掌握游客须知信息，免除后顾之忧。
在为旅行做准备时，与其过分担心航班，不如详细计划一下要观光的景点、要品尝的美食及要参加的活动。如果您或您的同伴有特殊要求或疑问，本网页将告诉您在起飞之前需要了解的所有信息。
自由行旅客签证要求（签证）
有些事情可能显而易见，但十分重要，因而再怎么强调也不为过。无论您什么时候旅行，您都有责任确保您拥有有效的旅行证件，并满足入境要求*，例如所有旅行途经地，包括您要前往的国家/地区的签证*。为免混淆，请在旅行前咨询相关领事馆或大使馆。如果您符合申请电子签证的资格，只要用 Scoot 来“获得签证”(Get-a-Visa)就可以了！
*酷航航班基于航段出售机票。如果您想转乘其他航班（无论是否由酷航运营），请预留足够的时间。除非特别指出，否则从抵港航班下机后，您必须清关和入境，领取行李（如有），然后再到相应的出发大厅，办理续程航班的值机手续。如果转机时需要办理入境手续，则需持有有效的签证。
签证豁免计划 (VWP) 允许符合资格的公民或某些国家或地区的国民在 90 天或以内的停留期无需申请签证前往美国。如果您有意根据 VWP旅行（以下简称为“VWP 旅行者”），您必须在您前往美国的日期之前获得电子旅行授权。有关 VWP 国家或地区的更多信息，以及在线申请旅行授权，请单击此处.
作为 VWP 的缔约方，在离开 HNL 的第一班可用酷航航班上，如果有任何 VWP 旅行者在入境点被美国海关和边境保护局官员（以下简称为“美国 CBP”）认定不允许进入美国、美国 CBP 官员认定在超过 90 天的入境期内非法滞留美国，或根据 8 USC 1231(d) 被认定为不可入境，酷航必须并应请此类旅行者下飞机。
孕妇旅行（怀孕旅客）
对于无并发症的单胎孕妇，直到孕期第36周您都可以出行；对于多胎妊娠（如双胞胎），直到孕期第32周您都可以出行。
| 时段（根据预产期计算） | 限制 |
|---|---|
| 第 28 周及之前 | 不要求出示医疗证明。但是，如果您计划在怀孕的第 28 周之后乘坐回程航班，就必须出示医疗证明。 |
| 无并发症的单胞胎妊娠： 29 至 36 周 无并发症的多胎妊娠： 29 至 32 周 | 提供医疗证明，注明：
请在办理登机手续时出示此证明。 |
| 无并发症的单胞胎妊娠： 超过 36 周 无并发症的多胎妊娠： 32 周以上 | 不允许乘飞机旅行。 |
婴儿乘机（婴儿）
飞行的婴儿至少出生8天以上，并且需要有一名大于18岁的成人的陪同出行。
除非已经为婴儿购买了座位，否则，同行成人需要全程将婴儿抱于膝上，我们可提供婴儿安全带。酷航目前不允许且不提供摇篮。
婴儿如需占用一个座位，则将适用现行票价。若要为婴儿购买一个座位，请于起飞时间至少3天以前联系我们的客服中心，并视航班座位供应情况而定。
在整个行程期间，婴儿年龄都必须小于两岁（24个月）。如果在回程的时候婴儿已经满两岁，则票价、税费及其他费用将产生变化。
注意事项:如果您乘坐的航班是酷航和其他航空公司(如新加坡航空、胜安航空等)的联运航班，请注意婴儿座不能购买。
仅允许年龄介于（含）6 个月和 3 岁之间的幼儿/儿童使用儿童安全座椅。酷航不提供儿童安全座椅。
机上仅允许使用面向前方的儿童安全座椅，并且出于安全原因，必须牢牢固定，不得将儿童安全座椅安装在紧急出口座位排以及紧邻紧急出口前后的座位排。
儿童安全座椅必须由国外适当的航局批准或符合政府标准。不允许使用加高座椅和安全带式儿童约束保护系统，除美国联邦航空管理局（FAA）批准的 CAReS 儿童束带（美安系统儿童安全座椅）以外。在机上使用儿童安全座椅时需遵守所有儿童安全座椅要求。
母乳/婴儿食品
如果您从新加坡出发带着婴儿旅行，您可以带上足够的母乳/婴儿食品，以便全程护理婴儿。母乳/婴儿食品的组合重量将算入您的行李限额。旅客在机舱携带母乳或婴儿食品时，应知晓由于卫生原因，我们机组人员不能重新加热或冷藏。母乳/婴儿食品的运输， 需在登机前接受申报和安全检查。
如果您从其他国家出发或者需要转机，需要遵循当地民航准则。
可折叠的轻便推车
如果您与婴儿/儿童一起旅行，只有在符合以下要求时，您才能携带小型折叠轻便推车：
- 推车必须满足酷航客舱行李标准尺寸且必须能够存放在机舱行李架上或在您的前方的座位下;
- 推车必须折叠并在登机前安全地装进其运载袋/防护罩内;
- 推车在机舱内禁止打开和使用。
可折叠轻便推车不计入您的行李限额。
如果机舱内没有足够空间，可折叠的轻便婴儿车将被托运。不符合上述要求的婴儿车也需要托运。托运的婴儿车重量不计入您的托运行李限额的部分。
机上充气座垫 / 儿童床
在产品符合以下条件的情况下，您可以在酷航航班上使用可转换的成充气飞机座垫或充气儿童床的旅行便捷用品。
- 只能在靠窗座位或两边都是过道的中间座位使用，如图所示。
- 在使用此类物品时，儿童必须能以正常方式系好安全带。且不允许使用加长安全带。
- 如果儿童未满2岁，则在系紧安全带标志灯亮起时应按照当前指南使用婴儿安全带。
- 在滑行、起飞或着陆过程中不得使用此类物品。此类物品必须存放在行李架内或乘客前方的座椅下方。
- 不得在应急出口排座位使用此类物品。
- 此类物品不应妨碍前方座椅向后倾斜。
- 不得将其捆绑在飞机座椅或结构的任何部件上。
- 如图所示，此类物品不得以与两个或以上的机上折叠床组合使用。
- 机上儿童床 / 座垫完全展开并与座椅结合时，其总尺寸（长度、宽度和高度）均不得超过 115 厘米。
- 此类物品将被计入手提行李限额。
- 如果此类物品带有单独的电池驱动泵，则应遵守“危险物品条例”。
无人陪伴的未成年旅客
无人陪伴的未成年旅客是指任何介乎于12-18岁之间，且没有与一个成人旅客（18岁或以上）在同一航班和同一舱位同行的旅客。如果您的孩子小于12岁，为了安全期间，我们不允许其独自出行。
根据酷航的运输条款，酷航接受承运无人陪伴的未成年旅客，仅适用于其航班是由酷航单独运营的行程以及由酷航与新加坡航空运营的航班组成的中转行程，且须遵守与酷航有关无人陪伴未成年旅客的特殊协助服务的强制性事先安排以及任何适用条件。
不同航空公司对18岁以下独自旅行的乘客有不同的政策。如果您孩子的行程中包括其他航空公司运营的航班（非新加坡航空或酷航运营的航班），您需要联系该运营方航司，以了解其对无人陪伴未成年旅客的政策。
无人陪伴未成年旅客的父母或其法定监护人可通过填写并提交申请《无人陪伴的未成年旅客特殊协助服务豁免表》给酷航后，以豁免对无人陪伴的未成年旅客的特殊协助服务。
| 无人陪伴的未成年旅客年龄 | 如何预订机票 |
|---|---|
| 低于12岁 | 不允许以无人陪伴的方式出行 |
| 12-18岁之间 | 您可以通过酷航官网，在航班起飞前48小时之外预订您孩子的机票。一旦订票完成，请为您的孩子在旅行中的每一航段均下载并填写“无人陪伴的未成年旅客特殊协助服务申请表”或“无人陪伴的未成年旅客特殊协助服务豁免表”（视情况而定）， 并在办理值机手续时向我们出示填写完整的相关表格原件。在办理值机手续时，可能将要求无人陪伴未成年旅客的父母或法定监护人提供身份证明或文件，以核实相关填写表格中所反映的详细信息。在办理值机手续时，可能将要求儿童旅客的父母或法定监护人提供身份证明或文件，以核实相关填写表格中所反映的详细信息。 |
出于以下任何原因（包括但不限于以下原因），酷航可合理地酌情地（i）拒绝承运无人陪伴的未成年旅客；和/或（ii）即使在无人陪伴的未成年旅客已经登机的情况下，酷航也有权让无人陪伴的未成年旅客下机：
- 如无人陪伴的未成年旅客未在航班起飞时间前至少48小时以外预订；
- 若向我们提交了一份不完整的“无人陪伴的未成年旅客特殊协助服务申请表”或“无人陪伴的未成年旅客特殊协助服务豁免表”或，在办理相关的值机手续时、在联程航班的登机口处、在相关的转机点或在合理要求时未向我们出示填妥并提交的表格原件；
- 若填写并提交的“无人陪伴的未成年旅客特殊协助服务申请表”或“无人陪伴的未成年旅客特殊协助服务豁免表”（视情况而定）中所包含的信息与无人陪伴的未成年旅客的旅行证件信息不一致；
- 若填写并提交的“无人陪伴的未成年旅客特殊协助服务申请表”或“无人陪伴的未成年旅客特殊协助服务豁免表”（视情况而定）中所包含的信息与无人陪伴的未成年旅客的父母或其法定监护人的文件或身份证件信息不一致;
- 如在要求时，无人陪伴的未成年旅客的父母或法定监护人无法提供身份证明或文件。
有关联程航班行程的重要提示:
- 若无人陪伴的未成年旅客搭乘由酷航与新加坡航空之间所运营的联程航班，请注意，酷航仅接受承运年龄在12至18岁之间的无人陪伴的未成年旅客。如需更改机票，请联系为您预订机票的航空公司/旅行社。
- 若无人陪伴的未成年旅客乘坐的是由酷航所运营的航班和其他航空公司运营的航班所组成联程行程，请注意，酷航将不接受承运无人陪伴未成年旅客。如需更改机票，请联系为您预订机票的航空公司/旅行社。
- 若无人陪伴的未成年旅客有转机行程并持有“无人陪伴的未成年旅客特殊协助服务豁免表”，那么无人陪伴的未成年旅客须在其航班预定起飞时间前至少六十（60）分钟到达登机口。
团体（10 位以上旅客）
酷航提供团体优惠票价。如果您的旅行团体超过 10 人，则可能有资格享受特别优惠！单击团体订票了解更多信息。
富态体型旅客（体型较大旅客）
如果您是体型较大旅客，感觉坐一个座椅不够舒适，您可以通过预先分配座位服务为自己预订 2 个相邻座位，此服务将收取 2 位旅客的标准票价及座位分配费。
必须通过酷航客服中心进行此类预订。在这种情况下，我们会免收客服中心预订费。
特殊物品
不允许将下列物品带进机舱。您可以将其随同托运行李一起托运，不收取额外费用（不会计入您的行李限额）：
- 婴儿车(可折叠的轻便推车除外*）
- 助行器（可折叠助行器除外*）
- 汽车安全座椅（FAA认证的儿童安全座椅除外*）
- 摇篮
- 轮椅（手动或电动） *可能允许随身携带，取决于当局是否接受并且需要接受安检。
*只有当订单中的婴儿或儿童也在值机现场时，才可豁免托运行李额度。
宠物
虽然宠物非常可爱，但恕我们不允许宠物搭乘航班。
危险品
在随身行李或托运行李中携带危险品都属于犯罪行为。如果您携带有此类物品，请务必在办理值机手续之前交出。
下面是国际航空协会 (IATA) 列为危险品的物品清单：
- 爆炸物品
- 易燃气体
- 易燃液体
- 易燃固体、自燃物质、遇水放出易燃气体的物质
- 氧化剂和有机过氧化物
- 毒性和传染性物质
- 放射性物质
- 腐蚀性物质
- 其它危险物质和物品，包括对环境造成危害的物质
所有小型锂离子电池供电的个人代步设备（如迷你电动自平衡两轮车、悬浮滑板、独轮电动车、电动单轮炫风车、平衡滑板车等）都禁止随身携带或放置在托运行李中。
要了解可携带或不可携带哪些危险及禁止物品乘机的更多信息，请单击此处。