Merger Scoot dan Tigerair
Scoot dan Tigerair akan menyatu pada 25 Juli 2017!
Sejak Mei 2016, Scoot dan Tigerair telah berupaya mengintegrasikan sistem pemesanan, jadwal dan sambungan penerbangan, kondisi pesawat, gerai check-in, dan pusat panggilan. Integrasi tersebut telah berhasil diselesaikan.
Pada 25 Juli 2017,
integrasi akan difinalisasi dan Scoot dan Tigerair akan bergabung untuk beroperasi dengan satu merek, Scoot. Dengan merger ini, Tigerair akan beroperasi dengan merek Scoot, namun kode penetapan (TZ) akan ditetapkan ulang sebagai TR. Merger ini
merupakan bagian dari strategi pertumbuhan jangka panjang ini serta untuk memungkinkan pengalaman perjalanan yang lebih lancar bagi semua tamu.
Kami telah menyiapkan video singkat untuk menjelaskan merger ini dan pengaruhnya bagi Anda.
Informasi lebih lanjut juga dapat dilihat di Siaran Pers Pertanyaan Umum kami.
Pertanyaan Umum tentang Merger Scoot dan Tigerair
Bagaimana merger tersebut akan memengaruhi penerbangan Tigerair saya?
Merek Tigerair akan diganti dengan Scoot. Jadwal penerbangan (tanggal dan waktu keberangkatan/kedatangan) akan tetap sama, yaitu penerbangan Anda akan berangkat
sesuai jadwal.
Bagaimana merger tersebut akan memengaruhi penerbangan Scoot saya?
Penerbangan Scoot Anda akan berangkat sesuai jadwal, namun alih-alih TZ, kode penetapannya akan menjadi TR. Misalnya, jika Anda
telah memesan untuk perjalanan naik TZ 2062 dari Singapura ke Hong Kong, kode penetapan penerbangan baru Anda akan menjadi TR 2062.
Apakah syarat pemesanan akan berubah?
Syarat dan Ketentuan Maskapai akan diperbarui
untuk mencerminkan informasi perusahaan baru. Semua aspek lain dari syarat dan ketentuan tersebut, termasuk aturan tarif dan syarat pemesanan akan tetap sama. Singkatnya, bisnis berjalan seperti biasa.
Apakah saya akan menerima pemberitahuan tentang informasi penerbangan baru?
Ya. Jika Anda bepergian naik penerbangan Scoot apa pun pada, atau setelah 25 Jul 2017, kami akan memberi tahu Anda melalui email mengenai perubahan kode penetapan penerbangan Scoot. Pemberitahuan akan dikirimkan secara bertahap, mulai tanggal
16 Jun 2017, baik secara langsung maupun melalui biro perjalanan tempat Anda melakukan pemesanan (bergantung pada informasi kontak yang diberikan kepada kami pada saat pemesanan). Jika Anda belum menerima pemberitahuan email pada 23 Jul 2017,
harap menghubungi Pusat Panggilankami.
I am still holding a Tigerair-branded itinerary. Is it still valid?
Your old Tigerair-branded itinerary will still be accepted
as proof of booking and for check-in. We encourage you to obtain the latest itinerary through the Manage My Booking portal on FlyScoot.com to ensure you have the most up-to-date information at least 24 hours before your flight.
Check-in penerbangan sebelum 25 Juli 2017
Check-in seperti biasa di konter Scoot atau Tigerair yang
terkait. Check-in web untuk tamu dan penerbangan yang memenuhi syarat juga dapat dilakukan di FlyScoot.com untuk penerbangan Scoot maupun Tigerair.
Check-in penerbangan pada/setelah 25 Juli 2017
Carilah konter
check-in Scoot di bandara. Di Bandara Changi Singapura, konter Scoot terletak di baris 10. 11, dan 12 di Terminal 2. Check-in web untuk tamu dan penerbangan yang memenuhi syarat dapat dilakukan di FlyScoot.com.
Check-in akan ditutup
60 menit sebelum waktu keberangkatan.
Perubahan pemesanan
Jika Anda perlu mengubah pemesanan, sepanjang diizinkan oleh aturan tarif, buka portal Manage My Booking (Kelola Pemesanan Saya) di FlyScoot.com, yang telah disempurnakan untuk mengelola penerbangan Scoot maupun Tigerair . Berlaku sejak 25 Juli 2017, situs web Tigerair.com
akan dinonaktifkan. Anda juga dapat menghubungi Pusat Panggilan terpadu kami untuk memperoleh bantuan.
Jenis pesawat atau armada apa yang akan tersedia?
Dengan
merger ini, Scoot akan mengoperasikan dua armada yang berbeda, Boeing 787 Dreamliner (armada Scoot yang ada) dan armada Airbus 320 (Tigerair yang dicat ulang menjadi warna khas Scoot). Beberapa jaringan kami akan dilayani oleh kedua armada tersebut,
sehingga jika Anda lebih suka bepergian naik Boeing 787 Dreamliner atau Airbus, pastikan Anda memilih penerbangan yang benar.
Selama proses pemesanan/pemilihan penerbangan, informasi pesawat yang dioperasikan akan tercantum pada bagian
“Dioperasikan oleh”:
- Armada Airbus akan ditandai dengan A320 atau A319 (karena pengecatan ulang akan dilakukan secara bertahap, tamu mungkin masih akan bepergian naik pesawat Tigerair sampai pengecatan ulang selesai);
- Armada Boeing 787 Dreamliner akan ditandai dengan B787-9 atau B787-8, dan logo 787 Dreamliner.
WAkankah semua armada Scoot terdiri dari satu model pesawat, yaitu Boeing 787 Dreamliner dan bukan dua model pesawat, yaitu Airbus A320 dan Boeing 787?
Scoot akan tetap beroperasi dengan armada yang terdiri dari 2 model pesawat,
yaitu Boeing 787 Dreamliner dan Airbus A320 sampai pada pemberitahuan selanjutnya.
Dengan kode penerbangan yang baru, yaitu TR, apakah nomor penerbangan maskapai Scoot juga akan berubah menjadi 4 angka, dan bukan 1, 2 atau 3 angka?
Nomor penerbangan tidak berubah.
Apakah akan ada situs baru?
Situs resmi yang digunakan adalah FlyScoot.com. Penumpang yang mengakses situs Tigerair.com akan otomatis diarahkan ke situs resmi.
Apakah aplikasi mobile milik Tigerair dan Scoot akan bergabung menjadi satu?
Seperti halnya dengan website, aplikasi mobile Tigerair akan berhenti beroperasi. Para pengguna dapat menggunakan aplikasi mobile Scoot.
Apakah portal pemesanan NTUC dan SCB dapat diakses melalui situs FlyScoot.com?
Ya, kedua portal pemesanan NTUC dan SCB akan tersedia pada situs Flyscoot.com. Penumpang yang mengunjungi situs Tigerair.com akan diarahkan pada situs
resmi. NTUC dan SCB akan mengirimkan pemberitahuan kepada para konsumen mengenai perubahan alamat situs.
Portal pemesanan NTUC: https://makeabooking.flyscoot.com/portal/ntuclogin
Portal pemesanan SCB: https://makeabooking.flyscoot.com/portal/scblogin
Bagaimana dengan pemilik Kartu Kredit Standard Chartered Tigerair Platinum? Apakah pemilik kartu tetap dapat menggunakan kartu/menikmati fasilitas program? Apakah kupon SCB masih tetap dapat digunakan setelah kedua maskapai bergabung?
Proses akuisisi kedua maskapai tidak akan berdampak pada program Kartu Kredit Tigerair Platinum dan para pemilik kartu tetap dapat menikmati fasilitas yang ada sampai tanggal 31 Desember 2017. Program kartu akan dihentikan pada tanggal 31 Desember
2017. Akan tetapi, pemilik kartu yang sebelumnya pernah mendapatkan kupon elektronik (e-voucher) dapat menggunakan kupon tersebut pada portal pemesanan SCB sampai tanggal 28 Februari 2018.
Apakah Tigerair dan Scoot akan memiliki waktu check in yang sama setelah diakuisisi?
Ya. Silakan memeriksa waktu check-in pada tiket perjalanan Anda.
Saya telah membeli asuransi perjalanan bersamaan dengan tiket pesawat Scoot. Apakah ada dampaknya mengingat kode penerbangan akan berubah dan apakah perusahaan asuransi terkait akan diberitahu mengenai perubahan tersebut?
Polis
asuransi perjalanan Anda akan tetap berlaku, demikian juga dengan besar tanggungannya sesuai dengan tujuan dan tanggal perjalanan yang dipilih.
Bagaimana dengan produk TigerHolidays (tiket + hotel) dan apakah Scoot akan menawarkan paket serupa?
Pemesanan Anda akan tetap berlaku sesuai dengan email konfirmasi yang telah dikirimkan kepada Anda. Jika Anda ingin melakukan
perubahan pada rancangan perjalanan Anda yang dipesan sebelum tanggal 25 Juli 2017, silakan hubungi +65 6701 1301, pada hari Senin - Jumat, pukul 07:30 – 16:30 WIB. Dan Scoot tidak akan menawarkan produk serupa.
Apakah layanan angkutan bus JB-SIN akan dihentikan? Pada saat ini, layanan angkutan bus tersedia sampai tanggal 31 Mar 2018.
Layanan angkutan bus JB-SIN tidak akan dihentikan. Layanan tersebut saat ini tersedia bagi penumpang
Tigerair. Para penumpang maskapai Scoot juga dapat menggunakan layanan tersebut mulai tanggal 1 Juni 2017. Para penumpang Scoot akan tetap dapat menikmati layanan angkutan gratis sampai tanggal 31 Maret 2018. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan
kunjungi www.flyscoot.com/jb-shuttle.
Saya menerima kupon dari Tigerair. Apakah saya masih dapat menggunakan kupon tersebut setelah akuisisi kedua maskapai?
Ya, kupon yang dikeluarkan oleh Scoot atau Tigerair masih tetap dapat digunakan melalui situs FlyScoot.com
selama kupon tersebut masih berlaku dan pemesanan yang dilakukan memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
Apakah ada perubahan pada jumlah kursi penumpang yang dapat dipesan melalui situs Scoot? Situs TZ pada saat ini mengizinkan maksimum 20 penumpang dan Tigerair maksimum 9 penumpang.
Anda tetap dapat melakukan pemesanan dengan
jumlah maksimum 20 penumpang.
Apakah saya masih tetap dapat melakukan check-in online dari situs atau smartphone walau kode penerbangan telah berubah?
Ya.
Saya telah membeli interline tiket dengan maskapai yang bekerjasama dengan Scoot. Apakah bagasi saya dapat Check-in through, tanpa harus mengumpulkan tas atau check-in lagi, serta dapat menikmati fasilitas transfer pada Bandara Internasional Changi?
Silakan merujuk pada keterangan yang tertera di www.flyscoot.com/id/fly-scoot/at-the-airport/scoot-thru