行李没有跟你一起抵达目的地？马上把行李取回来！

找到您的行李后，我们的地勤人员将尽快通知您，并根据当地的海关规定，安排运送行李至指定地址。或者，您也可以到机场领取您的行李。

跟踪您的行李的追踪状态

已将您的行李的详细信息输入我们的全球计算机化行李追踪系统。提交财物异常报告后，您可以跟踪此事的进展情况。.

您可以查看行李的状态，并根据需要在这里修改送货地址和您的联系信息

文件参考号 = 财物异常报告编号
姓名 = 乘客的姓氏

如果还有其他问题，请通过此处 列出的相应失物找寻处与我们联系。

如果在您抵达后 7 天内未找到您的行李，则视您的行李为遗失。请参考 行李索赔程序 行李索赔程序相关段落的链接] 以了解您后续应采取的行动。

行李到达时发现受损？让我们想办法来补救！

如果您发现托运行李到达时有受损，您需要在收到行李后 7 天内报告损坏情况。我们指定的理赔公司 Charles Taylor Aviation 将评估损坏和处理索赔，并随时通知您结果。

您需要在我们位于入境大厅的失物找寻处填写一份财物异常报告。

填写完报告后，您将收到：

1. 您的财物异常报告的副本
2. 报告参考编号
3. 行李索赔问卷调查

请参考行李索赔程序 以了解您后续应采取的行动。 .

行李索赔程序

我们建议您在申请索赔前查看酷航的运输条件 以了解行李索赔的一般免责条款。.

如果您已查看完毕并想申请索赔，请确保我们能在您完成酷航行程后的规定时限内收到您的索赔要求：

• 受损行李为 7 天内
• 延迟行李为 21 天内

申请索赔需要的文件：

• 财物异常报告的副本
• 填写完成的行李索赔问卷调查（如果您需要额外的副本，请在 此处 下载）
• 任何相关的证明文件

所有针对损坏行李或延迟行李的索赔均应发送至

传真: +65 6423 0150 | 电子邮箱: scootclaims@ctplc.com

请注明您遗失的行李及其内含物的全部详细信息。您还需要提供行李索赔问卷调查中所述的必要的证明文件。

保险

如果您购买了覆盖您近期行程的旅行保险，则可以考虑就旅行保险提出索赔，这样您可能会获得更全面的保险范围。