Scoot隱私權政策

3. 我們如何使用您的客戶資料

根據 GDPR 的規定，如果您居住在歐盟或瑞士地區，我們需要披露按照 GDPR 及瑞士資料保護法處理您的資料的法律根據。另外我們也需要依據相關法律，如新加坡個資保護法，公開使用您資料的用途，我們將透過下列方式使用客戶資料：

根據我們與您的運載契約，我們將使用客戶資料：

• 處理和協助您進行與您的預訂相關的任何交易（例如預訂、提供與預訂相關的服務（例如座位選擇及升級、餐食偏好、Ｗifi數據、以及透過官網購買的保險等），履行前述預訂及調查可能的詐欺交易）；
• 通知您有關我們服務的變更，包括透過我們的行動服務設施發出航班警示訊息；
• 協助機場、網上登機報到及自助登機報到；
• 提供機場服務，例如處理有關接駁班機、機場內的安排以及海關和移民設施的資訊；
• 提供行李相關服務，例如處理任何與行李相關的詢問、包括行李處置不當或行李遺失索賠；
• 提供機上餐飲及其他服務（例如為您提供個人化的機上體驗）；
• 根據Scoot Insider 或 Krisflyer 會員的條款，我們將使用您的客戶資料於：
  • 維護您的 Scoot Insider 或 Krisflyer帳戶；
  • 協助與會員有關的交易和服務；
  • 讓您能夠在我們託管的任何平台上登入您的帳戶；以及
  • 向您發送訊息更新及其他與帳戶有關的資訊。

  由於積極回應您的要求、提供客製化的服務與市場行銷、確保我們商業的成功以及確保我們產品、服務和組織的正常運作是我們的合法權益，我們將使用您的客戶資料：

• 改善我們的網站及行動應用程式，並確保以最有效的方式向您和您的設備呈現網站及行動應用程式的內容；
• 管理網站及行動應用程式，以及用於內部操作，包括故障排除、資料分析、測試、研究、統計及調查之目的；
• 監控通話及錄音用於品質、培訓、合規、分析及其他相關目的，以追求我們改善服務交付的合法權益；
• 以電子郵件方式發送調查表給您（如果您是 Scoot Insider或 KrisFlyer 會員，則包括這些計劃有關的調查，詳述如下）。您可以隨時聯絡我們、透過我們的網站或社群媒體頁面或點選我們發送的電子郵件內的「取消訂閱」連結，取消接收這些調查表；
• 向您發送服務電子郵件，例如當您在我們的網站或行動應用程式上訂購的產品尚未結帳時發出提醒。您可以隨時聯絡我們、透過我們的網站或社群媒體頁面或點選我們發送的電子郵件內的「取消訂閱」連結，取消接收服務郵件；
• 回應您的詢問、要求或意見；
• 執行我們的條款、條件及政策；
• 在您選擇參與之後允許您參與網站及行動應用程式的互動功能；
• 為您量身設計我們的產品及服務，包括回應及滿足您的客戶偏好；
• 將您在我們網站及行動應用程式上看到的內容個人化；
• 保持網站及行動應用程式的安全性；
• 將客戶資料匯整成匿名化的統計數據（例如特定航程的乘客人數），我們將使用這些資料進行統計分析，以便能更了解酷航的客戶特性及改進酷航的服務產品；
• 根據您對我們網站及行動應用程式上的選擇性問題之答案、以及您之前的行程記錄量身設計我們的市場行銷策略，例如針對您想造訪的地點發送行銷訊息給您。如果您居住在歐盟 或瑞士地區，您可以反對此分析，並選擇取消接收前述針對性的行銷訊息。有關此權利的更多資訊，請點選 此處.
• 向您發送有關酷航、酷航的子公司、附屬航空公司和服務夥伴、以及酷航委託的代理商提供之產品及服務的行銷與宣傳資料（前提是我們已徵得您的同意及/或在適用法律要求的每一種情況下均已提供選擇不接收訊息的機會）；以及
• 參與由新加坡政府機構或獨立機關所辦理的產業研究
• 對於我們的 Scoot Insider 計劃，我們將使用您的客戶資料於：
• 提供您任何資訊，包含促銷活動、特價消息以及其他適用酷航會員的的合作夥伴 （在根據適用法律要求已徵得您的同意的情況下）；
• 傳送活動相關優惠，包含，但不限於，自動將您加入抽獎促銷活動
• 聯絡您以進行有關產品與客戶相關調查及市場調查；
• 回覆您的電子郵件及電話詢問；
• 另外，身為 Scoot Insider 或 Krisflyer 會員，會員資料將會被用來提供您於特殊場和的慶祝服務；寄送會員相關新聞、會員電子結單以及相關促銷和特價（在根據適用法律要求已徵得您的同意的情況下）
• 如果您為與酷航有契約關係的正式員工：
• 為履行我們的服務聯絡您，特別是為了品質、訓練、分析和其他相關目的監控及記錄通話，以追求我們改善服務交付的合法權益、
• 對您的僱主執行我們的條款與細則；以及
• 與您溝通我們認為您會感興趣的產品、服務、促銷、活動及其他新聞和資訊。
• 如果您居住在歐盟或瑞士地區，您可以反對此分析，並選擇取消接收前述針對性的行銷訊息。有關此權利的更多資訊，請點選 此處.
• 在適用法律要求下徵得您的同意之後，我們將使用您的客戶資料：
• 向您發送有關我們、我們的子公司、附屬航空公司和服務合作夥伴以及我們委託與 Scoot Insider 與 KrisFlyer Insider 計劃有關的代理商所提供之產品及服務的行銷與宣傳資料； 以及
• 利用我們已置入的 cookies ，透過您造訪的多個網站進行廣告再行銷（包含新航集團的廣告），此影響為在您造訪我們的網站後，您會在您之後造訪的不同網站上看到專屬的新航集團廣告。如需取得更多我們的 cookie 使用方式（以及其他相似技術），請參考我們的 cookie 政策。
• 利用我們已置入的 cookies ，透過您造訪的多個網站進行酷航廣告再行銷，此影響為在您造訪我們的網站後，您會在您之後造訪的不同網站上看到專屬的酷航廣告。我們僅會在您同意與我們分享相關的新航集團 cookie 資訊的情況下使用。如需取得更多我們的 cookie 使用方式（以及其他相似技術），請參考我們的 cookie 政策。
• 在社交媒體平台和您訪問的多個網站上為您提供與您相關的新航集團客製廣告，我們使用目標客戶科技來執行，例如我們會藉由臉書提供的使用者客制工具，根據您的興趣在您使用臉書的時候向您推播廣告，這項工具能讓電子郵件被在地化標記後傳送給臉書，如此，這些電子郵件會被和臉書現有的已標記臉書使用者帳號配對，這些配對會被加到我們的客製使用者以用來進行廣告推播，這些配對或未配對的標記之後便會被刪除；以及
• 用於您註冊 Scoot Insider 或 KrisFlyer Insider 計劃。

4. 披露您的客戶資料

在下列情況下，酷航將與下列特定第三方分享您的客戶資料：

• 我們的旅遊和貨運服務商或旅遊相關業務及服務的供應商（包括地勤人員、保安人員、旅遊保險業者、保險業者及 WiFi 服務商 – 如果您選擇使用前述服務）、夥伴航空公司、機場管理層、機場營運人員；
• 我們的聯營航班夥伴、聯運航班夥伴及策略聯盟夥伴，使他們能夠履行您透過酷航預訂之航班的運載契約，並在適用情況下為您提供其常客飛行計劃的相關優惠。與前述合作夥伴分享客戶資料時，有關合作夥伴將根據其各自的隱私權政策使用客戶資料； 有關前述隱私權政策的清單，請點選 此處.
• 需要客戶資料以便選擇及提供適合您和其他人的廣告的廣告商及廣告網路，以及其他特定的合作夥伴，以讓他們能更加精準的提供您與他人特價、促銷和其他直接的行銷活動；
• 我們的網站或行動應用程式服務供應商，以便向您提供您選擇使用的互動功能服務；
• 幫助我們改進及優化網站或行動應用程式的分析及搜尋引擎服務商。
• 新加坡的政府機構以及獨立機關以及他們的分包商，以利他們進行產業研究
• 我們的付款處理者或付款服務提供商，以便他們可以處理您付給酷航或通過酷航進行的付款。

• 為履行我們與您的契約之目的，包含：
  
  (a) 完成預訂及協助乘客轉機；
  (b) 管理搭乘新航集團執飛航班及 SIA 集團航空公司經營之航班並同時是 Scoot Insider 及 KrisFlyer 會員的乘客；
  (c) 在航班中斷期間管理乘客，並提供必要的協助及服務；
• 由於積極回應您的要求、提供客製化的服務與市場行銷是我們的合法權益，以及確保所有本集團乘客的安全，包含：
  
  1. 回應酷航從分享其搭乘 SIA 集團航空公司經營之航班的體驗的乘客接收到的投訴或稱讚；
  2. 為乘客提供和加強客戶體驗及個人化服務；
  3. 預測搭乘酷航班機之乘客的服務需求；
  4. 透過分析及研究（包括行銷研究）更了解客戶，以支援個人化的服務；
  5. 聯絡客戶告知有關 Scoot Insider 會員計劃的更新、調查及優惠；以及
  6. 如有必要，避免被發布拒絕乘載或有類似或同等禁令的旅客搭乘本集團其他航空。
• 為了協助新航集團其他單位提供您相關服務以及更了解您，例如，若您曾搭乘新航集團下任一家航空，新航集團各單位可能使用這些資訊來了解您可能感興趣的旅遊服務類型；以及
• 在適用法律要求的每一種情況下，只要我們已徵得接收方的同意及/或提供選擇不接收訊息的機會，即可執行針對性的直接行銷及其他形式的行銷或廣告，包含新航集團各單位的行銷或廣告。

為了相關交易或詢問之目的，酷航也會根據我們的安全程序，使用您的客戶資料並向合法確認為您或您的授權代表之人員披露您的客戶資料。尤其，被併入同一乘客姓名記錄（「PNR」）號碼下的每位乘客應被視為該相同 PNR 號碼下其他每位乘客的授權代表。

如果法律要求，或如果我們善意認定為達到以下目的有合理的必要性，酷航將會基於安全、海關和移民局之目的，將您的客戶資料披露予執法機關、政府或監管機構、證券委員會或其他組織：

• 遵守任何適用的法律義務、程序或要求；
• 執行我們的條款與細則以及其他協議，包括調查任何可能的違規行為；
• 檢測、預防或解決安全、欺詐或技術問題；或
• 在法律要求或許可下，保護我們、我們的用戶、第三方或公眾的權利、財產、健康或安全（包括為防止欺詐及降低信貸風險之目的，與其他公司和組織交換客戶資料）。

例如，美國及其他國家的法律要求酷航和其他航空公司向邊境保衛機構提供您的訂位資訊或航班行程。因此，我們將按照法律規定，向適當的海關及移民局披露相關的客戶資料（被稱為 PNR 或預報乘客資訊（「API」））。

我們也會在下列情況下將您的客戶資料披露予第三方：

• 如果我們出售或購買任何業務或資產。在此情況下，我們可能會將您的資料披露予該業務或資產的潛在賣方或買方；
• 如果我們或我們的大部份資產被第三方收購。在此情況下，我們持有之關於我們客戶的客戶資料將成為被轉移的資產之一；或
• 遵守任何適用的法律義務、流程或請求（例如遵照法院命令向執行者披露客戶資料）。

此外，酷航可能會向我們的法律顧問披露客戶資料，以建立、行使或捍衛我們的法定權利，或向我們的其他專業顧問披露，或依法律授權或要求向他人披露客戶資料。酷航也可保留分享客戶資料的權利，以便在必要時用於防止對個人或公司實體（例如酷航）的生命、健康或安全造成威脅。此外，酷航將視需要披露客戶資料來調查涉嫌非法的活動，包括但不限於欺詐、智慧財產權侵權或侵犯隱私。

5. 將資訊轉移至海外

酷航的總部設於新加坡。客戶資料將被轉移至酷航保存其中央記錄的資料儲存設施。客戶資料將被轉移至酷航的海外分公司、代表處及指定的代理商，包括在新加坡及全球各地與酷航履行與您的契約相關的地勤服務代理商、銷售代理商及聯絡中心代理商。

這意味著客戶資料將被轉移及儲存至您的國家以外及歐洲經濟區（「EEA」）、英國和瑞士以外的目的地，特別是我們設有資料中心的新加坡及澳洲。

我們會將客戶資料傳輸至您飛往的目的地以及我們營運所在地的機場和地勤人員。客戶資料也會經過我們在歐洲經濟區以及瑞士以外為我們及我們的供應商和商業夥伴服務的員工，這些員工會負責其他的業務如您的訂單履行、付款細節處理以及支援服務提供。我們將基於履行我們與您之間運載契約的需要，將客戶資料轉移至歐洲經濟區和瑞士以外地區。

我們也會為了履行任何運載契約的目的，將客戶資料轉移至我們在韓國、菲律賓、泰國、日本、澳洲及希臘的聯營航班、聯運航班及策略聯盟合資夥伴。如果您居住在歐盟國家、英國或瑞士，而我們在該國將客戶資訊轉移至歐洲經濟區和瑞士以外，則這是為了履行您與酷航之間的運載契約，或該轉移乃遵循歐盟委員會依第2004/915/EC 號決定和第 2010/87/EU 號決定酌情將個人資料轉移至第三國的契約範本（即標準契約條款）。

客戶資料也將由我們、我們的供應商或我們的業務夥伴在 EEA 和瑞士以外地區運作的員工處理。這些員工將參與履行您的訂單、處理您的付款細節及提供支援服務等事務。

6. 非歐盟及非瑞士地區的資料當事人權利

如果您不是歐盟或瑞士地區居民，您可能對我們持有關於您的客戶資料擁有某些權利，詳述如下。

存取.

您有權知道我們是否會處理有關您的客戶資料，以及如果會，您有權存取我們持有關於您的客戶資料以及關於我們如何使用及與誰分享該資料的資訊。

在法律允許的情況下，酷航有權對此服務收取合理的管理費用。在特殊情況下，酷航可保留拒絕您存取您的客戶資料的權利，並可根據適用法律的要求提出解釋。

例外情況包括（在適用法律允許的範圍內）：

• 調查當局或政府機構反對酷航遵從客戶的要求，
• 根據酷航的合理酌情判斷及/或評估，該資訊可能影響個人的生命或安全，並且
• 資料的收集與違約、涉嫌欺詐活動或違法行為的調查有關。

更正.

您有權更正與您有關之任何不準確的客戶資料。

意見及投訴.

如果您對使用及/或分享您的客戶資料有任何疑問、意見或投訴，我們很樂意接受您的意見或投訴.

權利之行使.

若要行使您的任何權利，請使用以下表格： 資料隱私權表格並提交至 privacy@flyscoot.com。對於 Scoot Insider 會員，您可以登入您的 Scoot Insider帳戶，在標題為「個人資料」及「偏好設定」的部份更正任何客戶資料。

7. 歐盟及瑞士地區的資料當事人權利s

如果您是歐盟或瑞士地區居民，您可能對我們持有關於您的客戶資料擁有某些權利，詳述如下。其中一些僅適用於下文中詳列的特定情況。我們也將列明如何行使這些權利。

這些權利包括：

• 存取權. 更多資訊
• 資料可攜權. 更多資訊
• 修正權. 更多資訊
• 刪除權. 更多資訊
• 限制處理權. 更多資訊
• 反對權. 更多資訊

請注意，我們在回應任何行使您的權利之要求之前將要求您向我們提供身份證明。我們將在一個月內回應您提出之行使該些權利的要求，而不得無故拖延（不過在某些情況下可能可延長多兩個月）。若要行使您的任何權利，請使用以下表格： 資料隱私權表格並提交至privacy@flyscoot.com.

投訴.

如果您希望針對我們處理您的客戶資料的方式提出投訴，請與我們聯絡，我們會盡快處理您的請求。這不妨礙您向您的資料保護當局提出索賠的權利。.

您可以在下列情況下提出異議：

• 我們正在根據我們的合法權益處理我們持有關於您的客戶資料（包括進行分析處理），而您反對該處理（有關我們在此基礎上處理的客戶資料類型，請參閱 此處 : 我們如何使用您的資料 ）。

請向我們提供有關您的理由依據的詳細資訊，以讓我們評估是否存在繼續處理前述客戶資料的優先權益，或者我們需要就法律索賠的相關目的處理該資料。此外也請注意，您可以行使您的權利，透過我們的資料隱私權表格指明要求我們在評估是否存在優先權益的同時停止處理該客戶資料。

9. 準確性

酷航需要您協助確保您的客戶資料為最新、完整且準確的資訊。因此，請向酷航提交您的最新個人資料（請參閱第 14 節），以通知酷航有關您的客戶資料之變動。對於 Scoot Insider 會員，您可以隨時登入您的 Scoot Insider 帳戶，在標題為「個人資料」和「偏好設定」的部份更新您的客戶資料。

酷航也會不時要求您更新客戶資料。如上文所述，我們將會根據法律要求向適當的海關及移民局披露您的預訂資訊或航班行程。因此，確保您的預訂資訊或航班行程所包含的客戶資料為最新、完整且準確的資訊極其重要。

10. 安全保障

酷航非常重視您的客戶資料保護，遺憾的是，透過網際網路傳輸資訊並非完全安全。儘管我們會盡最大努力保護您的客戶資料，但我們無法保證您透過網站傳輸的客戶資料的安全性；任何傳輸均需自行承擔風險。

11. 其他網站及服務

為了您的方便及提供資訊，酷航可能會不時向您提供通往其他網站的連結。如果您點選任何這些網站的連結，請注意這些網站有其各自的隱私權政策，我們對於這些政策概不承擔任何責任。您必須自行承擔存取這些網站的風險，酷航對這些網站概不負責。雖然酷航會保護您在酷航網站及行動應用程式上的客戶資料，但無法控制或負責我們可能連接之其他網站的政策或您可能與他們分享之任何客戶資料的使用情況。請注意，酷航的隱私權政策未涵蓋其他網站，酷航建議您應了解他們的具體政策。

此外，我們網站及行動應用程式上的某些功能須依賴第三方服務，包括 Google LLC 及/或其任何子公司（統稱為「Google」）提供的應用程式編程介面（「API」）。如果您選擇使用我們網站或行動應用程式中依賴 Google 提供之服務的任何功能，即表示您同意向 Google 披露該使用所需的資訊（包括客戶資料），並同意所披露的資訊可能依 Google 隱私權政策處理。

12. 未成年人

酷航的網站及行動應用程式並非針對 16 歲以下兒童設計， 酷航也無法辨別存取及使用其網站者的年齡。如果未成年人（根據適用法律）在未經父母或監護人的同意下向酷航提供客戶資料，則家長或監護人應聯絡酷航（請參閱第 14 節）刪除相關客戶資料並為該未成年人取消訂閱。如果我們注意到客戶資料是在未經父母或監護人同意的情況下向 16 歲以下的未成年人收集的，我們將刪除此客戶資料，如果該未成年人已建立帳戶，則會終止該未成年人的帳戶。