Janji Kami untuk Anda

Janji kami untuk Anda

Scoot, kami berusaha untuk memberikan penerbangan yang luar biasa setiap saat. Akan tetapi, akan ada waktu dimana tidak berjalan sesuai dengan rencana. Biasanya, momen seperti ini terjadi karena kami mematuhi standar keselamatan penerbangan atau faktor eksternal seperti cuaca atau keterlambatan lalu lintas udara. Apa pun alasan gangguan perjalanan Anda, penting agar Anda memahami hak dan tanggung jawab Anda.

Scoot memberikan kekuasaan sepenuhnya kepada penumpang, yang berarti Anda memiliki tanggung jawab yang lebih besar untuk membuat keputusan Anda sendiri! Kami sangat merekomendasikan Anda untuk membeli asuransi perjalanan komprehensif sehingga Anda bisa terbang bersama ‘Scoot’ dengan pikiran yang tenang. Dan yang terpenting, kami telah menerbitkan “Janji Kami Untuk Anda”, sehingga Anda tahu persis apa yang bisa Anda harapkan dari kami. Ini bukanlah ‘kontrak’, namun komitmen lugas dan tulus dari kami untuk Anda.

Untuk penerbangan Scoot dari dan ke Amerika, silahkan lihat di Program Layanan Konsumen untuk informasi lebih lanjut.

Harga tak tertandingi pada situs web ini

Jangan buang waktu Anda dengan mencari situs web yang mengaku berbiaya rendah. Habiskan sedikit waktu mencari dan beri waktu lebih banyak menyusun seluruh hal menyenangkan yang akan Anda lakukan di destinasi Anda! Saat berbicara mendapatkan tarif terbaik Scoot, kami jamin Anda akan menemukannya di FlyScoot.com. Anda bisa memesan tiket secara online, melalui aplikasi kami atau Hubungi Layanan Konsumen* kami.

Guna meminimalkan kesalahan tersebut, bacalah Scoot Booking 101 sebelum membuat pemesanan.

Kebijakan pemesanan ulang dan pembatalan, tipe tarif, tarif, dan konfigurasi tempat duduk pesawat Scoot tersedia di situs web kami dan, berdasarkan permintaan, melalui Layanan Konsumen kami.

*Biaya pemesanan berlaku.
**Pembayaran selisih tarif mungkin berlaku. Perubahan tidak diizinkan untuk pemesanan antarmaskapai, kecuali penerbangan lanjutan antara Scoot dan Tigerair.

Terus mengabari Anda

Scoot berupaya untuk memberi tahu calon penumpang mengenai keterlambatan dan pembatalan penerbangan dengan tepat waktu, baik melalui email, SMS, situs web, media sosial, atau Layanan Konsumen. Layanan Konsumen kami buka 24-7 sepanjang tahun, dengan staf layanan konsumen berbahasa Inggris dan bahasa lain yang tersedia untuk menerima panggilan Anda. Untuk memastikan kami dapat menghubungi Anda, jangan lupa memberikan alamat email dan nomor ponsel Anda yang bisa dihubungi secara global. Catatan : Gmail mungkin tidak berfungsi di Tiongkok.

Jika Anda memesan tiket melalui agen perjalanan, Anda senantiasa dapat menghubungi Layanan Konsumen kami untuk memperbarui* detail kontak Anda. Untuk daftar lengkap detail Layanan Konsumen kami, Scoot di sini. Tanya jawab umum lain atau bisa ditemukan di situs web kami.

*Tidak termasuk pemesanan grup melalui agen perjalanan. Perubahan pada rencana perjalanan akan diinformasikan melalui agen perjalanan.

Kelebihan pemesanan

Penerbangan maskapai mungkin kelebihan pesanan. Jika tiket penerbangan yang Anda beli sudah dipesan berlebih, kami akan memberi Anda informasi tentang kebijakan dan prosedur kami untuk menangani situasi ketika semua tamu yang sudah membeli tiket tidak dapat diakomodasi dalam penerbangan, dan menangani tamu yang ditolak naik pesawat dengan adil dan konsisten sesuai dengan kebijakan kami.

Bagasi Anda

Dalam kasus langka ketika bagasi Anda terlambat, kami akan melakukan upaya untuk mengembalikan bagasi dalam 72 jam sejak waktu dilaporkan dan menyediakan kompensasi untuk pengeluaran wajar terkait keterlambatan pengiriman bagasi sesuai dengan kebijakan kami, atau sebagaimana diwajibkan menurut perjanjian internasional yang berlaku. Kami menganjurkan Anda untuk membaca Ketentuan Pengangkutan kami mengenai pengecualian umum pada klaim bagasi sebelum mengajukan klaim.

Pengembalian Dana

Scoot akan memberikan pengembalian dana dengan segera setelah menerima permohonan pengembalian dana yang lengkap, dimana refund akan memakan waktu selama 20 hari kerja atau sesuai dengan undang-undang dan peratuaran pemerintah yang berlaku.

Jika Anda ketinggalan penerbangan Anda

Jika Anda tidak dapat mengejar penerbangan keberangkatan Anda, Scoot berhak untuk membatalkan penerbangan pulang dalam pemesanan yang sama tanpa kompensasi. Anda diberi waktu 48 jam dari waktu penerbangan keberangkatan Anda untuk,menghubungi Scoot untuk mengkonfirmasi Anda akan menggunakan tiket penerbangan pulang dalam pemesanan yang sama, jika tidak melakukannya, (beberapa) penerbangan pulang secara otomatis dapat dibatalkan.

Jika fasilitas di pesawat tidak disediakan

Jika produk tambahan dalam penerbangan yang telah Anda pesan sebelumnya tidak dapat diberikan, dan tidak ada alternatif yang ditawarkan, Anda dapat mengajukan pengembalian dana untuk produk tambahan yang dibeli. Ini tidak termasuk perubahan yang dilakukan oleh Scoot karena alasan keselamatan

Penanganan umpan balik

Kami pastikan akan selalu responsif terhadap umpan balik Anda dan akan melakukan kemampuan terbaik kami untuk mengkonfirmasi penerimaan umpan balik dalam waktu 30 hari dan memberikan respons dalam waktu 60 hari sejak umpan balik diterima.