Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cho người già và người khuyết tật

Các chuyến bay cất cánh và hạ cánh ở các sân bay bên ngoài nước Mỹ

Hành khách cần hỗ trợ đặc biệt

Dưới đây là thông tin chi tiết cho các hành khách cần hỗ trợ đặc biệt. Để biết thêm thông tin cụ thể về việc liệu các biện pháp phòng ngừa này có áp dụng cho bạn hay không, hãy tham khảo mục Câu hỏi thường gặp (FAQ) của chúng tôi về ‘Nhu cầu đặc biệt & Hỗ trợ’.

Để yêu cầu được hỗ trợ đặc biệt, bạn cũng có thể điền vào mẫu này.

Hành khách khuyết tật

Mặc dù chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ bao gồm xe lăn và xe nâng (có sẵn tại sân bay) từ khi làm thủ tục cho đến khi lên máy bay tới chỗ ngồi, hành khách vẫn phải có thể tự đi lại một cách hợp lý, bao gồm khả năng tự uống thuốc, ăn uống và đi vệ sinh. Như với mọi hãng hàng không khác, cũng có những giới hạn về dịch vụ hỗ trợ mà chúng tôi có thể cung cấp do năng lực của phi hành đoàn, do kích thước máy bay, do quy định sức khỏe & an toàn nghề nghiệp và các chính sách an toàn.

Xin lưu ý rằng đôi khi cầu thang máy bay có thể được chỉ định cho Scoot khi dịch vụ lên xuống máy bay trên sân đỗ không có sẵn.

Nếu bạn không thể tự đi lại một cách hợp lý, chúng tôi có thể yêu cầu bạn đi cùng với một người đồng hành để cung cấp sự hỗ trợ bổ sung mà bạn sẽ cần.

Nếu bạn gặp vấn đề về di chuyển ảnh hưởng đến khả năng lên xuống máy bay khi không được hỗ trợ hoặc bạn bị khiếm thính hay khiếm thị, bạn phải báo cho Scoot thông qua Trung tâm hỗ trợ khách hàng, tốt nhất là khi đặt vé hoặc ít nhất 48 tiếng trước ngày khởi hành - tùy thời điểm nào đến trước.

Trong trường hợp hành khách bị khiếm thị và suy giảm chức năng vận động, chúng tôi sẽ miễn phí đặt vé qua Trung tâm hỗ trợ khách hàng.

Việc không thông báo cho chúng tôi trong khung thời gian quy định có thể khiến dịch vụ không được cung cấp tại sân bay và/hoặc quý khách bị từ chối vận chuyển. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ dịch vụ hoặc trợ giúp đặc biệt nào không khả dụng, và/hoặc bất kỳ chi phí bổ sung nào phát sinh khi sử dụng các dịch vụ trợ giúp đặc biệt mà quý khách có thể yêu cầu mà không có thông báo cần thiết trước cho chúng tôi ít nhất 48 tiếng trước giờ khởi hành theo lịch trình của quý khách.

Vì lý do an toàn, nếu bạn cần hỗ trợ lên xuống máy bay dù đang sử dụng xe lăn cá nhân, bạn sẽ được yêu cầu đăng ký xe lăn vào hành lý ký gửi khi khởi hành. Chúng tôi sẽ có thể hỗ trợ bạn lên xuống máy bay. Xe lăn sẽ được trả lại cho bạn tại băng chuyền trả hành lý khi đến nơi.

Xe lăn bao gồm hỗ trợ giữa sân bay với cầu dẫn khách/cầu thang máy bay. Bạn phải có thể bước lên cầu thang lên máy bay (nếu cần) và tự đi đến chỗ ngồi của bạn.

^*Xe nâng bao gồm hỗ trợ xe lăn đến cầu dẫn khách/cầu thang máy bay cộng thêm hỗ trợ lên/xuống máy bay hoặc đưa đến chỗ ngồi của bạn (chỉ áp dụng ở một số điểm đến).

^*Do các hạn chế tại sân bay, các sân bay sau đây không cung cấp dịch vụ Xe nâng High Lift  Ipoh, Kuantan, Krabi, Pekanbaru, Langkawi, Subang (Kuala Lumpur) và Malacca. Do đó, Scoot chỉ có thể đáp ứng các yêu cầu tại các sân bay nêu trên nếu hành khách chỉ cần dùng xe lăn cho quãng đường đến/từ máy bay và hành khách có thể lên/xuống các bậc thang và tự đi đến/từ ghế ngồi.

Đối với hành khách mang theo xe lăn chạy bằng pin, để chuẩn bị cho hành trình, bạn có thể tham khảo quy định của IATA về vận chuyển xe lăn chạy bằng pin.

Các thiết bị hỗ trợ di chuyển như nạng, gậy (bao gồm các thiết bị mà hành khách khiếm thị sử dụng) và khung tập đi gấp gọn được phép mang lên khoang và phải được xếp chặt gọn gàng vào ngăn chứa hành lý ở trên đầu, dưới ghế ngồi trước mặt hoặc ở khu chứa đồ quy định (nếu có) trước khi cất cánh, hạ cánh và khi không sử dụng. Việc vận chuyển thiết bị hỗ trợ di chuyển phải được kiểm tra an ninh và được chấp nhận bởi chính quyền địa phương.

Thiết bị hỗ trợ di chuyển và các thiết bị hỗ trợ khác sẽ không tính vào giới hạn hành lý xách tay.

Vì lý do an toàn, khung tập đi cố định không được phép mang lên khoang mà phải ký gửi. Khi ký gửi, chúng sẽ không tính vào số lượng hành lý miễn cước ký gửi.

Khiếm thị¹

Hành khách khiếm thị có thể tự đi trên các chuyến bay Scoot hoặc đi cùng với bạn đồng hành. Bắt buộc phải sử dụng dịch vụ tiếp đón và hỗ trợ* nếu bạn không đi cùng người chăm sóc. Hành khách đi một mình phải có khả năng tự phục vụ nhu cầu cá nhân. Nhu cầu này bao gồm có thể tự đi vệ sinh, tự quản lý thuốc và tự ăn uống mà không cần hỗ trợ. Vui lòng liên hệ với Trung tâm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi ít nhất 48 tiếng trước khi khởi hành để nhân viên của chúng tôi biết trước và có thể cung cấp sự hỗ trợ cần thiết. Điều này bao gồm:

• Hỗ trợ sắp xếp ghế ngồi nếu cần;
• Cung cấp các hướng dẫn an toàn cá nhân, và
• Hỗ trợ xác định và mở gói đồ ăn trong suốt chuyến bay.

¹Quý khách sẽ không được ngồi ở hàng ghế gần lối thoát hiểm.

Khiếm thính¹

Hành khách khiếm thính có thể tự đi trên các chuyến bay Scoot hoặc đi cùng với bạn đồng hành. Hành khách đi một mình phải có khả năng tự phục vụ nhu cầu cá nhân. Nhu cầu này bao gồm có thể tự đi vệ sinh, tự quản lý thuốc và tự ăn uống mà không cần hỗ trợ.

¹Quý khách sẽ không được ngồi ở hàng ghế gần lối thoát hiểm.

Chó dịch vụ

* Bắt buộc phải sử dụng dịch vụ tiếp đón và hỗ trợ cho hành khách khiếm thị không đi cùng người chăm sóc hoặc đi cùng chó dịch vụ. Dịch vụ này cung cấp sự hỗ trợ từ khi làm thủ tục cho đến qua cổng lên máy bay khi khởi hành, và từ cổng đến cho tới sảnh đến khi hạ cánh. Đối với hành khách có điểm dừng quá cảnh, dịch vụ này sẽ cung cấp sự hỗ trợ từ khi máy bay hạ cánh cho đến khi kiểm tra nhập cư/an ninh quá cảnh đến cổng lên máy bay tại nhà ga quá cảnh, ngoài các dịch vụ được cung cấp tại nhà ga đi và nhà ga đến.

Hành khách gặp vấn đề sức khỏe

Bạn phải có đủ sức khỏe để tự đi một mình hoặc đi cùng với một người đồng hành để giúp bạn.

Một số căn bệnh có thể bắt buộc bạn phải điền tờ khai y tế trước khi bay với chúng tôi. Chỉ cần điền vào Mẫu Thông Tin Y Tế (MEDIF) và gửi lại cho chúng tôi trực tuyến ít nhất 5 ngày làm việc trước khi chuyến bay của bạn khởi hành.

Máy tạo ôxy cầm tay (POC) và Máy trợ thở áp lực dương liên tục (CPAP)¹

Chúng tôi cho phép mang theo máy tạo ôxy cầm tay (POC) được Cục hàng không liên bang (FAA) chấp nhận, miễn là chúng vừa với không gian hạn chế bên dưới ghế ngồi của bạn. Do diện tích không gian hạn chế bên dưới ghế ngồi, chỉ các mẫu POC của Lifestyle, Freestyle và Trooper mới được phép mang vào khoang Hạng ScootPlus. Không có giới hạn về danh sách các mẫu POC được chấp nhận mang vào khoang Hạng phổ thông. Tham khảo danh sách các mẫu POC được FAA chấp nhận để kiểm tra xem thiết bị của bạn có được sử dụng trên (các) chuyến bay hay không.

Mọi mẫu máy trợ thở áp lực dương liên tục (CPAP) đều có thể được sử dụng trên các chuyến bay của chúng tôi.

Để được sử dụng trong suốt chuyến bay, thiết bị của bạn (POC hoặc CPAP) phải nằm gọn dưới ghế ngồi trước mặt bạn. Nếu thiết bị của bạn không thể nằm gọn dưới ghế ngồi, bạn không được sử dụng nó trong suốt chuyến bay nhưng vẫn có thể mang nó lên máy bay và xếp gọn trong ngăn chứa hành lý ở trên đầu.

POC hoặc CPAP của bạn sẽ phải tự cấp nguồn bằng gel hoặc pin khô. Chúng tôi không thể cung cấp nguồn điện trên máy bay cho các thiết bị này. Do đó, hãy mang theo pin để cấp nguồn trong ít nhất 150% thời gian bay. Chẳng hạn, nếu thời gian bay dự kiến là 10 tiếng, bạn sẽ cần chuẩn bị nguồn pin cho 15 tiếng. Nếu mỗi pin chỉ dùng được trong 5 tiếng, bạn sẽ phải chuẩn bị 3 pin.

Áp dụng các giới hạn bổ sung nếu máy của bạn được cấp nguồn bởi pin Lithium. Tham khảo các giới hạn tại đây.

Hành khách tự chịu trách nhiệm về hoạt động của POC/CPAP. Tiếp viên sẽ không chịu trách nhiệm vận hành thiết bị thay mặt cho hành khách. Trong quá trình giảm áp suất trên khoang, hành khách phải chuyển sang bấm nút thả mặt nạ ôxy.

Vận chuyển và sử dụng Bộ Oxy Bổ Sung (SOK) bị cấm trên tất cả các chuyến bay của Scoot, ngoại trừ các đặt chỗ với dịch vụ cáng trên các tuyến Singapore-Jeddah và Jeddah-Singapore.

¹Ghế sát vách ngăn và ghế gần lối thoát hiểm khẩn cấp sẽ không được dành cho bạn. 

Dịch vụ cáng   

Dịch vụ cáng chỉ có sẵn trên một số tuyến đường bay thẳng áp dụng cho máy bay Scoot 787 ở khoang Hạng phổ thông. Chỉ chấp nhận một cáng cho mỗi chuyến bay đủ điều kiện. Vui lòng xem danh sách các tuyến đường áp dụng dưới đây. Những hành khách này phải đi cùng với nhân viên y tế đủ năng lực chuyên môn trong suốt chuyến bay.

Các tuyến đường áp dụng dịch vụ cáng
Singapore – Jeddah 
Jeddah - Singapore 

Yêu cầu dịch vụ cáng phải được thông báo trước, tốt nhất là khi đặt vé hoặc 10 ngày trước ngày khởi hành - tùy thời điểm nào đến trước thông qua Trung tâm hỗ trợ khách hàng Scoot. Dịch vụ cáng phải tuân thủ nghiêm ngặt tình trạng sẵn có và tờ khai y tế. 

Vui lòng liên hệ với Trung tâm hỗ trợ khách hàng ScootMẫu Thông Tin Y Tế (MEDIF) yêu cầu.

Chuyến bay đối tác

Nếu bạn có các chuyến bay theo lộ trình bay Scoot mà được khai thác bởi các hãng hàng không đối tác của chúng tôi, bạn có thể yêu cầu dịch vụ đặc biệt trên các chuyến bay này thông qua trung tâm hỗ trợ khách hàng của các hãng hàng không đối tác của chúng tôi. Chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cho các chuyến bay được khai thác bởi các hãng hàng không đối tác.

Hỗ trợ di chuyển

để xem quy định của IATA về vận chuyển xe lăn chạy bằng pin.