快乐乘坐酷航，轻松累积里程！
常见问题解答
累积
Q） 在酷航运营的航班上，我能赚取多少KrisFlyer里程？
A： 对于在2018年4月26日当天和之后出票的由酷航运营的航班，里程累积登机可能根据行程和预订舱位而有所不同。
当行程上只有由酷航运营的航班**时，您在基础票价和指定增值服务（电子签证、旅行保险和Scoot Protect、婴儿票价、信用卡手续费之外）每消费1新加坡元*即可累积1KrisFlyer里程。信用卡和其他手续费不可累积。
*对于以其他货币结算的预订，赚取的里程数受汇率波动影响，根据系统当前的汇率而有所不同。
**该比例如有修改，恕不另行通知。最新的比例将在singaporeair.com和Flyscoot.com上公布。
如果您的行程中同时包含了一段酷航和一段合作伙伴航空公司（如新加坡航空或胜安航空）运营的航段，您可以根据预订舱位等级和实际飞行里程数的百分比来获取里程：
| 客舱等级 | 搭乘酷航的总飞行距离/里程的百分比 |
|---|---|
| 酷航Plus高端经济舱 C, D, I, J, U, Z | 25% |
| 经济舱 A, F, P, R, S, Y B, H, M, W N, O, X | 20% 15% 10% |
Q） 在酷航运营的航班上，我能赚取多少KrisFlyer Elite精英里程？
A： 自2021年1月1日起，您搭乘由酷航运营的航班或行程中混合其他合作伙伴航空公司运营的航段，所賺取的每 1 KrisFlyer里程，即可同时賺取 1 Elite精英里程。
Q） 我在酷航网站订票时忘记登录账户，而且我已经完成飞行旅程。那我该如何获取相关里程积分？
A： 您可于此处申请获取过去六个月内航班的里程积分。
Q） 我在酷航网站订票时忘记登录账户，而且我已经完成飞行旅程。那我该如何获取相关里程积分？
A： 您仍可以在管理预订 内添加您的KrisFlyer信息。
Q） 我可以在酷航运营的航班上累积PPS积分和Elite精英里程吗？
A： 在酷航运营的航班上将无法赚取PPS积分。同时对于PPS俱乐部会员及KrisFlyer Elite精英等级会员的25%奖励在酷航运营的航班上也不适用。
但自2021年1月1日起，搭乘酷航的您可以同步获取Elite精英里程，以继续累积升级到下一个KrisFlyer会员等级，例如KrisFlyer精英银卡和KrisFlyer精英金卡！更多资讯请参阅此处。
Q） 在酷航上赚取的Elite精英里程可以兑换KrisFlyer的任何奖励吗？
A： 是的，搭乘酷航航班所赚取的Elite精英里程可以兑换KrisFlyer Milestone奖励。更多资讯请参阅此处。
Q） 我搭乘酷航航班的里程还未累积到我的KrisFlyer账户，我可以联系谁？
A： 请耐心等候2至4周的时间，酷航航班的里程将累积至您的KrisFlyer账户上。
如果发现超过4周还未成功累积，您可以在这里提交缺失里程补登。
Q） 我可以联系谁查询我的酷航航班或机票？
A: 如有有关酷航航班或机票相关的问题，请联系酷航客服热线。
Q） 哪些类型的预订符合申请获取追溯里程积分条件?
A： 凡通过酷航官网www.flyscoot.com、酷航APP、酷航脸书智能客服、以及通过SkyAgent和GDS系统上的旅行社进行的预订，均可申请获取相关里程积分。
*不适用于通过在任何第三方平台的旅行社进行的预订。
Q: 这个预订是我朋友购买的。他/她可以帮我在预订时添加我的KrisFlyer会员号吗?
A：可以，您的朋友需要登录后才能添加您的KrisFlyer会员号。一旦完成，预订信息将显示在您的帐户中，您可以对预订进行任何后续更改。然而，请注意，如果预订有任何变化，也将同步到您朋友预订页面上。
Q） 我似乎无法在预订下添加我朋友的KrisFlyer会员号。
A：这是因为您是通过团队预订或者是SkyAgent购买的，请直接联系您的旅行社来帮助您操作。
兑换
Q） 我可以使用KrisFlyer里程去支付在Flyscoot.com上所有的航班和增值服务吗？
根据机票产品票价规则，您可以使用KrisFlyer里程来支付您在Flyscoot.com上所做的酷航航班预订。KrisFlyer里程可用于您或您的兑换受益人支付酷航所运营航班的机票费用、税费和指定增值服务费用（电子签证、旅行保险、Scoot Protect、婴儿票和信用卡手续费除外）。
点击这里查看完整的使用您的KrisFlyer里程的条件和条款。
Q） 如果我混合使用现金及里程，在Flyscoot.com上我用现金支付的部分是否还可以累积KrisFlyer里程？
A: 在Flyscoot.com上使用现金和里程混合支付的方式时，使用借记卡或信用卡方式交易的那部分仍可累积KrisFlyer里程。对于行程上只有由酷航运营的航班，使用借记卡及信用卡每支付1新加坡元可累积1KrisFlyer里程*。
*该比例如有修改，恕不另行通知。最新的比例将在singaporeair.com和Flyscoot.com上公布。
Q） 我是否可以通过拨打酷航客服热线或新加坡航空售票处来兑换酷航航班？
A： 您只能在Flyscoot.com网站上使用KrisFlyer里程兑换酷航航班。酷航客服热线、KrisFlyer会员服务或新加坡航空预订和售票处不提供该项服务。
Q） 我是否可以取消通过KrisFlyer里程支付的酷航航班？
A：请注意在Flyscoot.com上预订的机票均不可退改。在Flyscoot.com预订时，请参考票价条件。您也可以在这里参考在Flyscoot.com上兑换的条件和条款。
PPS俱乐部权益
Q） 当我在酷航网站订票时，并未将KrisFlyer会员号码添加至预订中，我仍可以在行程中享受 PPS 权益吗？
A：可以，如果您在航班起飞前至少24小时前将KrisFlyer会员号码添加至预订中，即可享受这些权益。您可前往此处更新您的资料。
在您添加KrisFlyer会员号码后的24小时之内，这些权益将会自动开通。在这些权益开通时，您将会收到一封电子邮件通知。
Q） 我在航班起飞前24小时之内购买机票。我也能享受PPS俱乐部会员权益吗？
A：不行。只有在航班起飞前至少 24 小时前的机票预订才可享受这些权益。
Q） 我什么时候可以在酷航航班上享受PPS俱乐部会员权益呢？
A：自2021年2月1日起，如果您已是PPS俱乐部会员，即可享受PPS俱乐部会员权益。 为了享受这些权益，您必须至少在航班起飞前24小时前添加KrisFlyer会员号码。您可以通过 此处添加。
Q） 当我在酷航网站订票时，还不是PPS俱乐部会员，而在我完成预订后才升级为PPS俱乐部会员。请问我仍可以享受PPS权益吗？
A：如果您是在航班起飞前至少24小时前升级到PPS俱乐部会员，您可以尽享这些权益。即使您没有通过 [管理我的预订] 更新相关信息，我们也会在您升级到PPS俱乐部会员后的24小时内自动开通相关权益。
先前已支付的增值服务费用若与PPS俱乐部会员提供的权益重复，将不予退款。
Q） 我在酷航网站订票时是PPS俱乐部会员之一。但后续我的会员资格因降级而不再是PPS俱乐部会员。那么，在更改我的预订之后，我是否仍可以享受PPS权益呢？
A：是的，您的PPS权益将不会被取消。但是，由于您不再是PPS俱乐部会员，因此您之后的任何新预订均不享有PPS俱乐部会员权益。
Q） 我在酷航网站订票时是PPS俱乐部会员之一。但后续我的会员资格因降级而不再是PPS俱乐部会员。若我沒有更改预订，我是否仍可以享受PPS权益呢？
A：是的，您的PPS权益将不会被取消。但是，由于您不再是PPS俱乐部会员，因此您之后的任何新预订均不享有PPS俱乐部会员权益。
Q） 我在PPS俱乐部会员权益自动添加至我的预订之前已购买了增值服务。这些与PPS权益重叠的增值服务相关费用是否可以退款？
A：不行，这些增值服务相关费用是不予退款的。
Q） 如果我是通过新加坡航空购票（机票号码以618开头），我可以享受酷航提供的权益吗？
A：如果您是在航班起飞前至少24小时前，通过新加坡航空购票，您将享有免费托运行李、优先登机服务及标准座位免费选座的权益。
行李 – 在您原先购买的票价产品所包含的行李限额之外，将免费增加5公斤的行李托运限额。关于确切的行李公斤限额，您可在航班起飞前14天之内通过 Flyscoot.com > 管理预订中查询。
灵活预订政策 – 由于 [一次免费更改航班日期/时间] 的福利仅适用于在酷航的预订，如果您有任何航班更改的需求，请联系新加坡航空公司并须遵守新加坡航空的票价规则。