お手荷物が出てきませんでしたか？ お手続きはこちらです。
スクートでは、お客様からお預かりした受託手荷物を無事目的地に運搬できるよう努めています。
目的地にご到着後、万一預入手荷物の遅延が生じた場合には、空港を出る前に弊社遺失物取扱所までご申告ください。お手荷物が早急にお手元に戻りますよう 最善を尽くします。
お手荷物の詳細と、一時的または恒久的なご連絡先とご住所を手荷物紛失証明書にご記入ください。頂きました情報は、お手荷物の追跡および場所の特定に使用させていただきます。
以下の手順をご確認ください。
手荷物証明書のご提出後に以下が提供されます。
1. 手荷物紛失証明書の写し
2. 証明書の参照番号（手荷物追跡システム)
お手荷物が見つかり次第、グランドハンドリング業者が迅速にご連絡を差し上げ、ご指定のご住所への配送手続きを行います。ただし現地の税関規制が適用されますことにご留意ください。空港にてお受け取りいただくことも可能です。
お手荷物は、ご到着後14日以内に見つからない場合に紛失したものと考慮されます。その後の手続きにつきましては、手荷物紛失請求手続きをご参照ください。
遺失物の取扱いを行う弊社のサービスパートナー
お手荷物の追跡状況の把握
ご提出いただいた手荷物紛失証明書は、世界規模の手荷物追跡電子システムに反映されるため、進捗状況を直接ご確認いただけます。
お手荷物の状況に加え、必要な場合は、配送先のご住所およびご連絡先もご変更いただけます こちら.
ファイル参照＝手荷物紛失証明書番号
氏名＝搭乗者の姓／名
詳細は遺失物取扱所までお問い合わせください。各遺失物取扱所の連絡先は以下となります。
お手荷物に損傷がありましたか？ お手続きはこちらです。
預入手荷物に損傷があった場合、お手荷物の受け取り後7日以内に損傷をご申告ください。保険請求調整を担当する弊社指定のCharles Taylor Aviation社が損傷内容を審査し、ご請求内容への対応後、
審査結果をご連絡いたします。
到着ホールの弊社遺失物取扱所にて手荷物紛失証明書にご記入ください。
証明書のご提出後、資料一式をご提供いたします。
その後の手続きにつきましては、手荷物紛失請求手続きをご参照ください。
保険
最近のご旅行を保証する旅行保険にご加入されていた場合は、より包括的な補償が受けられる場合があるため、当該保険会社にご請求いただくことも可能です。
手荷物紛失請求手続き
14日以内にお手荷物が見つからない場合、以下のリンクからご請求いただけます。すべてのご請求は本ポータルで行ってください。
手荷物紛失請求手続きの一般免責につきましては、ご請求を提出していただく前に、弊社 運送約款 をご確認ください。
上記をご確認後に、ご請求を提出される場合は、弊社フライトが目的地に到着後、規定の期日内に弊社がご請求を受理できるようにご提出をお済ませください。
- お手荷物の損傷：弊社フライト到着後7日以内
- お手荷物の遅延：お手荷物が見つかってから21日以内
- お手荷物の紛失：14日間の追跡期間後 21日以内
ご請求に必要な書類
- 手荷物紛失証明書の写し
- 該当する関係書類
機内での紛失物
上陸の際、機内持込手荷物を機内に置き忘れた場合、または空港のターミナルに所持品を置き忘れた場合、スクートはいかなる紛失に関して責任を負いかねます。機内での紛失物につきましては、遺失物取扱所までお問い合わせください。遺失物取扱所の連絡先 は こちら.