声明 :

本指南供您提升订票体验。请参阅酷航的 运输条例以获取更多信息。中国POS不能开618票

目录

适用的GDS系统

票价结构

中转航班

旅客信息

联系方式

电子行程单

保留预订(出票时限)

电子开票

信用卡

特殊服务请求

费用与税金

辅营产品与服务(可选)

更改航班

姓名更换

废票

取消

退款

适用的GDS系统

酷航 (TR) 可通过以下GDS预定出票:

• Amadeus (1A)
• Sabre (1S)
• Abacus (1B)
• Infini (1F)
• Galileo (1G)
• TravelSky (1E)

票价结构

*必须在出发前至少3天进行预订

有关票价资讯，更改费用和退款条例，请参阅酷航网站或GDS票价条规。

• GDS 无法查询或预订FLY 或 FLYBAG 的票价。
• 酷航不接受通过GDS预订团体票，请查阅酷航 团体订票指南。
• 通过申请为酷航代理商，即可获得更优惠的票价。欲注册，请点击此 链接。

中转航班

• 联程票仅适用于中转航班。代理人需将出发地和目的地以联程方式进行预订，才能将其标记为转机航班。
• 系统会回复 TR SOLD IN CNX WITH MUST BE CXL TOGETHER 以指示该航班为中转航班。

       例:

• TR 659 SOLD IN CNX WITH  288 MUST BE CXL TOGETHER 
• TR 288 SOLD IN CNX WITH  659 MUST BE CXL TOGETHER 
• 中转航班必须同时取消。如果某一航段发生变化，则必须取消整个转机航班并重新预订。
• 酷航不允许中转航班混舱销售。

例: SYD-SIN (酷航Plus) + SIN-HKT (经济舱).

旅客信息

联系方式

为了准确快捷地在航班发生变更或延误时，酷航可以与旅客/代理人在第一时间取得联系，告知航班情况并避免造成旅客的不便。酷航要求代理人在进行预订时，务必在GDS系统里加入旅客的电话联系方式（使用SSR CTCE和SSR CTC)。

有关不同GDS系统的输入格式，请参考以下图表。

• 输入电话格式应先为国家/地区代码，然后是电话号码。

     例: 手机号是92291111 国家代码(新加坡) +65, 输入应为6592291111.

• 当输入电子邮址，请使用 // 以代替@ 和使用 .. 以代替 _。

     例: EMAIL..ADDRESS//AGENT.COM = EMAIL_ADDRESS@AGENT.COM

• 在录入时要输入航司两字代码，如酷航为TR。
• 联系方式可关联到每位旅客（例：P1,N1,-1.1）。
• OSI CTCM 和 OSI CTCE 的格式均被允许使用。
• 如果旅客不想要留下联系，请以OSI CTCM格式发送SSR CTCR代理人的联系方式。
• 建议: 任何更新行为，都应是初始预定代理处理。若是其他IATA代理商操作，可能会导致价格变化，代理商应向航空公司查询预定是否发生产生价差的情况。

电子行程单

_{适用于668和618票}

通过GDS创建的预订，酷航不会发送电子行程单。旅客/代理人在官网 管理预订获取。

保留预订(出票时限)

提交预订后，代理人必须注意酷航在SSR中回复实际的保留期限。

• 代理人必须参考ATPCO中归档的CAT 5限制，以了解预订保留的期限限制。
• 预订最晚可在航班出发前4小时操作 (根据市场)。
• 预订里的首段舱位/航班将决定整个预订的出票时限。
• 如果预订的时限已过，代理人则需 新起记录 从新航班。
• 预订里的所有乘客和航段都必须开票 ，以确认预订。否则，部分出票后将因款项未清，导致整个记录被取消。

酷航GDS系统回复举例如下：

SSR ADTK xx TO TR ON/BEFORE 08OCT 1338Z OTHERWISE WILL BE XLD
SSR OTHS xx MOST FARES EXCL GOV FARES REQUIRE TKT WITHIN 24 HRS
SSR OTHS xx ITIN CONFIRMED - MUST PROVIDE PAYMENT
SSR OTHS xx SUBJ CXL ON/BEFORE  08OCT 1338Z WITHOUT PAYMENT

请与您的GDS客服联系以获取更多信息。

电子开票

所有经GDS渠道预订的航班都必须在旅客出发前开票，BSP代理人可申请酷航的668票证。

• 旅行社必须向Scoot同时申请Skyagent和BSP两个授权。
• 注册:

• Skyagent账户，请查看  这里。
• BSP 授权，请查看 这里，并将完整的申请表和相关文件发送至 sales@flyscoot.com。

• 任何预订出票前，代理人必须确认删除所有不需要的航段，仅保留确认的航班。
• 酷航机票 为不可退的机票。任何乘客取消行程后，酷航不会进行任何退款 。
• 酷航不支持机票revalidate功能，只能通过客票换开完成变更。
• 酷航仅支持SSR TKNE格式。
• 酷航支持通过BSP的现金和信用卡付款方式。

有关更多信息，请参阅下面的“信用卡”部分。

酷航与Hahn Air（HR）的合作关系使旅行社可以使用HR的机票库存 (169) 预订TR航班。 有关更多信息，请通过以下方式访问Hahn Air的 网站。

对于酷航的非BSP国家/地区，请确保报价都有HR作为验证方。酷航与HR间的票价结算将通过机票代理人和HR间于代理人当地的BSP / ARC。

收取的金额将是机票上的票价，确保HR机票上票价和报价一致。 在任何开票前，请确保您完成预订并收到酷航的确认。 该航段将处于已确认“HK”状态，您将收到酷航预订记录定位号，并带有SSR评论，说明已确认该预订，以及预订保留期限，代理人需要在预订取消前对其进行开票。

酷航无法代表代理商开票或重新开票。 所有票务处理都需要由票务代理或整合商执行。 有关票务的问题，请联系您的GDS服务台或Hahn Air服务台(service@hahnair.com)。

信用卡

在以下市场中，可以使用信用卡（Amex / Mastercard / Visa）作为付款方式:

货币

• 酷航预订不会总是收取与你的GDS预定里相同的货币。
• 如果您是酷航的注册代理商，并且在酷航经营所在的国家/地区，酷航通常将使用您注册的所在地区的货币。
• 如果您不是酷航的注册代理商，酷航通常会使用您行程中首航班(出发点)的货币。
  

特殊服务请求

若有需要，以下特殊服务，代理人可以通过输入SSR在GDS预订里。

注意：酷航只接受 Krisflyer 的会员号。

费用与税金

所有政府机构都对航空运输征税。 这些税款由每个国家/地区的政府部门收取，并可能会不时调整，以解决通货膨胀和/或货币波动的问题。 某些类型的政府税可能未包含在您的全票价中，须分开支付。

预订中的任何变更都可能产生费用。 要了解需要支付哪些费用，请访问官网。

辅营产品与服务(可选)

您可以通过 管理预订或联系酷航销售运营部 (sales@flyscoot.com)预订和/或购买额外产品或服务。特殊服务请联系酷航销售运营部 (sales@flyscoot.com).

• 经济舱/酷航Plus的预订都分别包含30公斤的托运行李。这将在开票后 2 小时显示在TR系统中。
• 酷航允许在航班起飞前最多 72 个小时提供预购餐点。
• 餐食需视情况而定。
• 先登机
• 机上Wi-fi
• 特殊服务, 请联系酷航销售运营部 (sales@flyscoot.com)协助
• 例:氧气补充器，轮椅服务，残障人士，健康问题人士 （ * 请提供与设备有关的协助和所需协助程度的必要说明 ）

欲通过 管理预订查询预订，请提供以下信息。

• TR 预订代码 (六个含字母与数字)
• 旅客姓氏
• 旅客名字
• 出发地
• 目的地

座位

• 所有酷航航班均已分配座位。 可以通过管理预订或请联系酷航销售运营部 (sales@flyscoot.com)索取座位选项，但需付费。
• 酷航Plus的座位选项是免收费的，可通过管理预订进行选择，或通过酷航销售运营部 (sales@flyscoot.com)进行请求。
• 所有GDS预订提出的特殊服务请求 (SSR)，请联系酷航销售运营部 (sales@flyscoot.com)。

更改航班

航班，日期和时间的更改应通过GDS进行。 

• 严禁更换出发地和目的地，仅能更改航班日期。
• 允许在航班出发前的4个小时进行更改，并重新开票。

• 对于保留但尚未出票的预订更改，将不收取任何费用。 仅向已确认并出票的预订，会收取更改手续费和票价差额。
• 对于非自愿更改航班日期/时间，请联系sales@flyscoot.com  查询关于重新预订事宜 。
• 如果代理人由于非自愿更改而改变了航班，也需要重新出票。

更改航班:

• 删除旧的航班， 同时在同一操作中 添加新的航班，以便正确收费。 结束记录后，应收到有关新航班的确认答复(“HK”状态)。
• 请注意，每次结束记录都会产生一定的费用。 这包括了，但不限于取消先前添加但未出票的细分。
• 如果航段状态为UC / NO，请检查航司回复(其包含了原因)。 如果预订的舱位已不可用，请选择其他舱位。
• 对于当前预订的任何更改，都需要重新开票。
• 将收取票价和税费的差异。 代理人必须在新的机票上包含其差票价和税费。
• 更改费用将通过 OC 税码收取。
• 如果您在预订更改方面遇到任何问题，请先与GDS服务台联系，后再与sales@flyscoot.com 联系。

对于多方预订:

• 如果预订中的其中一位旅客想更改其他航班/日期，请在进行更改前把该旅客分离至子PNR再处理。请注明该旅客的联系方式于子PNR内。

有关费用的更多信息，请参阅这里。

姓名更换

• 自 2024 年 9 月 26 日起，所有预订均严禁更改姓名。请联系sales@flyscoot.com寻求协助。
• 在新加坡航空618票底上出的酷航航段不允许更改姓名。更多信息，请查看 这里。

废票

• 开票后，酷航允许代理人在当天23:59前进行作废 (若需要)。
• 凭票作废后，代理商必须取消该航段/预订，否则将受到罚款。

取消

• 酷航不允许在确认并出票后取消预订。
• 如果GDS预订里的酷航航段都被取消了，酷航会认为该预订已完全取消。代理人需要创建一个新的PNR，不能重复使用该预订。
• 如果酷航在分段上未回复“确认”状态，代理人尝试在其他渠道或GDS平台上进行相同的行程，该预订则会立即被取消。

退款

• 酷航票价不予退还，任何时候都不允许取退款。
• 若有需要协助，请电邮至 sales@flyscoot.com 或邮寄至 ：

Scoot Pte Ltd
Changi Airport Post Office, PO Box 89
Singapore 918143