行李沒有跟您一起抵達目的地？我們幫您找回來！

找到您的行李時，我們的地勤人員將會儘快通知您，並根據當地海關規定安排運送至指定地址。或者，您也可以在機場向我們領取您的行李。

持續掌握 您的行李追蹤狀態

您的行李詳細資訊已輸入我們的全球電腦化行李追蹤系統中。您提出的行李事故報告書將可讓您追蹤您的案件處理進度。

您可在此查看您的行李狀態，並在必要時修改您的寄送地址和聯絡資料。

File Reference = 行李事故報告書編號
Name = 乘客的姓氏/名字

如果還有其他問題，請透過此處列出的當地失物招領中心與我們聯絡。

如果您的行李在您抵達後的 7 天之內仍未抵達，將被認定為已遺失。有關您的後續行動，請參閱行李索賠程序。

行李到達時已損壞？我們來幫您解決！

如果您的託運行李到達時已損壞，您必須在收到行李後的 7 天之內通報行李的損壞情況。我們委託的理賠審核業者 Charles Taylor Aviation 將會評估毀損情形及處理索賠事宜，並隨時通知您理賠結果。

您將需要到我們位於入境大廳的失物招領中心填寫行李事故報告書。

填寫報告書之後，您將收到：

1. 的行李事故報告書副本
2. 報告書編號
3. 行李索賠調查問卷

有關您的後續行動，請參閱 行李索賠程序。

行李索賠程序

我們建議您在提交申請之前，先查閱酷航的運送條款 以了解有關行李索賠的排除項目。

如果您已查閱條款並想要提交索賠申請，請確保我們能夠在您的酷航航程結束後的下列規定時間之內收到您的申請表：

• 行李損壞：7 天之內
• 行李延誤：21 天之內

申請索賠的必要文件：

• 行李事故報告書副本t
• 完整填寫的行李索賠調查問卷（如果您需要額外的副本，請在下載 此處 下載 )
• 任何相關的證明文件

所有行李損壞或延誤的索賠申請表應寄至：

傳真:+65 6423 0150 | 電子郵件:scootclaims@ctplc.com

請列明您遺失的行李及其內容物的完整詳細資料。您也需要提供行李索賠調查問卷中所述的必要證明文件。

保險

如果您已經為最近的旅程購買旅遊保險，您可考慮根據您的旅遊保單提出索賠，這可能讓您獲得更全面的理賠保障。