酷航承诺

在酷航，我们力求每次均提供您一流的飞行体验。然而，事情有时并不会按计划顺利进行。一般上，这都是因为我们严格遵守飞行安全标准或因天气或空中交通延误等外部因素造成。无论您出行受阻的原因是什么，重要的是您要了解自己的权利和责任。

酷航正在努力赋予乘客前所未有的信息，但随之而来的是，您需要为作出的决定承担更大的责任！我们强烈建议您购买综合性旅游保险，这样您便可以安心乘坐“酷航”。更重要的是，我们特地为您推出乘客承诺，以便让您了解可以从我们这里获得哪些服务。它不是“纸上谈兵”，而是我们对您直接而真诚的承诺。

对于仅往返于美国的酷航航班，请参考我们的客户服务计划了解更多信息。

本网站提供无与伦比的价格

无需花费时间搜罗所谓的低票价网站。花更少的时间去搜索，而将更多的时间用来组织您会在的目的地体验到的所有新奇有趣的事物！我们向您保证，您能在 FlyScoot.com 上获得酷航的最优票价。您可以在线、通过我们的移动应用程序或我们的呼叫中心*预订机票。

为了最大限度地减少此类错误，请在预订之前仔细阅读酷航预订101。

我们在网站上发布了酷航的更改预订和取消政策、票价类型、费用和飞机座椅配置信息，并且如有需求，还可从我们的呼叫中心那里获取信息。

*订票费适用。
**票价差额补足可能适用。不允许更改联运预订，除非是酷航和虎航之间的转接班机。

让您获知最新消息

酷航努力及时通知我们的客户有关航班长时间延误和取消的情况，通知方式有电子邮件、短信、网站、社交媒体或呼叫中心。我们的呼叫中心全天 24 小时开放，全年无休，并且由英语和其他语言的客服员工接听您的来电。为了确保我们能够联系到您，请记得提供您的电子邮件地址和可以全球接打的手机号码。温馨提示：可能无法在中国使用 Gmail。

如果您已经通过旅行社预订机票，您可以随时联系我们的呼叫中心来更新*您的联系方式。有关我们呼叫中心详细信息的完整列表，请单击此处。您还可在我们的网站上找到其他常见问题或自助信息。

*不包括旅行社团体预订。更改旅行信息时将通过旅行社进行沟通。

超额预订

航空公司可能会超售机位。如果您所购票的航班超售，我们将向您提供有关我们用于处理当出现同一个航班无法完全接纳所有已购票旅客情况时的政策和程序的信息，并按照我们的政策，保持公平、一致地处理和对待因超售而被拒绝登机的旅客。

您的行李

在罕见的情况下，您的行李可能会被延误，我们将尽一切合理努力，确保自报告之时起的 72 小时内返还处理不当的行李，并根据我们的政策，或按照适用的国际协议的要求，提供延迟交付有关行李的合理补偿费用。我们鼓励您在索赔之前，阅读我们的承运条件，了解有关行李索赔的一般排除事项。

退款

在收到完整的退款申请后，酷航会及时提供退款，即在30个工作日以内退款或根据法律或政府部门的另行规定。

如果您错过航班

如果您未能赶上您的出境航班，公司有权在不提供补偿的情况下取消相同预订中的任何返程航班。从您的出境航班起飞时间起的 48 小时内，您可以联系酷航，确认您将乘坐相同预订中的任何返程航班旅行，如果未能在该时间内确认，返程航班可能会自动取消。

如果未能提供预定的餐饮或物品

如果无法提供您预先订购的任何餐饮或物品，例如座位或餐饮，并且无法提供替代品，您可以索赔价值 20 新元的旅行券，或所购物品的退款，以较高者为准。这不包括酷航出于安全原因进行的变更。

反馈处理

我们将始终确保回应您的反馈，尽我们所能在 30 天内确认收到反馈，并自收到反馈之日起的 60 天内提供实质性响应。