常見問答
哩程積分累積
問：我可以在酷航執飛的航段獲取多少 KrisFlyer 積分?
答：於2018年4月26日（含）之後購買的酷航機票，哩程積分的級別會根據行程與訂購之艙等所調整。
購買僅包含由酷航執飛之航班行程時，花在基本費用和附加費上的 1 新加坡幣可獲得 1 點哩程積分（不適用於電子簽證、旅行險/Scoot Protect、嬰兒機票、信用卡處理費）。獲得的哩程積分會根據系統現行匯率，隨著貨幣匯率而變動。
*若以其他貨幣付款，獲得的哩程積分會根據當時系統中的貨幣匯率而調整。
**貨幣匯率的波動調整不另行通知，最新的匯率會公告於 singaporeair.com 和 FlyScoot.com。
如果您的行程包含酷航航班以及合作航空公司航班（例如酷航-新航/勝安航空聯營航班等），你可以根據訂位艙等和實際飛行里程數的百分比來獲得里程：
| 客艙等級 | 搭乘酷航的總飛行距離/里程的百分比 |
|---|---|
| 酷航Plus C, D, I, J, U, Z | 25% |
| 經濟 A, F, P, R, S, Y B, H, M, W N, O, X | 20% 15% 10% |
問：搭乘酷航執飛的航班可以賺取多少 KrisFlyer 菁英哩程數？
答：從 2021 年 1 月 1 日開始，您在酷航執飛的航班或混合其他合作航空公司行程中所賺取的每 1 點 KrisFlyer 哩程數，即可同時賺取 1 點菁英哩程數。
問：我在酷航網站訂票時忘記登入帳戶了，我要如何申請取回哩程積分？
答：您可以於這裡 提交一份哩程追朔申請取回過去六個月內航班的哩程積分。
問：我在酷航網站訂票時忘記登入帳戶了，我要如何申請取回哩程積分？
答：您仍然可以於起飛前在管理預訂 時輸入 KrisFlyer 號碼。
問：我可以於酷航執飛航班獲得 PPS 金點和菁英哩程數嗎？
答：酷航執飛航班無法獲得 PPS Value。KrisFlyer 菁英和 PPS Club 會員享有的 25% 額外獎勵不適用於酷航執飛航班。但自 2021 年 1 月 1 日起，搭乘酷航您可以同步獲得菁英哩程數，繼續累積升等到下一個 KrisFlyer 會員等級，例如菁英銀卡和菁英金卡資格！更多資訊看這裡。
問：在酷航上賺取的菁英哩程數可以兌換 KrisFlyer 的任何獎勵嗎？
答：是的，搭乘酷航航班所賺取的菁英哩程數可以兌換 KrisFlyer Milestone 的獎勵。更多資訊看這裡。
問：如果有酷航航班與機票的相關問題，該如何聯繫？
答：如果有酷航航班與機票的相關問題，請聯繫酷航客服專線 。
問：哪些類型的訂位可以追溯里程？
答：可追溯：透過酷航官網，酷航手機 APP，酷航臉書智能客服，以及透過旅行社於 SkyAgent 和 GDS 系統預訂的訂位。 不可追溯：通過第三方平台經由 API 進行的預訂。
問：如果機票是由朋友訂購的，他/她可以在訂單中為我填入我的 KrisFlyer 會員號碼嗎?
答: 是的，您的朋友須要先登入他/她的 KrisFlyer 會員後，才能為您輸入您的 KrisFlyer 會員號碼，完成後，詳細的預訂資料將會出現在您的帳戶中，您可對訂單做後續更改。不過請注意，若訂單進行了任何變更，您的朋友也會受到相同的更改。
問：我似乎無法在預訂中為我朋友輸入 KrisFlyer 會員帳號。
答：這是因為您的訂單是透過 SkyAgent 系統或團體預訂所處理。在這種情況下，請聯繫您的旅行社為您提供協助。
哩程積分兌換
問：我可以使用KrisFlyer 哩程積分兌換酷航機票與附加服務的全額嗎？
答：您可以使用KrisFlyer 哩程積分兌換酷航網站上的訂票。KrisFlyer哩程積分可用於抵扣在酷航網站上購買之您和哩程受贈人和旅行團體的機票（僅包含由酷航執飛航班之機票票價、稅費和附加服務費，不適用於電子簽證、旅行險/Scoot Protect、嬰兒機票、信用卡處理費）。 請於 這裡查看您於 FlyScoot.com 使用KrisFlyer哩程積分的完整條件與條款。
問：如果我使用哩程積分與現金在 FlyScoot.com 混合付款，現金付款的部分可以得到哩程積分獎勵嗎？
問：如果我使用哩程積分與現金在 FlyScoot.com 混合付款，現金付款的部分可以得到哩程積分獎勵嗎？ 答：如果使用哩程積分與現金在 FlyScoot.com 混合付款，於僅包含由酷航執飛航班之行程票價使用適用的信用卡或簽帳金融卡進行現金付款的部分，可以得到KrisFlyer哩程積分獎勵。使用信用卡或簽帳金融卡支付的1 新加坡幣可獲得 1 點KrisFlyer哩程積分。
*貨幣匯率的波動調整不另行通知，最新的匯率會公告於 singaporeair.com 和 FlyScoot.com。
問：我可以聯繫酷航客服專線或新航客服專線以進行酷航航班兌換相關事宜嗎？
答：您僅可以在 FlyScoot.com 進行 KrisFlyer 哩程積分的兌換。此服務並無法透過酷航客服專線、 KrisFlyer會員服務或新航票務服務站點進行。
問：我可以取消使用KrisFlyer哩程積分兌換的酷航機票嗎？
答： 請注意於酷航網站的訂票皆不可取消，請於 FlyScoot.com 訂票前參閱票價規則，您也可於這裡查看於 FlyScoot.com 兌換機票之條件與條款。
PPS 俱樂部權益
問：當我預訂酷航機位時，並未將 KrisFlyer 會員號碼添加在訂位紀錄中，我仍可以在行程中享受 PPS 權益嗎？
答 ：可以的 ，如果您在航班起飛至少 24 小時前將 KrisFlyer 會員號碼添加在訂位紀錄中，即可享受這些權益。你可以前往這裡更新您的資料。
在您添加 KrisFlyer 會員號碼後的 24 小時之內，這些權益將會自動開通。在這些權益開通時，您將會收到一封電子郵件通知。
問：我在航班起飛前 24 小時之內預訂的機位。我也能享受 PPS 權益嗎？
答：不行的。只有在航班起飛前至少 24 小時前的訂位才可享受這些權益。
問：我何時可以在酷航上享受 PPS 的權益？
答：自 2021 年 2 月 1 日起，如果您已是 PPS 俱樂部會員，即可享受 PPS 權益。
為了享受這些權益，您必須至少在航班起飛 24 小時前添加 KrisFlyer 的會員號碼。你可以經由這裡添加。
問：當我在酷航上預訂機位時還不是 PPS，而在完成預訂後我才升等為 PPS。請問我仍可以享受 PPS 權益嗎？
答：如果您是在班機起飛前至少 24 小時前升等到 PPS，您可以盡情享受這些權益。即使您沒有透過 "管理我的預訂" 更新資訊，我們也會在您升等到 PPS 後的 24 小時內自動開通您的相關權益。
先前支付的附加服務費用若與 PPS 提供的權益重覆，將不予退款。
問：当我在酷航网站订票时，但後續我的會員資格因降等而不再是 PPS。在更新了我的訂位資料後，我是否仍然可以享受 PPS 權益呢？
答：是的，您的 PPS 權益將不會被取消。但是，由於您不再是 PPS，因此您之後的任何新訂位都不會享有 PPS 權益。
問：我在酷航上預訂機位時的會員等級是 PPS，但後續我的會員資格因降等而不再是 PPS。若我沒有特別去更新我的訂位資料，我是否仍然可以享受 PPS 權益呢？
答：是的，您的 PPS 權益將不會被取消。但是，由於您不再是 PPS，因此您之後的任何新訂位都不會享有 PPS 權益。
問：我在 PPS 權益自動添加到我的預訂之前購買了附加服務。這些與 PPS 權益重疊的附加服務是否可以退款？
答：不行的，這些附加服務是不可退款的。
問：如果我是經由新加坡航空訂位 (機票號碼 618 開頭)，我也可以享受酷航的權益嗎?
答：如果您是在班機起飛前 24 小時或以上，經由新加坡航空預訂，您將享有免費託運行李，優先登機及標準座位免費選位的權益。
行李 – 在您原先購買的票價產品所包含的行李限額之外，將免費增加 5 公斤的行李限額。確切的行李公斤限額您可以在出發前 14 天之內透過 Flyscoot.com > 管理預訂中查詢。
彈性的訂位政策 – 由於一次免費更改僅適用於酷航的訂位，如果你有任何更改機位的需求，請聯絡新加坡航空公司並須遵守新加坡航空的票價規定。