특별 지원

미국 외 공항에서 출발 및 도착한 항공편

특별 지원이 필요한 고객

특별 지원이 필요한 고객에 대한 상세한 내용을 소개합니다. 여러분에게 이러한 주의 사항이 적용되는지 자세히 알아보려면 '특별 지원 서비스'에 관한FAQs를 참조하십시오.

특별 지원을 요청하시려면 이 양식을 작성해야 할 수도 있습니다.

장애가 있는 고객

체크인부터 탑승, 착석에 이르기까지 휠체어와 하이 리프트(공항에서 이용할 수 있다면) 서비스를 포함한 도움을 제공해 드릴 수 있지만, 탑승객 본인이 혼자 약을 먹고 식사를 하고 화장실을 이용할 수 있는 등 적절하게 독립적인 여행이 가능하셔야 합니다. 다른 모든 항공사들처럼 저희도 승무원 인원수, 항공기 크기, 직업 건강 및 안전 규칙과 안전 정책으로 인해 제공해 드릴 수 있는 지원에 한계가 있습니다.

간혹 항공기와 탑승구 간 높이차 조절이 불가할 경우 원격 조종 가능한 계단이 스쿠트 항공으로부터 제공될 것임을 안내드립니다.

적절하게 독립적인 여행이 가능하지 않으신 분은 본인에게 필요한 추가적인 도움을 줄 수 있는 동반 탑승객이 있어야 합니다.

이동하는 데 문제가 있어 도움 없이 비행기에 오르거나 내려오는 데 어려움이 있거나 시청각적 장애가 있을 경우, 가능하면 예약 시점 또는 출발 최소 48시간 전까지 콜 센터를 통해 스쿠트 항공 측에 알리셔야 합니다.

이동이나 시력에 관한 문제인 경우, 콜 센터 예약 수수료가 적용되지 않습니다.

정해진 기간 내에 스쿠트 항공에 통지하지 못한 경우, 공항에서 서비스 이용이 불가할 수 있으며 탑승이 거부될 수 있습니다.

휠체어 서비스를 요청하신 경우, 본인 소유의 휠체어는 안전상의 이유로 출국 시 위탁 수하물로 부치셔야 합니다. 휠체어 서비스는 승하차 시의 이동을 도와드립니다. 고객님의 휠체어는 수하물 찾는 곳에서 찾으실 수 있습니다.

휠체어 공항과 에어로브리지/원격 베이 계단 사이의 이동지원을 포함합니다. (필요 시) 항공기 계단을 걸어 올라가야 하며 좌석으로 스스로 이동해야 합니다.

하이 리프트 에어로브리지/원격 베이 계단까지의 휠체어 지원 이외에 항공기 승/하차 또는 좌석까지의 별도 지원(선택한 목적지에서 사용 가능)을 포함합니다.

배터리 전동 휠체어 이용객께서 비행기 여행을 준비하실 경우 배터리 전동 휠체어의 운반에 대한 IATA 규정을 참고하시기 바랍니다.

목발, 지팡이(시각 장애인이 사용하는 지팡이 포함), 접이식 보행 보조 기구와 같은 이동 보조 기구는 기내 반입이 허용되며 이륙 전, 착륙 전, 사용하지 않을 시 객실 머리 위 수하물 칸, 탑승객 본인 앞 좌석 아래 또는 승인된 보관 구역(이용할 수 있다면)에 넣어 고정시켜 보관해야 합니다. 이동 보조 기구의 운반은 보안 심사와 지역 당국의 승인을 받아야 합니다.

이동 및 기타 보조 기구는 객실 반입 수하물의 허용 한도에 포함되지 않습니다.

안전상의 이유로 비접이식 보행 보조 기구는 기내 반입이 허용되지 않으며 체크인을 받아야 합니다. 체크인 시 비접이식 보행 보조 기구는 체크된 수하물 허용량에 포함되지 않습니다.

시력 장애 승객¹

시력 장애 승객은 혼자 또는 성인 여행 동반자/간병인과 동행하여 스쿠트 항공편에 탑승하실 수 있습니다. 성인 여행 동반자/간병인과 동행하지 않는 시력 장애 승객은 미트 앤 어시스트(meet and assist) 서비스*를 필수로 받으셔야 합니다. 혼자 여행하시는 승객께서는 스스로 필요하신 부분을 해결하실 수 있어야 합니다. 예를 들어, 혼자서 화장실에 갈 수 있어야 하고 드시는 약이 있다면 혼자서 약을 복용할 수 있어야 하며 다른 사람의 도움 없이도 식사를 하거나 음료를 마실 수 있어야 합니다. 최소 출발48시간 전에 저희 콜센터로 연락하셔서 필요한 도움을 알려주시면 저희 직원이 도와드릴 수 있습니다. 다음과 같은 서비스를 제공해드릴 수 있습니다:

• 좌석 지정을 도와드립니다(필요할 경우)
• 개인 안전에 대해 안내해드립니다
• 비행기 안에서 식사 포장을 확인하고 여는 것을 도와드립니다.

¹귀하는 칸막이벽 좌석과 비상구열 좌석을 사용하실 수 없습니다.

청력 장애 승객¹

청력 장애가 있는 승객께서는 혼자 스쿠트 항공을 이용하실 수 있습니다. 혼자 여행하시는 승객께서는 스스로 필요하신 부분을 해결하실 수 있어야 합니다. 예를 들어, 혼자서 화장실에 갈 수 있어야 하고 드시는 약이 있다면 혼자서 약을 복용할 수 있어야 하며 다른 사람의 도움 없이도 식사를 하거나 음료를 마실 수 있어야 합니다.

¹귀하는 칸막이벽 좌석과 비상구열 좌석을 사용하실 수 없습니다.

안내견

* 여행 동반자/간병인과 동행하지 않은 시각 장애 승객 또는 안내견의 도움으로 여행하는 승객에게는 미트 앤 어시스트 서비스가 의무적으로 제공됩니다. 해당 서비스는 출발 시 체크인부터 탑승 게이트까지, 도착 시 도착 게이트부터 도착 홀까지 제공됩니다. 환승이 필요한 승객에게는 처음 출발지와 목적지 공항뿐 아니라 도착부터 환승 출입국/보안 심사대, 환승 공항의 탑승 게이트까지 서비스가 제공됩니다.

건강에 문제가 있는 고객

독립적 여행이 가능할 정도로 건강이 양호하거나 도움을 줄 수 있는 동반 탑승객이 있어야 합니다.

어떤 경우에는 탑승 전 의료 기관의 확인을 받은 후에 저희와 함께 비행이 가능합니다. 이럴 때는 간단하게 의료 정보 양식(MEDIF) 를 작성하신 후 출발 날짜로부터 업무일 기준 최소 5일 이전에 온라인 접수해주시기 바랍니다.

휴대용 산소 발생기(POC: Portable Oxygen Concentrator) 및 지속성 양압 호흡(CPAP: Continuous Positive Air Pressure) 장치¹

우리는 귀하의 좌석 아래에 제한된 공간이 충분할 시 FAA로부터 승인된 휴대용 산소 발생기(POC)를 허용합니다. 좌석 아래 공간이 제한된 관계로 ScootPlus에서 오직 Lifestyle, Freestyle 및 Trooper POC 모델만 허용됩니다. 검증이 완료된 POC 모델은 일반석(이코노미 클래스)에 반입이 가능합니다. 귀하의 기기를 비행 중에 사용할 수 있는지 확인하시려면 FAA 승인 POC 모델 목록을 참조하십시오.

모든 지속성 양압 호흡(CPAP) 모델은 항공편 탑승 시 사용하실 수 있습니다.

비행 중 기기를 사용하시려면 (POC 또는 CPAP) 귀하의 앞 좌석 아래에 보관할 수 있도록 그 크기가 맞아야 합니다. 만약 기기가 좌석 아래에 맞지 않을 경우 비행 중에는 사용할 수 없지만 머리 위 수하물 칸에 넣어서 보관이 가능합니다.

귀하의 POC 또는 CPAP 장치는 겔 또는 건전지를 이용하여 자체 동력으로 작동해야 합니다. 당사는 해당 장비에 대해 기내에서 전력을 공급할 수 없습니다. 그러므로 비행 시간의 150% 이상 동안 전력을 제공할 수 있도록 배터리를 가져오십시오. 예를 들어, 비행 예정 시간이 10시간인 경우 15시간 동안 배터리 공급이 가능해야 할 것입니다. 각 배터리가 5시간씩 지속되는 경우 3개의 배터리를 준비해야 합니다.

만약 귀하의 기기가 리튬 배터리로 작동할 경우 추가적인 제한사항이 적용됩니다. 여기에서 제한 사항을 확인해 주십시오.

승객은 POC / CPAP 작동에 대한 책임이 있습니다. 따라서 승무원은 승객을 대신하여 이 장치를 작동할 책임이 없습니다. 압력을 낮추는 동안에 승객은 낙하식 산소 마스크로 전환하여 사용해야 합니다.

싱가포르-제다, 제다-싱가포르 구간의 스트레처 서비스 예약을 제외하고, 모든 스쿠트 항공에서 보조 산소 키트(SOK)의 운송 및 사용이 금지됩니다.

¹귀하는 칸막이벽 좌석과 비상구열 좌석을 사용하실 수 없습니다.

파트너 항공사를 이용하실 경우

스쿠트 항공의 파트너 항공사를 이용하실 경우, 부가 서비스 신청은 해당 항공사 콜센터를 이용해 주시기 바랍니다. 스쿠트 항공의 부가 서비스는 파트너 항공사 이용 시에는 제공되지 않습니다.

미국 내 공항에서 출발 및 도착하는 스쿠트 항공기

특별 지원이 필요한 고객

미국 내에서 출발 또는 도착하는 모든 스쿠트 항공기는 미국 교통부(DOT)의 요구사항을 준수합니다. 휠체어 및 기타 서비스가 필요하신 탑승객은 아래에서 추가 정보를 참조하시거나 저희콜 센터를 통해 스쿠트로 문의해 주십시오.

특별 지원을 요청하시려면 이 양식도 작성하셔야 합니다.

장애가 있는 고객¹

비접이식 수동 또는 배터리 전통 휠체어는 체크인 수하물로 인정되지만 체크인 수하물 허용 한도에 포함되지 않습니다. 이러한 품목들은 항공기 문 앞에서 반환받으실 수 있습니다.

휠체어를 분해하지 않도록 최선을 다하겠지만 필요하다면 장비를 분해 및 재조립할 수 있습니다. 따라서 휠체어와 배터리 사용 설명서(있다면)를 소지하시기 바랍니다.

간혹 항공기와 탑승구 간 높이차 조절이 불가할 경우 원격 조종 가능한 계단이 스쿠트 항공으로부터 제공될 것임을 안내드립니다.

체크인 배터리 전통 휠체어/이동 보조 기구를 체크인해야 하거나 장애가 있는 10명 이상의 탑승객들과 함께 단체 여행을 하신다면, 비행기 출발 최소 48시간 전에 저희 콜 센터를 통해 스쿠트로 연락해 주시기 바랍니다.

배터리 전동 휠체어 이용객께서 비행기 여행을 준비하실 경우 배터리 전동 휠체어의 운반에 대한IATA 규정을 참고하시기 바랍니다.

미국에서 출발하거나 도착하는 모든 스쿠트 항공기는 한 대의 수동 접이식 휠체어를 보관할 수 있는 우선순위 공간이 객실 내에 마련되어 있습니다. 이 공간은 선착순으로 이용하실 수 있습니다. 기내 보관 휠체어는 같은 공항에서 비행기를 탄 다른 탑승객들이 가져온 다른 기내 반입용 수하물보다 우선합니다.

목발, 지팡이(시각 장애인이 사용하는 지팡이 포함), 접이식 보행 보조 기구와 같은 이동 보조 기구는 기내 반입이 허용되며 객실 안전 요구사항에 따라 보관해야 합니다. 이륙 전, 착륙 전, 사용하지 않을 시 객실 머리 위 수하물 칸, 탑승객 본인 앞 좌석 아래 또는 승인된 보관 구역(이용할 수 있다면)에 넣어 고정시켜 보관해야 합니다. 이동 보조 기구의 운반은 보안 심사와 지역 당국의 승인을 받아야 합니다.

이동 및 기타 보조 기구는 객실 반입 수하물의 허용 한도에 포함되지 않습니다.

안전상의 이유로 비접이식 보행 보조 기구는 기내 반입이 허용되지 않으며 체크인을 받아야 합니다. 체크인 시 비접이식 보행 보조 기구는 체크된 수하물 허용량에 포함되지 않습니다.

저희 항공기에는 좌석과 화장실 사이를 왕복할 수 있는 휠체어와 휠체어 친화적인 화장실이 준비되어 있습니다. 또한 좌석과 휠체어 사이를 쉽게 이동할 수 있게 도와주는 이동식 팔걸이가 좌석에 준비되어 있습니다.

¹귀하는 비상구열 좌석을 사용하실 수 없습니다.

저희는 아래와 같은 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다.

• 식사를 먹여주는 도움
• 화장실 안에서 또는 좌석에서 배변 및/또는 배뇨 활동에 대한 도움
• 의료 서비스의 제공

시청각 장애가 있는 고객¹

저희 미트 앤 어시스트(meet-and-assist) 서비스 팀은 공항에서, 정각 이전에 탑승할 시, 및 환승 시, 심각한 시력 및/또는 청력 장애, 또는 인지 장애가 있는 탑승객을 기꺼이 돌보아 드립니다.

필요한 준비를 하시려면 최소 출발 48시간 전에 저희 콜 센터콜 센터를 통해 스쿠트에 연락해 주시기 바랍니다

그러나 승무원이 감각 장애나 인지 장애가 있는 탑승객에게 안전 사항에 대해 명확히 설명해 드릴 수 있는 적절한 통신 수단이 저희 항공편에 확립되어 있지 못한 경우에는 개인 안전 보조인을 동반하셔야 합니다.

¹귀하는 비상구열 좌석을 사용하실 수 없습니다.

저희는 아래와 같은 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다.

• 식사를 먹여주는 도움
• 화장실 안에서 또는 좌석에서 배변 및/또는 배뇨 활동에 대한 도움
• 의료 서비스의 제공

안전 보조인

다음과 같은 상황에서 장애가 있는 탑승객의 안전을 위하여 안전 보조인이 반드시 필요할 경우, 해당 탑승객에게 탑승 조건으로 안전 보조인을 동반할 것을 스쿠트 측에서 요구할 수도 있습니다.

• 탑승객에게 심각한 정신 장애가 있어 안전 관련 지침을 이해하거나 따를 수 없는 경우
• 탑승객에게 심각한 청각 및 시각 장애가 있어 스쿠트 승무원으로부터 안전 사항을 전달받을 수 있는 통신 수단을 확립할 수 없는 경우
• 탑승객에게 심각한 이동 장애가 있어 비상 상황에서 스스로 대피할 수 있는 신체적 능력이 없는 경우

안내견 / 정서적 장애 고객의 보조견

동반한 보조견의 서비스 상태를 나타내는 식별 표시(예를 들어, ID 카드, 하네스/태그 유무)가 없다면 해당 보조견의 유효하고 최신 상태인 서류에 대한 검토를 저희 측에서 요청할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.

정서적 장애 고객 및/또는 정신적 장애 고객을 위한 보조견을 동반하는 탑승객은 허가받은 정신 건강 전문가의 레터헤드(병원 문서 양식)에 작성된 보조견의 유효하고 최신 상태인(즉 비행 예정일로부터 최소 1년 안에 작성됨) 서류를 소지하셔야 합니다. 요청 시 이러한 서류를 작성해야 합니다.

서류 요구사항

• 정신 장애 진단 및 통계 편람(Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders)에서 인정하는 정신적 또는 정서적 장애를 가진 탑승객이라는 것을 적시해야 합니다
• 비행기 여행 및/또는 도착지에서의 활동을 위해 정서적 및 정신적 장애 고객을 위한 보조견이 필요하다는 것을 적시해야 합니다
• 정신 건강 전문가 또는 의사로서 허가를 받았다는 증빙서류(허가증의 날짜, 유형 및 주)와 탑승객이 환자라는 증빙서류가 있어야 합니다

서류 검증이 불가능하거나 비행기 출발 시간으로부터 최소 48시간 전에 서류를 수령하지 못했을 경우, 보조견에 대한 체크가 필요하고 보조견을 개집에 넣어 운반해야 할 수 있습니다.

보조견이 도착지 국가에 입국하기 위하여 관련 당국이 요구하는 관련 서류를 준비해야 할 책임은 탑승객 본인에게 있다는 점에 유의하십시오.

건강에 문제가 있는 고객

어떤 경우에는 탑승 전 의료 기관의 확인을 받은 후에 저희와 함께 비행이 가능합니다. 이럴 때는 간단하게 의료 정보 양식(MEDIF) 를 작성하신 후 출발 날짜로부터 업무일 기준 최소 5일 이전에 온라인 접수해주시기 바랍니다.

진단서

특정 조건 하에서, 다음 조건 중 하나에 해당하는 탑승객은 의사가 발급한 진단서를 제시해야 할 수 있습니다.

• 의료용 산소가 필요한 승객.
• 전염병 또는 감염에 걸린 승객.
• 비행 중에 특별한 의료 지원 없이는 안전하게 비행을 마칠 수 없다는 합리적인 의심이 드는 의료상의 문제를 가진 승객.

위의 조건들 중 하나에라도 해당되는 승객은 여행을 할 수 있는 건강 상태임을 보여주는 진단서를 비행기 출발 날짜로부터 10일 이내에 의사로부터 발급받으시기 바랍니다.

전염병이나 감염이 있는 탑승객의 경우에, 염병이나 감염의 전염을 예방하기 위해 저희 측에서 취해야 할 조치 또는 주의사항을 진단서가 적시해야 합니다. 진단서는 또한 해당 전염병이나 감염이 다른 기내 탑승객들에게 전염되지 않는다는 것을 적시해야 합니다.

필요한 준비를 하시려면 최소 출발 48시간 전에 저희 콜 센터를 통해 스쿠트에 연락해 주시기 바랍니다.

휴대용 산소 발생기(POC: Portable Oxygen Concentrator) 및 지속성 양압 호흡(CPAP: Continuous Positive Air Pressure) 장치¹

우리는 귀하의 좌석 아래에 제한된 공간이 충분할 시 FAA로부터 승인된 휴대용 산소 발생기(POC)를 허용합니다. 좌석 아래 공간이 제한된 관계로 ScootPlus에서 오직 Lifestyle, Freestyle 및 Trooper POC 모델만 허용됩니다. 검증이 완료된 POC 모델은 일반석(이코노미 클래스)에 반입이 가능합니다. 귀하의 기기를 비행 중에 사용할 수 있는지 확인하시려면 FAA 승인 POC 모델 목록을 참조하십시오.

모든 지속성 양압 호흡(CPAP) 모델은 항공편 탑승 시 사용하실 수 있습니다.

비행 중 기기를 사용하시려면 (POC 또는 CPAP) 귀하의 앞 좌석 아래에 보관할 수 있도록 그 크기가 맞아야 합니다. 만약 기기가 좌석 아래에 맞지 않을 경우 비행 중에는 사용할 수 없지만 머리 위 수하물 칸에 넣어서 보관이 가능합니다.

만약 귀하의 기기가 리튬 배터리로 작동할 경우 추가적인 제한사항이 적용됩니다. 여기에서 제한 사항을 확인해 주십시오.

귀하의 POC 또는 CPAP 장치는 겔 또는 건전지를 이용하여 자체 동력으로 작동해야 합니다. 당사는 해당 장비에 대해 기내에서 전력을 공급할 수 없습니다. 그러므로 비행 시간의 150% 이상 동안 전력을 제공할 수 있도록 배터리를 가져오십시오. 예를 들어, 비행 예정 시간이 10시간인 경우 15시간 동안 배터리 공급이 가능해야 할 것입니다. 각 배터리가 5시간씩 지속되는 경우 3개의 배터리를 준비해야 합니다.

비행 시간을 확인하고 필요한 준비를 하시려면 최소 출발 48시간 전에 저희 콜 센터콜 센터를 통해 스쿠트에 연락해 주시기 바랍니다.

승객은 POC / CPAP 작동에 대한 책임이 있습니다. 따라서 승무원은 승객을 대신하여 이 장치를 작동할 책임이 없습니다. 압력을 낮추는 동안에 승객은 낙하식 산소 마스크로 전환하여 사용해야 합니다.

¹귀하는 칸막이벽 좌석과 비상구열 좌석을 사용하실 수 없습니다.

휴대용 투석기

휴대용 투석기는 미국 내 공항에서 출발하거나 도착하는 비행기의 객실 반입이 허용되지만 비행 중에 사용하지 못할 수 있습니다.

휴대용 투석기는 객실 안전 요건에 따라서 머리 위 수하물 칸, 탑승객 본인 앞 좌석 아래 또는 승인된 보관 구역(이용할 수 있다면)에 넣어 고정시켜 보관해야 합니다.

보조 기구는 객실 반입 수하물의 허용 한도에 포함되지 않습니다.

휴대용 투석기를 객실 안전 요건에 따라 기내 반입을 할 수 없다면, 체크인을 받아야 하고 위탁 수하물 허용량에 포함되지 않습니다.

필요한 준비를 하시려면 최소 출발 48시간 전에 저희 콜 센터를 통해 스쿠트에 연락해 주시기 바랍니다.

장애인 비차별에 대한 미국 규정

이러한 규정은 미국 내 공항에서 출발하거나 도착하는 비행기에만 적용됩니다. 해당 비행기는 미국 운수부14 CFR Part 382: 비행기 여행 시 장애인 비차별: 최종 규정(US Department of Transport 14 CFR Part 382: Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel: Final Rule)의 적용을 받습니다.

다음과 같은 수단을 통해 미국 운수부로부터 확인할 수 있는 형식으로 US DOT Part 382최종 규정의 사본을 받아보실 수 있습니다.

• 전화: 장애가 있는 항공 여행객을 위한 무료 핫라인. 1-800-778-4838(음성) 또는 1-800-455-9880(TTY)
• 전화: 항공 소비자 보호과(Aviation Consumer Protection Division). 202-366-2220(음성) 또는 202-366-0511(TTY)
• 우편: 항공 소비자 보호국, C-75, 미국 운수부, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
• 웹사이트:항공 소비자 보호과

이동 지원

배터리 전동 휠체어 운반에 대한 IATA 규정.