Bagasi tidak datang bersama Anda? Mari kita dapatkan kembali!

Ketika bagasi Anda ditemukan, Ground Handler kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin dan mengatur pengiriman ke alamat yang ditentukan, sesuai dengan peraturan bea cukai setempat. Aletrnatif lain, Anda dapat mengambil bagasi di bandara.

Pantau status penelusuran bagasi Anda

Detail bagasi Anda telah dimasukkan ke dalam sistem penelusuran bagasi terkomputerisasi kami di seluruh dunia. Laporan kehilangan yang telah diinformasikan akan memungkinkan Anda untuk melacak perkembangannya.

Anda dapat memeriksa status bagasi Anda, sesuai kebutuhan, Anda dapat mengubah alamat pengiriman dan informasi kontak Anda disini

Referensi file = Nomor Laporan bagasi
Name = Nama Belakang Penumpang / Nama Belakang

Jika ada masalah lain, silakan menghubungi kami melalui kantor Lost and Found yang tercantum disini .

Bagasi akan dianggap hilang bila tidak ditemukan dalam 7 hari setelah kedatangan. Silakan merujuk ke Prosedur Klaim Bagasi untuk menindaklanjuti.

Bagasi rusak saat tiba?

Jika bagasi rusak, harus melaporkan kerusakan dalam waktu 7 hari setelah menerima bagasi. Petugas klaim yang telah ditunjuk oleh kami, Charles Taylor Aviation, akan menilai kerusakan dan menangani klaim, selanjutnya menginformasikan nilainya kepada Anda..

Anda perlu melengkapi Laporan Ketidaksesuain Bawaan Barang Anda dikantor Lost & Infound yang berlokasi di area Kedatangan.

Setelah menyelesaikan laporan, Anda akan menerima:

1. Salinan Laporan Ketidaksesuaian Bawaan Barang Anda
2. Laporkan nomor referensi
3. Kuesioner Klaim Bagasi

Untuk selanjutnya silakan merujuk ke Prosedur Klaim Bagasi.

Prosedur Klaim Bagasi

Kami menghimbau Anda untuk meninjau kembali mengenai peraturan bagasi penerbangan penerbangan Scoot Airlines sebelum mengirimkan klaim Anda.

Jika Anda telah meninjau kembali dan ingin mengajukan klaim, harap dipastikan kembali bahwa klaim Anda sampai kepada kami dengan jangka waktu yang telah ditentukan setelah menggunakan seluruh penerbangan dengan Scoot:

• 7 hari untuk bagasi yang rusak
• 21 hari untuk bagasi tertunda

Dokumen yang diperlukan untuk pengajuan klaim:

• Salinan Laporan Ketidaksesuaian Barang
• Kuesioner Klaim Bagasi Lengkap (silakan unduh disini jika Anda membutuhkan tambahan)
• Dokumen pendukung lain yang relevan

Untuk semua klaim bagasi yang rusak atau tertunda harus ditujukan ke:

Fax: +65 6423 0150 | Email: scootclaims@ctplc.com

Tunjukkan rincian lengkap tentang bagasi Anda yang hilang beserta isinya. Dan juga diharuskan untuk memberikan dokumen pendukung yang diperlukan, sebagaimana dijelaskan dalam Kuesioner Klaim Bagasi.

Asuransi

Jika Anda baru-baru ini telah membeli polis asuransi perjalanan untuk perlindungan perjalanan Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengajukan klaim ke polis asuransi perjalanan Anda, yang dapat memberi Anda perlindungan asuransi yang lebih komprehensif.