스쿠트 항공의 약속
스쿠트 항공의 약속
스쿠트 항공은 항상 최고의 비행 만을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 하지만 때로는 계획대로만 되지 않는 일들이 있습니다. 보통 이와 같은 경우는 비행 안전 기준을 엄격히 준수하거나 날씨 또는 항공 교통 지연과 같은 외부적 요인으로 인해 발생합니다. 여행 중단에 대한 이유와 관계 없이, 고객은 자신의 권리와 책임을 이해하는 것이 중요합니다.
스쿠트 항공은 고객에게 수많은 자유와 권리를 제공하지만 고객들이 내린 결정에는 그만큼의 책임이 뒤따릅니다! 따라서 고객들에게 종합 여행자 보험을 구입해 마음 편하게 스쿠트 항공과 여행하길 권고하는 바입니다. 또한 고객에 대한 스쿠트 항공의 약속을 공개함으로써 고객들이 스쿠트 항공에 기대하는 것을 정확하게 알리고 있습니다. 이는 단지 ‘홍보 책자’가 아니라 고객에 대한 솔직하고 진솔한 헌신입니다.
미국 출발 및 도착 비행편에 대해서는 저희 스쿠트 항공의 약속를 참고해주시기 바랍니다.
스쿠트 항공 웹사이트의 최저 가격
최저가 항공권 사이트를 돌아다니느라 시간을 낭비하지 마세요. 검색 시간을 줄이고 즐거운 여행을 계획하는데 집중해보십시오! 가장 좋은 스쿠트 항공 요금은 FlyScoot.com에서 만나실 수 있습니다. 모바일 앱을 통해 온라인 또는 콜센터를 통해 항공권 예약이 가능합니다*.
이러한 실수를 최소화하려면, 예약에 앞서 예약 방법 안내을 읽어보시기 바랍니다.
스쿠트 항공의 재예약 및 취소 정책, 운임 종류, 요금 및 항공기 좌석 구성은 웹사이트에서 볼 수 있으며, 요청 시 콜센터에서도 알려드립니다.
*예약 수수료가 적용됩니다.
**요금 차이에 따른 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 스쿠트 항공 및 타이거에어 간의 연결항공권을 제외하고, 연결항공권 예약 시는 변경이 불가합니다.
지연/결항 시 정보 알림
스쿠트 항공은 중요한 비행 지연 및 취소의 경우 이메일, SMS, 웹사이트, 소셜 미디어 또는 콜센터를 통해 고객에게 신속하게 알리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 스쿠트 항공 콜센터는 매일 24시간 연중무휴로 운영되며, 영어를 비롯해 해당 언어를 구사하는 고객 서비스 담당 직원들이 상주하고 있습니다. 스쿠트 항공의 연락을 놓치지 않으려면 전세계에서 사용 가능한 이메일 주소 및 휴대전화 번호를 꼭 제공해주십시오. 정보: Gmail은 중국에서 사용이 불가합니다.
여행사를 통해 항공권을 구매했다면, 콜센터를 통해 언제라도 연락처 정보를 변경*할 수 있습니다. 콜센터에 대한 더 자세한 정보는 여기에서 찾아보실 수 있습니다. 기타 자주 묻는 질문 또는 도움말은 스쿠트 항공 웹사이트에서 보실 수 있습니다.
*여행사 단체 예약의 경우는 제외됩니다. 여행 정보 변경은 여행사를 통해 가능합니다.
예약 초과
항공편 예약이 초과될 수 있습니다. 해당 항공편의 예약이 초과된 경우, 항공편에 탑승한 모든 승객을 수용할 수 없는 상황에서의 정책과 절차에 대한 정보를 제공하고, 당사의 정책에 따라 공정하고 일관성 있게 탑승이 거부된 승객을 처리합니다.
수하물
고객의 수하물이 간혹 지연되는 경우, 보고된 시간으로부터 72시간 이내에 잘못 처리된 수하물을 돌려드리기 위해 최선을 다할 것이며 해당 정책 또는 국제 조약에 따라 지연된 수하물과 관련된 합당한 보상을 제공합니다. 수하물 청구 전 운송 약관의 수하물 청구 제한 조건을 확인해보시기 바랍니다.
환불
스쿠트 항공은 환불 영수증이 접수된 뒤로부터 30일 이내에 접수된 환불에 대해 신속한 환불을 제공하거나, 관련법 및 정부 권한에 의해 환불 처리합니다.
항공편을 놓친 경우
출발 항공편에 탑승하지 못한 경우, 스쿠트 항공은 해당 예약에서 돌아오는 항공편을 취소할 수 있는 권리가 있습니다. 고객은 출발 항공편의 출발 시간으로부터 48시간 내에 스쿠트 항공 연락처 로 문의해 예약 내역과 동일한 일정의 돌아오는 항공편에 탑승할 것을 확인해야 하며, 그렇지 못한 경우 항공편이 자동으로 취소될 수 있습니다.
기내 상품을 못 받았을 경우
좌석이나 기내식과 같이 미리 주문한 기내 상품을 제공받지 못하고 대체 상품이 불가한 경우, 고객은 SGD20 여행 바우처 또는 구입한 상품의 환불 중 더 고가의 상품을 요청할 수 있습니다. 이때 안전상 이유로 스쿠트 항공에서 시행한 경우는 제외됩니다.
고객 의견 대응
스쿠트 항공은 언제나 고객의 의견에 답하고 있으며 접수 후 30일 이내에 답하거나 60일 이내에 대체 방안을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다.