điện thoại: +85621520025
Email Address: lnf_ljats@outlook.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0800 - 2400
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Visakhapatnam
Số điện thoại: +919391843499
Email Address: aiatsl.scoot@gmail.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 1500 - 2359
Ngày làm việc: Monday, Wednesday, Friday, Saturday and Sunday
Vũ Hán
Số điện thoại: +86 27 65590114
Email Address: WHGJXLCX@163.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0900 - 1700
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Vô Tích/Tô Châu
Số điện thoại: +86 510 85323007
Email Address: wuxiairport_zhiji@163.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0830 - 2300
Ngày làm việc: Tất cả các ngày
Tây An
Số điện thoại: +86 29 88796541
Email Address: XIYGJXCYOUXIANG@163.COM
Giờ làm việc (giờ địa phương): Chỉ các ngày bay
Ngày làm việc: Chỉ các ngày bay
Trịnh Châu
Số điện thoại: 0371 58518831
Email Address: 2470903630@qq.com
Giờ làm việc (giờ địa phương): 0900 - 2400
Ngày làm việc: Tất cả các ngày