Cam kết của chúng tôi

Cam kết của chúng tôi

Tại Scoot, chúng tôi luôn cố gắng mang đến cho bạn những chuyến bay tuyệt vời. Tuy nhiên sẽ có lúc mọi thứ không như kế hoạch. Thông thường, những lúc đó là do chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn an toàn bay hoặc do các yếu tố bên ngoài như hoãn chuyến bay do thời tiết hoặc không lưu. Bất kể lý do mà chuyến bay bị gián đoạn là gì, bạn cũng cần hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của mình.

Scoot đang trao quyền là cho hành khách hơn bao giờ hết, nhưng cùng với đó là trách nhiệm của hành khách - tự đưa ra quyết định của riêng mình! Chúng tôi khuyên bạn nên mua bảo hiểm du lịch tổng hợp để có thể an tâm 'Scoot'. Chúng tôi công bố cam kết hành khách để bạn biết chính xác những gì bạn có thể mong đợi từ phía chúng tôi. Đây là cam kết thẳng thắn và chân thành từ chúng tôi.

Đối với các chuyến bay Scoot bay đến hay bay từ nước Mỹ, vui lòng tham khảo Chương trình dịch vụ khách hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Giá vé cạnh tranh nhất có trên trang web này

Đừng tốn hàng giờ tìm kiếm cái gọi là trang web giá rẻ. Tiết kiệm thời gian tìm kiếm và dành nhiều thời gian hơn để lên kế hoạch cho những hoạt động thú vị mà bạn sẽ được làm tại điểm đến của mình! Khi muốn tìm giá vé tốt nhất của Scoot, chúng tôi đảm bảo bạn sẽ tìm thấy tại FlyScoot.com. Bạn có thể đặt vé trực tuyến qua ứng dụng di động của chúng tôi hoặc thông qua chuẩn bị Trung tâm hỗ trợ khách hàng*.*.

Nhằm giảm thiểu các sai lầm này, hãy đọc quy định Đặt vé Scoot 101 trước khi tiến hành đặt vé

Chính sách đổi và hủy vé của Scoot, các loại giá vé, các loại phí và sơ đồ ghế ngồi trên máy bay có sẵn trên trang web của chúng tôi và có sẵn theo yêu cầu thông qua Trung tâm hỗ trợ khách hàng.

*Áp dụng phí đặt vé.
**Có thể áp dụng chênh lệch giá vé. Không được đổi vé cho các chuyến bay liên tuyến, trừ các chuyến bay chuyển tiếp trong hệ thống Scoot.

Luôn cập nhật tin tức mới nhất

Scoot luôn cố gắng thông báo kịp thời cho hành khách của chúng tôi về mọi chuyến bay bị hoãn và bị hủy đáng kể qua email, tin nhắn SMS, trang web, phương tiện truyền thông xã hội hoặc thông qua Trung tâm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Trung tâm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi hoạt động 24-7 quanh năm, với các nhân viên dịch vụ khách hàng nói tiếng Anh và các ngôn ngữ khác luôn sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi của bạn. Để đảm bảo chúng tôi có thể liên hệ với bạn, hãy nhớ cung cấp địa chỉ email và số điện thoại di động liên hệ quốc tế. Mẹo: Gmail không hoạt động ở Trung Quốc.

Nếu bạn đã đặt vé qua công ty du lịch, bạn luôn có thể liên hệ với Trung tâm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để cập nhật* chi tiết liên hệ của bạn. Để có danh sách đầy đủ về chi tiết liên hệ của Trung tâm hỗ trợ khách hàng, Scoot tại đây. Các câu hỏi thường gặp khác hoặc mục Tự trợ giúp có thể được tìm thấy trên trang web của chúng tôi.

*Ngoại trừ đặt vé đoàn qua công ty du lịch. Thay đổi thông tin du lịch sẽ được thông báo qua công ty du lịch.

Đặt vé quá chỗ

Các chuyến bay có thể bị overbook. Nếu chuyến bay của bạn bị overbook, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin về chính sách và quy trình xử lý tình huống trong trường hợp không thể cho tất cả các khách hàng có vé lên chuyến bay, đồng thời tìm phương án cho những khách hàng bị từ chối lên máy bay một cách công bằng và nhất quán theo chính sách của chúng tôi.

Hành lý

Trong trường hợp hiếm hoi khi hành lý của bạn bị chậm, chúng tôi sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý để trả lại hành lý bị xử lý sai trong vòng 72 giờ kể từ khi được báo cáo sự cố và sẽ bồi thường cho bạn các chi phí hợp lý liên quan đến việc chậm giao trả hành lý theo chính sách của chúng tôi hoặc theo yêu cầu của các thỏa thuận quốc tế hiện hành. Chúng tôi khuyến khích bạn xem qua Điều kiện vận chuyển của chúng tôi để biết các loại trừ chung đối với khiếu nại hành lý trước khi tiến hành khiếu nại.

Hoàn tiền

Scoot sẽ nhanh chóng hoàn tiền sau khi nhận được đơn đề nghị hoàn tiền đã điền hoàn tất, trong đó nêu rõ thời hạn hoàn tiền là trong vòng 30 ngày làm việc hay mặt khác được yêu cầu theo quy định của pháp luật hoặc quy định của chính phủ.

Khi bạn lỡ chuyến bay

Nếu bạn không thể bắt chuyến bay đi, Scoot có quyền hủy mọi chuyến bay khứ hồi đã đặt cùng tên mà không phải bồi thường. Bạn có 48 giờ kể từ giờ khởi hành của chuyến bay đi để liên hệ với Scoot nhằm xác nhận rằng bạn sẽ đi trên mọi chuyến bay khứ hồi đã đặt cùng tên, nếu không, (các) chuyến bay khứ hồi này có thể tự động bị hủy.

Khi không được cung cấp hàng hóa trên khoang

Nếu bất cứ sản phẩm phụ trợ nào, chẳng hạn như ghế ngồi hoặc bữa ăn mà bạn đã đặt trước nhưng không được cung cấp, và nếu không có lựa chọn thay thế nào được đưa ra thì bạn có thể yêu cầu bồi thường một phiếu bay trị giá 20 SGD hoặc hoàn tiền cho món hàng phụ trợ đã mua, tùy mức bồi thường nào có giá trị cao hơn. Điều này không bao gồm các thay đổi mà Scoot áp dụng vì lý do an toàn.

Xử lý phản hồi

Chúng tôi sẽ luôn đảm bảo hồi đáp cho ý kiến phản hồi của bạn và sẽ cố gắng hết sức để xác nhận phản hồi trong vòng 30 ngày và hồi đáp thực tế trong vòng 60 ngày kể từ khi nhận được phản hồi.