Bantuan Khusus

Penerbangan yang terbang dari dan tiba di bandara non AS

Penumpang yang memerlukan Bantuan Khusus

Berikut adalah keterangan penumpang yang membutuhkan bantuan khusus. Untuk keterangan lebih lanjut apakah informasi berikut berlaku bagi Anda, silakan membaca Pertanyaan-pertanyaan Umum mengenai‘Permintaan dan Bantuan Khusus bagi Penumpang’.

Jika Anda membutuhkan bantuan khusus, harap lengkapi formulir berikut.

Penumpang dengan Cacat Tubuh

Walaupun kami menyediakan layanan bantuan khusus, termasuk kursi roda dan high lift (jika tersedia di bandara terkait), mulai dari proses check-in hingga memasuki pesawat dan duduk pada kursi, penumpang diharapkan dapat melakukan penerbangan sendiri dalam batas-batas yang normal, termasuk menjaga kesehatan diri sendiri, makan dan buang hajat. Seperti pada maskapai lain, bantuan yang kami berikan terbatas dan tergantung pada kapasitas awak pesawat, ukuran pesawat, aturan dan peraturan kesehatan serta kebijakan keamanan dan keselamatan.

Harap diperhatikan bahwa pada sewaktu-waktu garbarata tidak tersedia, maka penumpang Scoot akan menggunakan tangga sementara.

Jika Anda tidak dapat melakukan perjalanan sendiri, kami mewajibkan Anda melakukan perjalanan dengan ditemani oleh seorang penumpang yang dapat memberikan bantuan tambahan yang butuhkan.

Setiap penumpang harus dapat melakukan perjalanan sendiri atau dengan penumpang lain untuk membantu, sebagaimana Scoot tidak memiliki sistem, petugas atau fasilitas khusus untuk memberikan bantuan atau mengawasi penumpang tersebut.

Jika Anda memiliki masalah dalam bergerak yang menyulitkan Anda saat memasuki atau meninggalkan pesawat tanpa bantuan, atau masalah dalam pendengaran atau penglihatan, Anda harus memberitahukan Scoot melalui Call Centre, sebaiknya pada saat pemesanan tiket atau setidaknya 48 jam hari sebelum tanggal keberangkatan – yang mana lebih dahulu.

Untuk penumpang dengan masalah pergerakan dan penglihatan, kami tidak akan mengenakan biaya pemesanan Call Centre.

Kegagalan untuk memberi tahu kami dalam waktu yang ditentukan dapat menyebabkan layanan tidak tersedia di bandara dan/atau Anda akan ditolak untuk terbang. Kami tidak bertanggung jawab atas layanan atau bantuan khusus yang tidak tersedia dan/atau biaya tambahan yang dikenakan untuk penggunaan fasilitas bantuan khusus yang mungkin Anda perlukan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada kami yang diperlukan paling lambat 48 jam sebelum keberangkatan terjadwal Anda.

Demi keamanan, jika Anda membutuhkan bantuan untuk menaiki dan turun dari pesawat walaupun Anda melakukan perjalanan dengan kursi roda sendiri, kursi roda harus disimpan sebagai bagasi saat keberangkatan. Kami akan membantu Anda saat menaiki dan turun dari pesawat. Anda bisa mendapatkan kembali kursi roda Anda dari tempat pengambilan bagasi setelah ketibaan.

 

Kursi Roda termasuk bantuan dari selama di bandara dan garbarata/tangga. Anda harus berjalan menaiki tangga memasuki pesawat (jika perlu) sampai ke kursi Anda.

*High Lift termasuk bantuan kursi roda untuk sampai ke garbarata/tangga, serta pengangkatan masuk/keluar pesawat atau sampai ke kursi Anda (hanya untuk tujuan-tujuan tertentu).

*Karena pembatasan bandara, bandara berikut tidak menyediakan layanan High Lift: Ipoh, Kuantan, Amritsar, Pekanbaru, Langkawi, Kuantan, Krabi, Subang (Kuala Lumpur) dan Malacca. Oleh karena itu, Scoot hanya dapat mengakomodasi permintaan di bandara tersebut di atas jika penumpang hanya memerlukan kursi roda dari/ke pesawat dan dapat turun/naik serta berjalan sendiri dari/ke kursi kabin.

Bagi penumpang yang membawa sendiri kursi roda berbaterai, Anda disarankan untuk membaca peraturan IATA mengenai kursi roda berbaterai.

Alat bantu pergerakan lain seperti tongkat ketiak, tongkat bantu (termasuk tongkat yang digunakan oleh penyandang tunanetra) dan walker lipat dapat dibawa ke dalam kabin dan harus disimpan dengan aman dalam tempat penyimpanan barang di atas, di bawah kursi di depan Anda atau tempat penyimpanan lain yang diizinkan (jika tersedia) sebelum lepas landas, saat pendaratan dan saat tidak digunakan. Alat bantu pergerakan harus diperiksa dan disetujui oleh petugas keamanan setempat.

Alat bantu pergerakan dan alat bantu lainnya tidak termasuk dalam jatah berat bagasi kabin Anda.

Demi keamanan, walker non lipat tidak dapat dibawa ke dalam kabin dan harus disimpan sebagai bagasi tercatat. Walker non lipat tidak termasuk dalam jatah berat bagasi tercatat Anda.

Keterbatasan Penglihatan1

Penumpang dengan keterbatasan penglihatan dapat melakukan perjalanan dengan Scoot baik sendiri atau dengan ditemani penumpang lain. Bantuan pendampingan khusus* diperlukan jika Anda tidak ditemani oleh penumpang lain. Penumpang yang melakukan perjalanan sendiri harus mampu menjaga dirinya sendiri. Hal ini termasuk pergi ke kamar mandi, mengonsumsi obat dan minum atau makan tanpa bantuan orang lain. Silakan hubungi call centre kami setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan agar petugas kami mengetahui keadaan Anda dan dapat memberikan bantuan yang diperlukan. Hal ini termasuk:

  • Pengaturan kursi, jika perlu;
  • Penjelasan keselamatan pribadi, dan
  • Pembagian dan pembukaan kotak makanan selama penerbangan

1Anda tidak dizinkan untuk menempati kursi bulkhead dan kursi pada lorong pintu keluar darurat.

Keterbatasan Pendengaran1

Penumpang yang memiliki keterbatasan pendengaran dapat melakukan perjalanan dengan Scoot tanpa ditemani. Penumpang yang pergi sendiri harus dapat menjaga dirinya sendiri. Hal ini termasuk pergi ke kamar mandi, mengonsumsi obat dan minum atau makan tanpa bantuan orang lain.

1Anda tidak dizinkan untuk menempati kursi bulkhead dan kursi pada lorong pintu keluar darurat.

Anjing Asisten

Jika Anda ingin membawa Anjing Asisten untuk Tunarungu, silakan memberitahu kami saat melakukan pemesanan atau setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan – yang mana lebih dahulu – melalui Call Centre kami. Bantuan pendamping khusus* diperlukan jika Anda tidak ditemani oleh penumpang lain. Demi keamanan, kami hanya mengizinkan dua hewan asisten dalam satu penerbangan.

servicedogs

* Layanan bantuan pendamping adalah wajib bagi penumpang dengan keterbatasan penglihatan yang tidak ditemani oleh penumpang lain atau yang pergi dengan anjing asisten. Layanan ini diberikan mulai dari Anda check-in sampai pintu masuk pesawat saat keberangkatan dan mulai dari pintu ketibaan sampai balai ketibaan saat kedatangan. Untuk penumpang transit, layanan ini diberikan dari ketibaan hingga pemeriksaan paspor/keamanan dan pintu masuk pesawat pada ruang transit, disamping layanan pada titik keberangkatan awal dan titik ketibaan akhir.

Penumpang dengan Masalah Kesehatan

Kesehatan Anda harus cukup prima untuk pergi sendiri atau dengan ditemani penumpang lain yang akan membantu Anda.

Pada beberapa kondisi medis, mungkin mengharuskan Anda untuk mendapatkan izin medis sebelum Anda terbang bersama kami. Dengan melengkapi Formulir Informasi Medis (MEDIF) dan kirimkan kepada kami secara online setidaknya 5 hari kerja sebelum tanggal penerbangan Anda.

Alat Portable Oxygen Concentrators (POC) dan Continuous Positive Air Pressure (CPAP)1

Kami menerima alat portable oxygen concentrators (POC) dengan sertifikat FAA jika alat tersebut dapat disimpan pada ruang yang tersedia di bawah kursi. Oleh karena keterbatasan ruang di bawah kursi, hanya POC model Lifestyle, Freestyle dan Trooper yang dibawa pada kelas ScootPlus. Untuk Kelas Ekonomi, Anda dapat membawa alat POC model apa saja. Silakan merujuk pada Daftar Model POC dengan sertifikat FAA untuk melihat apakah perangkat Anda dapat digunakan selama penerbangan.

Semua model continuous positive air pressure (CPAP) dapat digunakan selama penerbangan.

Untuk penggunaan selama penerbangan, perangkat Anda (POC atau CPAP) harus dapat disimpan di bawah kursi di depan Anda. Jika perangkat tersebut tidak muat, Anda tidak boleh menggunakannya selama penerbagan tetapi Anda masih diperbolehkan membawa ke dalam pesawat dan menyimpan pada rak kabin di atas.

Perangkat POC atau CPAP harus dapat dinyalakan sendiri dengan menggunakan baterai gel atau baterai kering. Kami tidak dapat menyediakan catu daya khusus untuk perangkat tersebut. Harap bawa persediaan baterai yang cukup selama 150% waktu penerbangan. Sebagai contoh, jika waktu penerbangan diperkirakan 10 jam, Anda harus membawa baterai yang cukup untuk penerbangan selama 15 jam. Jika setiap baterai hanya dapat dipakai selama 5 jam, Anda harus membawa 3 baterai.

Aturan-aturan khusus dapat berlaku jika mesin Anda dioperasikan dengan baterai Lithium. Harap baca aturan-aturan yang berlaku di sini.

Penumpang bertanggung jawab penuh atas pengoperasian perangkat POC/CPAP. Awak kabin tidak akan bertanggung jawab atas pengoperasian perangkat atas nama penumpang. Selama masa dekompresi, penumpang harus menggunakan masker oksigen yang disediakan pesawat.

Pengangkutan dan penggunaan Kit Oksigen Tambahan (SOK) dilarang di semua penerbangan Scoot, kecuali untuk pemesanan dengan layanan tandu di rute Singapura-Jeddah dan Jeddah-Singapura.

1Anda tidak dizinkan untuk menempati kursi bulkhead dan kursi pada lorong pintu keluar darurat.

Maskapai Mitra

Jika pada rencana penerbangan Scoot Anda tercatat penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai mitra kami, Anda dapat menghubungi call centre maskapai mitra tersebut untuk meminta bantuan khusus. Kami tidak bertanggung jawab menyediakan fasilitas khusus jika penerbangan dioperasikan oleh maskapai mitra.

 

Bantuan Pergerakan

Peraturan IATA untuk kursi roda berbaterai.

Kursi Roda/Alat Bantu Pergerakan Berbaterai Persyaratan
Tinggi maksimum kursi roda adalah 116CM untuk pesawat A320.
Baterai basah anti tumpahBaterai Permanen (Tidak Dapat Dilepas)
  1. Baterai permanen harus berada pada tempatnya dan melekat dengan aman pada Kursi Roda/Alat Bantu Pergerakan.
  2. Terminal baterai harus terinsulasi untuk mencegah sirkuit pendek (contoh: melapisi kotak dengan lakban).
  3. Kursi roda/alat bantu pergerakan harus dimatikan dan tidak dapat dinyalakan secara tidak sengaja.
Baterai Non Permanen (Dapat Dilepas)
  1. Baterai harus dilepas dari tempatnya. Kursi Roda/Alat Bantu Pergerakan kemudian dapat disimpan tanpa batasan.
  2. Terminal baterai harus terinsulasi untuk mencegah sirkuit pendek dan harus dibawa dalam tempat kokoh serta keras yang disediakan sendiri oleh penumpang.
  3. Baterai dalam kantong protektif harus didaftarkan.
Baterai TumpahKursi Roda / Alat Bantu Pergerakan yang dapat disimpan dalam posisi tegak
  1. Baterai harus tetap berada pada tempatnya dan melekat dengan aman pada kursi roda atau alat bantu pergerakan dengan tetap terjaga dalam kontak baterai yang disediakan sendiri oleh penumpang.
  2. Terminal baterai harus terinsulasi untuk mencegah sirkuit pendek (contoh: melapisi kotak dengan lakban).
  3. Kursi roda/alat bantu pergerakan harus dimatikan dan tidak dapat dinyalakan secara tidak sengaja.
Kursi Roda / Alat Bantu Pergerakan yang tidak dapat disimpan dalam posisi tegak
  1. Baterai harus dilepas dari tempatnya dan dibawa dalam kotak yang kokoh, keras, anti bocor dan harus didaftarkan. Kursi Roda/Alat Bantu Pergerakan kemudian dapat disimpan tanpa batasan.
  2. Terminal baterai harus terinsulasi untuk mencegah sirkuit pendek.
  3. Baterai harus disimpan dalam posisi tegak dalam kotak pelindung dan dikelilingi bahan penyerap yang sesuai.
  4. Pada kotak harus tertulis “BATERAI BASAH, dengan KURSI RODA” atau “BATERAI BASAH, DENGAN ALAT BANTU PERGERAKAN” dan diberi label “MENYEBABKAN KARAT” dan “Orientasi Kotak” yang disediakan oleh PENUMPANG.
Baterai Kering
  1. Tidak ada batasan.
  2. Kursi roda/alat bantu pergerakan harus didaftarkan.
  3. Kursi roda/alat bantu pergerakan harus dimatikan dan tidak dapat dinyalakan secara tidak sengaja.
Baterai LithiumBaterai Lithium harus memenuhi persyaratan setiap pengujian yang tertera dalam UN Manual of Test and Criteria, Part III, subsection 38.3

Non-Removable Battery

  1. Baterai harus tetap berada pada tempatnya dan melekat dengan aman pada kursi roda atau alat bantu pergerakan dalam kotak baterai.
  2. Terminal baterai harus terinsulasi untuk mencegah sirkuit pendek (contoh: melapisi kotak dengan lakban).
  3. Kursi roda/alat bantu pergerakan harus dimatikan dan tidak dapat dinyalakan secara tidak sengaja.
  4. Tidak ada batasan daya baterai (WH).

Baterai yang Dapat Dilepas

  1. Baterai harus dilepas dan terinsulasi untuk mencegah sirkuit pendek. Kursi Roda/Alat Bantu Pergerakan kemudian dapat disimpan tanpa batasan.
  2. Baterai yang dilepas harus ditempatkan dalam kantong pelindung untuk mencegah kerusakan dan kantong harus disediakan oleh penumpang dan disimpan sebagai bagasi kabin.
  3. Terminal baterai harus terinsulasi untuk mencegah sirkuit pendek (contoh: melapisi kotak dengan lakban).
  4. Daya baterai tidak boleh lebih dari 300Wh*, atau untuk alat-alat dengan dua baterai, setiap baterai tidak boleh memiliki daya lebih dari 160Wh.
  5. Baterai cadangan yang boleh dibawa maksimum adalah satu dengan daya tidak lebih dari 300Wh, atau dua baterai cadangan dengan daya masing-masing tidak lebih dari 160Wh. Baterai disimpan sebagai bagasi kabin.
    6. *Watt hours (Wh) = Amp hours (Ah) x Voltage (V)