คำสัญญาของเราที่ให้กับคุณ
คำสัญญาของเราที่ให้กับคุณ
ที่ Scoot เราพยายามอย่างหนักที่จะส่งมอบเที่ยวบินที่ยอดเยี่ยมทุกครั้ง อย่างไรก็ตามก็ยังคงมีเวลาที่สิ่งต่างๆไม่ได้เป็นไปตามที่ได้วางแผนไว้ บ่อยครั้งที่ช่วงเวลาเหล่านี้มีเหตุมาจากการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของเที่ยวบินอย่างเคร่งครัดของเรา หรือปัจจัยภายนอกอื่นๆ เช่น สภาพอากาศ หรือความล่าช้าของการจราจรทางอากาศ แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามที่ทำให้เกิดการขัดขวางในการเดินทางของคุณ สิ่งสำคัญก็คือคุณเข้าใจในสิทธิและหน้าที่ความรับผิดชอบของคุณ
Scoot มอบอำนาจให้นักเดินทางอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่สิ่งก็นำมาซึ่งความรับผิดชอบที่มากขึ้น ในการตัดสินใจของคุณ! เราจึงแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณซื้อประกันการเดินทางที่ครอบคลุม เพื่อที่คุณจะสามารถ ‘Scoot’ ได้อย่างสบายใจ สุดท้ายนี้เราได้ใช้เวลาอย่างอย่างเต็มที่ในการจัดพิมพ์คำสัญญาณแด่ผู้โดยสารของเรา เพื่อที่คุณจะได้รับทราบอย่างชัดเจนว่าคุณสามารถคาดหวังอะไรได้จากเรา นี่ไม่ใช่แค่การ ‘จัดพิมพ์อย่างละเอียด’ แต่คือความตรงไปตรงมาและความจริงใจที่เรามอบให้แก่คุณ
สำหรับไฟลท์บินของสกู๊ต ที่บินไป หรือออกจากสหรัฐฯเท่านั้น โปรดอ้างอิงถึง แผนการบริการลูกค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
ราคาที่ใครก็เทียบไม่ได้บนเว็บไซต์นี้
อย่าเสียเวลาหลายชั่วโมงในการค้นหาเว็บไซต์ค่าโดยสารราคาถูก มาใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาแต่ใช้เวลาให้มากขึ้นในการจัดการเรื่องสนุกๆ ที่คุณจะทำเมื่อไปถึงจุดหมายปลายทางดีกว่า! เกี่ยวกับราคาค่าโดยสารที่ดีที่สุดของ Scoot นั้น เราการันตีได้ว่าคุณจะสามารถหาราคาเหล่านี้ได้บน Flyscoot.com ซึ่งคุณสามารถจองตั๋วของคุณออนไลน์ผ่านทางแอพมือถือหรือผ่านทางคอลเซนเตอร์ของเรา*
ดังนั้นเพื่อลดการเกิดข้อผิดพลาดเหล่านั้นให้น้อยที่สุด กรุณาอ่านการจองตั๋ว Scoot 101 (Scoot Booking 101) ก่อนทำการจองตั๋ว
นโยบายการจองตั๋วใหม่และการยกเลิกของ Scoot, ประเภทอัตราค่าโดยสาร, ค่าธรรมเนียม และการเลือกที่นั่งบนเครื่องบิน มีอยู่บนเว็บไซต์ของเรา และสามารถขอรายละเอียดได้จากคอลเซ็นเตอร์ของเรา
*มีค่าธรรมเนียมการจอง
**อาจจะมีผลต่างของอัตราค่าโดยสารเพิ่มขึ้น ทั้งนี้ไม่อนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงสำหรับการจองตั๋วแบบต่อเครื่องระหว่างสายการบิน ยกเว้นเที่ยวบินเชื่อมต่อระหว่าง Scoot กับ Tigerair
หมั่นอัพเดทรายละเอียดให้คุณ
Scoot พยายามที่จะแจ้งเตือนผู้โดยสารของเราเมื่อมีการล่าช้าและการยกเลิกที่สำคัญให้ทันเวลา ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อผ่านทางอีเมล์, SMS, เว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย หรือคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งคอลเซ็นเตอร์ของเราเปิดทำการ 24 ชั่วโมง-7วันยาวตลอดทั้งปี โดยพนักงานบริการลูกค้าที่สามารถสื่อสารได้ด้วยภาษาอังกฤษและภาษาอื่นๆ จะเป็นผู้รับสายโทรศัพท์ของคุณ ทั้งนี้เพื่อให้มั่นใจว่าเราจะสามารถติดต่อคุณได้ กรุณาแจ้งที่อยู่อีเมล์และหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณที่สามารถติดต่อได้ทั่วโลก (คำแนะนำ: Gmail ไม่สามารถใช้งานได้ในประเทศจีน)
ถ้าคุณจองตัวของคุณผ่านทางตัวแทนการท่องเที่ยว คุณสามารถติดต่อกับทางคอลเซ็นเตอร์ของเราได้ตลอด เพื่ออัพเดท* ข้อมูลการติดต่อของคุณ สำหรับรายการเต็มของข้อมูลคอลเซ็นเตอร์ของเรา Scoot เชิญที่นี่ ส่วน คำถามที่พบบ่อยอื่นๆ หรือการช่วยเหลือตนเอง สามารถค้นหาได้บนเว็บไซต์ของเรา
*ยกเว้นการจองที่นั่งแบบกลุ่มของตัวแทนการท่องเที่ยว ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงข้อมูลการท่องเที่ยวจะต้องติดต่อผ่านทางตัวแทนการท่องเที่ยว
นโยบายการจองเกิน
เที่ยวบินของสายการบินอาจมีการถูกจองจนเต็ม หากเที่ยวบินที่คุณจองไว้ถูกจองจนเต็ม เราจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบาย และกระบวนการในการจัดการกับสถานการณ์ที่ผู้โดยสารที่มีตั๋วทุกคนไม่สามารถบินได้ และการจัดการกับผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่องด้วยความยุติธรรม และความสม่ำเสมอ ซึ่งเป็นไปตามนโยบาย
สัมภาระของคุณ
ในเหตุการณ์ที่พบยากที่สัมภาระของคุณเกิดความล่าช้า เราจะพยายามในทุกหนทางอย่างเหมาะสมในการกู้คืนสัมภาระที่จัดการผิดพลาดภายใน 72 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ได้รับแจ้งและจัดเตรียมการชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องอย่างสมเหตุผลด้วยการส่งมอบที่ล่าช้าตามนโยบายของเรา หรือตามที่กำหนดโดยสัญญาระหว่างประเทศ เราสนับสนุนให้คุณตรวจสอบเงื่อนไขของการบินของเราสำหรับข้อยกเว้นทั่วไปในการรับกระเป๋า ก่อนที่จะดำเนินการร้องขอ
การคืนเงิน
Scoot จะทำการคืนเงินทันทีหลังจากที่ได้รับแบบฟอร์มขอคืนเงินที่เสร็จสมบูรณ์ โดยที่การคืนเงินนั้นครบกำหนดภายในเจ็ดวันทำการสำหรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต และภายใน 30 วันทำการสำหรับการชำระเงินด้วยวิธีการอื่น
ถ้าคุณพลาดเที่ยวบินของคุณ
ถ้าคุณไม่สามารถมาทันเที่ยวบินที่เดินทางออกไปแล้ว ทาง Scoot จะสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกเที่ยวบินเดินทางกลับที่จองตั๋วเดี่ยวกันไว้โดยไม่ชดเชยใดๆ คุณมีเวลา 48 ชั่วโมงนับจากเวลาเดินทางออกของเที่ยวบินขาออกของคุณที่จะติดต่อ Scoot เพื่อยืนยันว่าคุณจะเดินทางด้วยเที่ยวบินขากลับที่จองตั๋วเดียวกันไว้ มิฉะนั้นเที่ยวบินขากลับก็อาจจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
ถ้าสินค้าบนเครื่องไม่ถูกส่งมอบ
ถ้าสินค้าประกอบบนเครื่องใดๆ เช่น ที่นั่ง หรือมื้ออาหาร คุณมีสินค้าที่สั่งล่วงหน้า แต่ไม่สามารถส่งมาได้ และหากไม่มีทางเลือกอื่นเสนอขึ้นมา คุณสามารถร้องขอบัตรกำนัลท่องเที่ยวมูลค่า SGD 20 หรือขอเงินค่าสินค้าที่ได้ซื้อไปคืน แล้วแต่ว่ากรณีใดจะมีมูลค่ามากกว่า ทั้งนี้จะยกเว้นการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการโดย Scoot สำหรับเหตุผลด้านความปลอดภัย
การจัดการกับผลตอบรับ
เราจะให้ความมั่นใจเสมอในการตอบรับต่อเสียงสะท้อนหรือผลตอบรับของคุณ และจะดำเนินการอย่างดีที่สุดในการตอบรับผลตอบรับภายใน 30 วัน และเตรียมการตอบกลับที่สำคัญภายใน 60 วันหลังจากที่ได้รับผลตอบรับ