從美國境外機場出發和抵達美國境外機場的航班
需要特殊協助的旅客
以下是一些有關需要特殊需求協助的詳細資料。如需您可能適用的預防措施等更多特定詳細資訊，請瀏覽我們在「特殊需求」的常見問答集。
要請求提供特別協助，您也可填寫此表格。
行動不便之旅客
雖然我們可提供協助，包括輪椅和升降車（如果可在機場使用），從辦理登機手續到登機再到抵達座位，但旅客仍應可獨立旅行，包括自己服藥、進食和如廁的能力。與任何航空公司一樣，由於機組人員能力、飛機規模、職業健康和安全規則以及安全政策，我們可提供的協助有限。
請注意酷航有時會被分配使用不直接和登機門連結的停機坪，這種情況下恕無法提供無障礙水平登機與下機通道。
如果您無法合理獨立旅行，我們可能會要求您與隨行的乘客同行，提供您需要的額外協助。
如果您有行動方面的問題，且可能影響您在沒有獲得協助的情況下登上飛機或離開飛機的能力，或者您有聽力和視覺方面的障礙，請您務必透過我們的客服中心與酷航聯絡，最好是能夠在您預訂時，或者在您出發日期前至少48小時就通知我們，以時間較早者為準。
如果是有行動與視力方面障礙的賓客，我們將免收客服中心預訂費用。
未能在指定時間內通知我們可能會導致機場無法提供服務和／或導致您遭拒絕運送。對於任何無法提供的服務或特殊協助和／或任何您可能需要的特殊協助設備但您未在預定出發前 48 小時提前通知我們而產生的任何額外費用，我們概不負責。
基於乘客的安全著想，若您攜帶自己的輪椅 則必須於報到櫃檯託運您的輪椅。酷航空服人員將會協助您上下飛機。您可在抵達目的地後於指定的行李轉盤處領取您的輪椅。
輪椅包括從機場到空橋/停機坪樓梯口之間的協助服務。需要時，您必須具備自行走上樓梯並步行到機艙口且前往座位的能力。
*昇降機服務包括輪椅協助前往空橋/停機坪樓梯口，以及額外的上/下機協助或前往座位（僅限有提供此項服務的目的地）。
*由於機場設施限制，以下機場不提供升降機服務：蘇梅島、澳門、怡保、關丹、喀比、北乾巴魯、蘭卡威、梳邦和馬六甲。因此，在上述機場，酷航只能提供往返客機時所需要的輪椅協助，乘客本人需要能夠自行上下台階，並自行往返機艙座位。
對於攜帶電池供電輪椅的乘客，在準備旅程時，可以參考國際航空運輸協會 (IATA)對載運電池供電輪椅的規定。
機艙內允許攜帶型行動輔助工具，例如拐杖、手杖（包括視力受損人員使用）和可折疊助步器，並且在起飛、著陸前和不得使用時，必須牢固放在客艙頭頂寄存艙內、您前面的座位下方或認可的存放區域（如果有）。行動輔助工具需經地方當局的安全檢查和驗收。
行動輔助工具和其他輔助裝置不計入隨身行李限制。
為了安全起見，機艙內不允許使用不可折疊的助步器，必須託運。託運時，這些助步器不會計入託運行李限額的。
視力障礙1
視力障礙的旅客可單獨或與成年旅伴/照護者同行搭乘酷航航班；如果沒有成年旅伴/照護者同行，則必須由工作人員/組員現場協助與服務*。自行一人搭乘的旅客必須可自行照護自己的需求。這包括可自行如廁、服藥（如果適用）並在沒有旁人協助時自行飲食。 請在起飛前至少 48 小時前聯絡我們的客服中心，讓我們的組員瞭解您的需求並可提供適當的協助。這包括：
- 如果需要，座位安排協助；
- 提供個人安全簡介，以及
- 在航程中提供協助打開食物包裝
1緊急出口排的座位將不適用於您。
聽力障礙1
聽力障礙的旅客可自行一人搭乘酷航航班。自行一人搭乘的旅客必須可自行照護自己的需求。這包括可自行如廁、服藥（如果適用）並在沒有旁人協助時自行飲食。
1將無法為您提供緊急出口排的座位。
服務犬
如果您想要攜帶服務犬或聽力協助犬登機，請透過我們的客服中心通知我們，最好是能夠在您預訂時，或者在您出發日期前至少 48 小時就通知我們，以時間較早者為準。如果沒有旅伴/照護者同行，則必須使用會面與協助服務*。為了安全起見，每趟航班最多僅能搭載兩隻導盲犬（一名旅客一隻）。
* 沒有旅伴/照護者或與導盲犬共同搭乘航班時，則必須由工作人員/組員現場協助與服務。此服務的服務範圍涵蓋從報到到離境登機乃至入境登機門至入境大廳。若旅客需轉機，除在出發地和目的地機場提供服務之外，還會包括從入境到轉機移民官/安全檢查至轉機的登機門。