酷航隐私政策

3. 我们如何使用您的客户数据

如果您居住在欧盟、瑞士或中国境内，根据《通用数据保护条例》（GDPR）、《瑞士数据保护法》以及《中华人民共和国个人信息保护法》（PIPL），我们必须公开处理您的数据的法律依据。根据适用法律， 包括《新加坡个人资料保护法》，我们还必须公开处理您的数据的目的。 如果您位于新加坡，则您同意如下所列的所有数据处理目的。我们将通过以下方式 使用客户数据：

根据我们与您的运输合同，我们将使用客户数据来：

• 处理并协助您进行与预订相关的任何交易（例如：预订、提供与预订相关的服务（例如：通过我们的网站办理选座与升舱、餐食偏好、购买 Wifi 数据和保险等）、 以及履行预订和调查潜在的欺诈交易）；
• 及时通知服务变更，包括通过我们的移动服务设施发送航班提示信息；
• 方便在机场、网上办理值机手续和自助办理值机手续；
• 提供机场服务，例如处理有关联程航班、机场安排、海关和出入境设施的信息；
• s提供行李相关服务，例如处理任何与行李有关的问题，包括行李处理不当或失踪索赔；
• 提供机上餐饮和其他服务（例如为您提供个性化的飞行体验）；
• 根据我们与您作为酷航注册用户或者 Krisflyer 会员签订的合同，我们将使用客户数据来：
  • 维护您的酷航会员账户或 Krisflyer 会员账户；
  • 使会员相关的交易和服务更方便；
  • 使您能够在由我们托管的任何平台上登录您的账户；以及
  • 向您发送最新消息和其他的账户相关信息。

  响应您的需求，为您提供定制的服务和营销活动，确保我们业务成功，以及确保我们的产品、服务和公司的正常运作符合我们的合法权益，我们将使用 您的客户数据：

• 完善网站和移动应用程序并确保以最有效的方式将网站和移动应用程序的内容呈现给您，以及呈现在您的设备上；
• 管理网站和移动应用程序以及内部操作，包括故障排除、数据分析、测试、研究、统计和调查事宜；
• 监控和记录有关质量、培训、法律合规性、分析和其他相关事宜的来电，以行使我们改善服务交付情况的合法权益；
• 通过电子邮件向您发送调查（包括与我们的酷航注册用户账户或 KrisFlyer 会员计划相关的调查，如果您是会员，请参阅下文详情）。您可以通过在我们的网站或社交媒体页面联系我们， 或者在我们发送的电子邮件中点击“取消订阅”链接，随时选择不接收这些调查；
• 向您发送服务电子邮件，例如当您在我们的网站或移动应用程序购物却仍未结账时提醒您。您可以通过在我们的网站或社交媒体页面联系我们，或者在我们发送的电子邮件中点击“取消订阅”链接， 随时选择不接收这些服务电子邮件；
• 响应您的询问、要求或反馈；
• 执行我们的条款、条件和政策；
• 使您能够选择使用本网站和移动应用程序的互动功能；
• 通过响应并满足您的客户偏好等方式，为您量身定制我们的产品和服务；
• 个性化定制您在我们的网站、移动应用程序和机上服务平台 — 酷航空中宝 ScootHub 上看到的内容；
• 保证我们网站和移动应用程序的安全性；
• 促进我们履行法律和监管义务；
• 将客户数据汇总为匿名统计数据（例如某个行程中的乘客人数），我们将使用这些数据进行统计分析，以便我们能更好地了解酷航的客户概况并改善酷航的服务产品；
• 定制我们的营销活动，例如：根据您对我们的网站和移动应用程序上的可选问题做出的回复以及您之前的行程，向您发送包含您可能想访问的地点的定向营销。如果您居住在欧盟或瑞士境内， 那么您可以拒绝接受这种分析，并选择不接收这种定向营销。如需了解有关此权利的更多信息，请点击 此处.
• 与指定合作伙伴共享客户数据，以便他们更好地为您定制优惠、促销和其他直接营销。如果您居住在欧盟或瑞士境内，那么您可以拒绝接受这种分析，并选择不接受这种有针对性的营销。 如需了解有关此权利的更多信息，请点击 此处；以及
• 参与新加坡公共机构或监管机构进行的行业研究；以及
• 关于我们的酷航注册用户账户或 KrisFlyer 会员计划，我们将使用客户数据来：
  • 在适用情况下，向您提供任何信息，包括我们和 KrisFlyer 合作伙伴的促销活动（需在适用法律要求的情况下征得您的同意）；
  • 为您提供与项目有关的福利，包括但不限于自动为您报名参加抽奖促销活动；
  • 联系您以开展与产品和客户相关的调查和市场调查；
  • 回复您的电子邮件和来电查询；
  • 作为酷航注册用户账户或 KrisFlyer 会员，客户数据将用于提供庆祝特殊场合的服务；向您发送相关新闻、电子结单和促销活动 (需在适用法律要求的情况下征得您的同意)
• 如果您是与酷航具有合同关系的某个实体的雇员：
  • 联系您以履行我们的服务，特别是监控和记录有关质量、培训、法律合规性、分析和其他相关事宜的来电，以行使我们改善服务交付情况的合法权益；
  • 针对您的雇主执行我们的条款和条件；以及
  • 与您交流我们认为您会感兴趣的产品、服务、促销活动、重大事件以及其他新闻和信息。
• 如果您居住在欧盟、瑞士或中国境内，那么您可以拒绝接受这种分析，并选择不接受这种有针对性的营销。如需了解有关此权利的更多信息，请点击 此处.
• 在适用法律要求的情况下征得您的同意后，我们会使用您的客户数据来：
  • 向您发送与酷航、酷航的子公司和附属航空公司、服务合作伙伴（例如住宿合作伙伴或交通合作伙伴）以及酷航的指定代理商提供的产品和服务相关的营销和宣传材料， 以及与 KrisFlyer 会员计划相关的营销和宣传材料；
  • 基于我们现有收集的 Cookie，将在您访问的网站上向您展示重定向精准广告（包括来自新航集团的广告）。若您访问完酷航网站之后浏览其他网站， 您将可能在这些网站上看到新航集团的定制化广告。更多有关使用 Cookie（以及类似技术）详情，请参考我们的 Cookie 使用相关政策。
  • 通过新航集团旗下其他公司在您设备上所收集到的 Cookie 以及利用重定向技术，为您提供精准营销，将在您访问的多个网站上向您展示酷航广告。若您访问完与新航集团相关的网站之后浏览其他网站， 您将可能在这些网站上看到酷航的定制化广告。只有在您同意新航集团相关公司出于这些目的与我们共享您的 cookie 信息时，我们才会这样做。 更多有关使用 Cookie（以及类似技术）详情，请参考我们的 Cookie 使用相关政策。
  • 通过使用受众定向技术，在社交媒体平台上向您展示。来自新航集团的定制化广告。例如，我们可通过 Facebook 提供的自定义受众管理工具， 在您使用 Facebook 时向您展示定制化广告。这个工具允许在我们的浏览器上本地散列电子邮件地址，然后发送到 Facebook。在那里，电子邮件地址与 Facebook 现有的 Facebook 用户的散列 ID 列表相匹配，并将匹配项添加到我们的定制广告受众中。同时删除匹配的和不匹配的散列。以及
  • 为您注册酷航注册用户账户或 KrisFlyer 会员计划。

您有权随时通过 privacy@flyscoot.com、通过我们的网站或社交媒体页面，或（如您是酷航注册 用户和 KrisFlyer 会员）通过在酷航网站上登录您的账户与我们联系来撤回您的同意。

4. 披露您的客户数据

在以下情况下，酷航将与选定的第三方共享您的客户数据：

• 我们的旅游和货运服务供应商或旅游相关业务和服务供应商（如果您选择了使用此类服务，则包括地勤人员、安保人员、旅游保险供应商、保险供应商和机上服务平台供应商、WiFi 供应商（如有））、 合作伙伴航空公司、机场管理层、机场运营商；
• 我们的联航、代码共享和战略联盟合作伙伴，以便他们能够履行您通过酷航预订的航班的运输合同，并在适用的情况下为您提供其飞行常客回馈计划的相关优惠。 在与这些合作伙伴共享客户数据的情况下，合作伙伴将根据各自的隐私政策来使用客户数据。如需此类隐私政策的列表，请点击 此处.
• 需要数据来做出选择并向您、其他人和其他选定合作伙伴提供相关广告的广告商和广告网络，向您或其他人提供定制促销活动和其他直接营销；
• 我们的网站或移动应用程序服务提供商，以便可以向您提供您选择使用的互动功能服务；
• 我们的服务提供商，提供欺诈检测服务（如：万事达卡）。请点击 此处 查看万事达信用卡 隐私政策）；
• 帮助我们改进和优化网站和移动应用程序的分析和搜索引擎供应商。
• 参与新加坡公共机构或监管机构及其分包商进行的行业研究；以及
• 我们的支付处理器或支付服务提供商，以便其处理您向酷航或通过酷航所支付的款项。

酷航将与我们集团的所有成员、我们的最终控股公司及其子公司在下述情况下共享您的客户数据：

• 就我们与您签订的合同而言，包含：
  
  （a）完成预订并为乘客转机提供便利；
  (b) 管理搭乘由新加坡航空公司和新航集团旗下航空公司运营的航班 且是酷航注册用户和 KrisFlyer 会员的乘客；
  （c）在航班中断期间管理乘客并提供必要的协助和服务；
• 由于响应您的要求，并为您提供定制的服务和营销活动，以及确保搭乘本集团航空公司航班的所有乘客的安全，是我们的合法权益，包括：
  
  1. 回应酷航从乘客处收到的投诉或称赞，这些乘客分享了新航集团旗下航空公司运营的航班的飞行体验；
  2. 为乘客提供更佳的客户体验及个性化服务；
  3. 提前准备好航班上乘客所提出的服务需求；
  4. 通过分析和调研（包括市场研究）更好地了解客户，以支持个性化服务；
  5. 联系客户告知与酷航注册用户账户和 KrisFlyer 会员计划相关的最新消息、调研和优惠活动；以及
  6. 如有必要，阻止已收到拒绝运输或其他类似或同等禁令通知的乘客搭乘我们集团内其他航空公司的航班。
• 以协助新航集团内的其他公司为您提供相关服务，并进一步了解您。例如，若您曾搭乘过新航集团的其他航空公司运营的航班，新航集团旗下公司 均有可能使用这些信息来了解更多您可能感兴趣的旅游服务；
• 在新航集团内的其他公司为您设立会员账户，前提是我们在适用法律要求下得到您的同意。例如，在适用法律要求的情况下，经您同意，我们将与 KrisShop 分享您的客户数据，以便将您的 KrisFlyer 账户与 KrisShopper 计划联系起来；以及
• 在适用法律要求的各种情况下，只要我们征得了接收方的同意和/或提供了退出的选择，即可从事有针对性的直销和其他形式的营销或广告宣传， 包括为新航集团内的公司进行的推广和广告。

就相关交易或查询而言，酷航还会根据我们的安全程序，使用您的客户数据并将其披露给被有效确认为您本人或代表您行事的人员。特别是， 归入同一乘客姓名记录（“PNR”）预订编号的每位乘客都应被视为该 PNR 预订编号对应的所有其他乘客的授权代表。

如果法律上有要求，或者如果我们确信这种使用是合理必要的，那么酷航会将您的客户数据披露给执法机构、公共或监管机构、证券委员会 或其他主管安全、卫生、海关和移民的机构，以便：

• 遵守任何适用法律义务、程序或要求；
• 执行我们的条款和条件以及其他协议，包括调查任何可能存在的违规行为；
• 检测、预防或解决安全、卫生、欺诈或技术问题；或者
• 根据法律的要求或许可，保护我们、我们的用户、第三方或公众的权利、财产、健康或安全（包括为了防止欺诈和降低信用风险而与其他公司和组织交换 客户数据）。

例如，美国和其他一些国家的法律要求酷航和其他航空公司向边境管制机构提供访问您的预订信息或航班行程的权限。根据法律的要求， 向相应的海关和移民当局披露相关的客户数据（称为预订编号 PNR 或乘客信息预报 (“API”)）。

我们还会在以下情况下将您的客户数据披露给第三方：

• 在我们出售或购买任何业务或资产的情况下，可能会将您的数据披露给该业务或资产的潜在卖家或买家；
• 在第三方收购了我们全部或绝大部分资产的情况下，我们曾持有的客户数据将成为被转让的资产之一；或者
• 为了遵守任何适用法律义务、流程或要求（例如为了响应法院命令而向执法者披露客户数据）。

此外，酷航可能会为了确立、行使或捍卫我们的合法权利而向我们的法律顾问披露客户数据，向我们的其他专业顾问或依照法律授权或要求披露客户数据。酷航还会保留在必要时分享客户数据的权利， 以防止个人或公司实体的生命、健康或安全受到威胁。此外，酷航会在必要时披露客户数据，以对涉嫌非法的活动展开调查， 这些非法活动包括但不限于欺诈、知识产权侵权或侵犯隐私。

如果您是中国居民，请注意我们的移动应用程序会使用以下第三方软件开发套件（“SDK”）。在您使用我们的移动应用程序期间，我们可能会向这些 SDK 提供商披露客户数据， 披露目的列于 此处.

5. 将信息传输至海外

酷航总部设在新加坡。客户数据将会被传输至酷航保存中央记录的数据存储设备。客户数据将被传输至酷航的海外分公司、代表处以及指定的代理商， 包括在新加坡和世界各地的地勤代理商、销售代理商和呼叫中心代理，以配合酷航履行与您签订的合同。

这意味着客户数据将被传输至并存储于您的国家、欧洲经济区 (EEA) 和瑞士以外的目的地，尤其可能被储存于我们的数据中心所在地：新加坡和澳大利亚。

我们会将客户信息传输至各机场，以及您正飞往目的地的地勤人员手中和我们的运营所在地。客户数据还将由我们在中国、EEA 和瑞士以外操作的员工、我们的供应商 或我们的业务合作伙伴处理。除了参与其他事项以外，这些员工还参与了履行您的订单、处理您的付款信息以及提供支持服务。这些客户数据 传输至 EEA 和瑞士以外，是因为这对于履行与您之间的运输合同是有必要的。

为了履行运输合同，我们还会将客户数据传输给属于我们在韩国、菲律宾、泰国、日本、澳大利亚、德国、瑞士、奥地利、英国、新西兰 和希腊的战略联盟的代码共享、联运和合资伙伴。

如果您居住在欧盟或瑞士境内，则我们将客户数据传输至 EEA 和瑞士以外的依据或是为了履行您与酷航之间的运输合同， 或是根据第 2004/915 / EC 号决议和第 2010 / 87 / EU 号决议，该传输行为遵守了欧盟委员会就将个人数据传输至第三国的做法设定的示范合同（即标准合同条款）。

（如您是中国居民，则当我们将客户数据传输到中国境外时，(i) 传输将在按照《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法规进行安全评估的基础上进行， 或在签订中国网络空间管理局（“CAC”）发布的合同示范条款的基础上进行，亦或系出于履行我们与您的运输合同或出于保护您的生命和财产安全之必需； 和 (ii) 如果本隐私政策中没有规定，我们将在《中华人民共和国个人信息保护法》明确要求的范围内通知您有关传输的情况（如接收方的名称和联系方式以及处理的目的）， 并征得您的同意。

6. 一般数据主体权利

如果您不在欧盟、英国、瑞士或中国境内居住，那么您对我们持有的关于您的客户数据所拥有的权利，我们将在下面详细说明。

访问。

您有权知道我们是否处理了与您相关的客户数据，如果我们处理，则您有权访问我们持有的关于您的客户数据以及有关我们如何使用以及与谁分享该数据的信息。

在法律允许的情况下，酷航有权对此服务收取合理的管理费用。在特殊情况下，酷航保留拒绝您访问您的客户数据的权利，并可根据适用 法律的要求提供解释。

特殊情况包括（在适用法律允许的范围内）：

• 侦查机关或政府机构不允许酷航遵守客户的要求；
• 根据酷航的合理判断和 / 或评估，这些信息可能会影响个人的生命或安全；以及
• 数据是在调查违约行为、涉嫌欺诈活动或违法行为的情况下收集的。

更正。

您有权更正所有不准确的关于您的客户资料。

反馈和投诉。

如果您对客户数据的使用和/或分享有任何疑问、反馈或投诉，我们愿意接受您的反馈或投诉。

权利的行使。

为了及时处理您的请求，我们恳请您在提出请求时提供必要的身份信息，以及确认您的身份或处理您的请求所需的任何其他信息。该等信息 可能包括：

• 全名；
• 邮寄地址；
• 电子邮箱；
• 联系电话；
• 一份官方身份证件的复印件（如身份证或护照信息），除全名和地址外的所有信息都经过编辑（如适用）；以及
• 酷航注册用户或 KrisFlyer 会员号（如适用）。

所有数据隐私请求应发送至 privacy@flyscoot.com。请注意，通过其他渠道发送的请求或没有包含足够的支持信息的请求 可能需要更长的时间来处理和/或我们可能无法在规定的时间内作出回应。

如果您是酷航注册用户，则可以在标题为“个人资料”的分区进行登录以更正客户数据。

7. 欧盟、英国和瑞士数据主体权利

如果您在欧盟、英国或瑞士境内居住，那么您对我们持有的关于您的客户数据所拥有的权利，我们将在下面详细说明。其中一些权利仅适用于某些特定情况，下文将详细阐述这些情况。我们还对如何行使这些权利做出了说明。

这些权利包括：

• 访问权。更多信息


• 数据可携权。更多信息


• 修正权。更多信息


• 删除权。更多信息


• 限制数据处理权。更多信息


• 反对权。更多信息

请注意，在回应您提出的行使权利的要求之前，我们需要您提供身份以及住址证明。我们将回应您提出的行使权利的要求，不得无故拖延，最迟将在一个月内给予回应（尽管这一期限在某些情况下可能会延长两个月）。

为了及时处理您的请求，我们恳请您在提出请求时提供必要的身份信息，以及确认您的身份或处理您的请求所需的任何其他信息。该等信息可能包括：

• 全名；
• 邮寄地址；
• 电子邮箱；
• 联系电话；
• 一份官方身份证件的复印件（如身份证或护照信息），除全名和地址外的所有信息都经过编辑（如适用）；以及
• 酷航注册用户或 KrisFlyer 会员号（如适用）。

所有数据隐私请求应发送至privacy@flyscoot.com。请注意，通过其他渠道发送的请求或没有包含足够的支持信息的请求可能需要更长的时间来处理和/或我们可能无法在规定的时间内作出回应。

投诉。

如果您想投诉我们处理您的客户数据的方式，请与我们联系，我们将尽快处理您的请求。这并不影响您向数据保护机构提出索赔的权利。

在以下情况下，您可以反对：

• 我们正在根据我们的合法权益处理我们持有的关于您的客户数据（包括分析过程）（请参阅此处了解我们在这种情况下处理的客户数据类型：我们如何使用您的客户数据).

请就您的理由向我们提供详细信息，以便我们评估继续处理此数据对于我们而言是否具有高于一切的利益，或者我们是否需要根据法律要求处理此数据。同时请注意，您可以行使您的权利要求我们停止处理客户数据，但我们会通过在数据隐私权利表中表明这一点来评估高于一切的利益。

8. 居住在中国的数据主体的权利

10. 保留

我们只会在完成收集信息的目的、实现酷航的合法或商业目的、以及相关法律要求所需的时间内保留客户数据。我们通常会将您的客户数据保留多达 7 年， 以确保能够解决任何合同纠纷。这些信息包括一些含有您的个人敏感数据的长期要求，例如：对于您搭乘的所有酷航航班，您希望在机场收到清真餐或轮椅。 您可以随时修改您的请求，以改变您的偏好。

在某些情况下，我们会使用不同的数据保留期。例如，当您通过我们的应用程序办理值机手续时，如果我们捕捉面部图像并得出生物识别信息以验证身份，我们会在验明您的身份后， 立即删除这些图像和生物识别信息。

如果您选择退出或撤回您对营销活动的同意，我们会将您从营销数据库中移除。

11. 准确性

酷航需要您的协助，以确保您的客户数据是最新的、完整的且准确的。因此，若您的客户数据有任何改变，请通过向酷航提交您最新的详细情况（请参阅第 14 节）。如果您是酷航的注册用户， 则可以随时登录账户，并在标题为“个人资料”区域下更新您的客户数据。

酷航还将不定期地要求您更新客户数据。如上所述，根据法律要求，您的预订信息或航班行程将被披露给相应的海关和移民局。因此，请 务必确保您的预订信息或航班行程中包含的客户数据是最新的、完整的和准确的。

12. 安全保障

酷航会严格保护您的客户数据，但令人遗憾的是，通过互联网传输信息并非完全安全的。尽管我们会尽全力保护您的客户数据， 但我们无法保证您通过本网站或移动应用程序传输的客户数据的安全性；您传输任何数据都需要自担风险。

13. 其他网站和服务

为了方便您并为您提供信息，酷航可能会不定期向您提供其他网站的链接。如果您点击链接进入了这些网站，请注意，这些网站有自己的隐私政策， 而我们不对这些政策承担任何责任或义务。您要自行承担访问这些网站的风险，酷航不对这些网站负责。虽然酷航会保护您在酷航网站和移动应用程序上的客户数据， 但对于我们链接到的其他网站的政策，或使用您可能分享给他们的任何客户数据的行为，酷航无法控制也无法对此负责。请注意，酷航隐私政策不包括这些其他网站，酷航建议您应了解他们的 具体政策。

此外，我们网站和移动应用程序中的某些功能依赖于第 3^方 服务，包括由 Google LLC 和/或其任何子公司（统称为“Google”）提供的应用程序编程接口（“API”）服务。 如果您选择我们网站或移动应用程序上依赖于第 3^方 服务的任何功能，您同意向该第 3 ^方 披露为此类使用所需的信息，包括客户数据，也同意根据该第 3^方 服务的隐私政策处理所披露的信息。

14. 未成年人

酷航的网站和移动应用程序不面向 16 岁以下的儿童，且酷航无法区分访问和使用其网站和移动应用程序的人士的年龄。如果未成年人（根据适用法律）在未经父母或监护人同意的情况下， 向酷航提供了客户数据，则家长或监护人应联系酷航（请参阅第 14 节）删除相关客户数据并取消该未成年人的订阅。如果我们意识到客户数据是在未得到父母或监护人同意的情况下从 16 岁以下人士处收集的， 我们将删除此客户数据，而且如果该未成年人拥有账户，则我们会终止他/她的账户。