고객 서비스 계획은 항공법 제 119-5 조의 요구 사항에 따라 도입되었으며 대한한국 내에 있는 공항을 오가는 모든 스쿠트 항공편에 적용됩니다.
- 스쿠트항공은 수하물이 지연되는 경우 24시간 이내에 지연된 수하물을 받을 수 있도록 모든 합리적인 조치를 취할 것입니다. 국제 협약에 따라 지연된 수하물과 관련된 합당한 보상을 제공하며 수하물이 분실되면 승객이 지불한 수하물 요금을 환불해야 합니다. Scoot은 모든 노력을 다한 후에도 24시간 이내에 수하물을 고객에게 전달할 수 없는 경우 가능한 빨리 수하물을 회수하고 수하물의 위치와 상태를 손님에게 알립니다
단 스쿠트항공은 수하물에 포함된 재산으로 입은 손해, 수하물 고유의 결함 및 품질 또는 숨은 하자로 인해 발행한 경우에는 손해에 대한 책임을 지지 않습니다. 마찬가지로 우리는 항공기의 정상적인 운송으로 인한 수하물의 마모에 대해 책임을 지지 않습니다.
스쿠트항공은 우리의 과실로 인해 야기된 손상이 아닌 한 기내 수하물의 분실/손상에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
스쿠트항공은 수하물 지연으로 인한 손해에 대해 책임집니다. 단, 당사, 직원 및 대리인이 손해를 방지하기 위해 합리적으로 요구되는 모든 조치가 취하거나 가능한 조치를 취하는 것이 불가능한 것을 증명할 수 있는 경우에는 그 책임을 면합니다. - 스쿠트항공은 Scoot Tarmac Delay Contingency Plan에 제공된 대로 활주로 지연 기간 동안 고객의 모든 필수 요구 사항을 충족할 것입니다.
- 대한민국에서 출발하는 항공편의 초과 예약으로 인해 탑승 거부 발생이 예상되는 경우, 모든 발권된 고객을 항공편에 수용할 수 없는 상황을 처리하기 위한 정책 및 절차에 대한 정보를 제공합니다. 스쿠트항공은 또한 우선 탑승할 승객을 결정함에 있어 거부된 탑승 승객을 스쿠트항공 정책과 절차에 따라 공정하고 일관성 있게 처리할 것입니다.
- 스쿠트항공은 30분 이상 지연, 취소 또는 변경된 사항을 알게 된 후 즉시 고객에게 통보할 것입니다. 스쿠트항공에 연락처 정보를 제공한 승객에게 이메일 또는 SMS를 통해 변경 내용을 안내할 것입니다. 예정출발시간 1시간 전에 발생하는 항공기 지연, 항로변경, 취소는 공항에서 안내할 것입니다. 또한 출발 예정시간보다 적어도 24 시간 전에 미리 알게 되는 경우 웹 사이트를 통해 변경된 정보를 게시할 것입니다.
- 스쿠트항공은 항공권 판매시 항공권의 취소, 환불 또는 변경 규정을 발권 전에 승객에게 알려드립니다. 스쿠트항공 홈페이지를 통해 예약할 경우 요금 규정 및 조건은 계약이 체결되기 전에 온라인 예약 과정에 고지됩니다.
- 스쿠트항공은 대한민국에서 판매된 항공권에 대한 수하물 허용량 및 요금을 고객에게 알립니다.
- 스쿠트항공은 대한민국에서 판매되는 공동운항 항공권의 경우 탑승수속을 처리하는 항공사 및 수하물 허용량 정보를 제공합니다. 마케팅 항공사와 운영 항공사간에 운임 차이가 발생할 수 있습니다.
- 스쿠트항공은 좌석 배치 및 비상구 위치에 대한 정보가 담긴 항공기의 기내 배치도를 게시합니다.