概要
お客様に関して収集するデータ
当社は、お客様がスクートのウェブサイトおよびスクートが使用する第三者のプラットフォームやウェブサイト、アプリケーション(以下、総称して「ウェブサイト」とする)やモバイルアプリからフライトや他の商品を購入する際、 または当社でご旅行なさる際にお客様が提供する連絡先、旅行情報、クレジットカード情報などのデータを収集します。これらの情報をご提供いただけない場合、お客様は当社のサービスを正常に使用できなくなる場合があります。また、 当社の客室乗務員や空港地上職員とのやり取りの中で得られた、特別なリクエストやお客様の好みに関する情報も収集します。それに加え、お客様からのデバイスや技術情報、および当社ウェブサイトやモバイルアプリを使用中に送信されたその他の情報も収集します。 これには、当社のウェブサイト、モバイルアプリ、またはその他の方法(当社の検索エンジンサービスおよびM.A.R.V.I.E. ChatbotおよびM.A.R.V.I.E. WhatsAppサービス) [総称して「AIサービス」] )で提供される、人工知能(AI)を活用したジェネレーティブエクスペリエンスやサービスとやり取りする場合が含まれます。 このようなオプション情報の提供を拒否した場合、関連する特別な機能が使用できなくなりますが、当社の基本サービスを使用することへの 影響はありません。
お客様に関する情報をどのように使用していますか?
当社は、お客様との運送契約の履行、お客様からご依頼・お申し込みを受けた商品やサービスの提供、またスクート登録ユーザーアカウントとクリスフライヤープログラムのお客様の会員情報 および/または中小企業向けのコーポレートトラベルプログラムの管理のため、お客様の情報を使用します。当社はまた、スクートの生成AI搭載機能の利用規約に記載される目的に沿ったAIサービスを使用される際、お客様が当社に提出された情報を使用します。当社では法律上必要とされる場合や、不正な請求や取引を防ぐために個人の身元を確実に確認する必要がある場合のみに、 お客様のパスポート番号やその他国民識別情報を使用します。ただしこれは、国民識別情報の収集や使用以外に適切な方法がなく、 個人を正確に識別できないことにより重大な安全やセキュリティリスク、あるいはその他の個人や当社に重大な影響や危害のリスクをもたらす可能性があると判断した場合にのみ行います。また、当社ウェブサイトやモバイルアプリを適宜更新し、 お客様の好みに合わせ商品やサービスをカスタマイズ、お客様へより良いサービスを提供するためにもお客様の情報を使用します。さらに、当社は、当社のウェブサイトへの訪問者がボットではないことを確認することにより、その安全性を確保するためにお客様の情報を使用します。さらに、当社や当社グループ企業、パートナー企業およびエージェントの商品やサービスのマーケティングを行うためにお客様の情報を使用します。 (適用法で義務付けられている場合は、お客様の同意を得た上で)。
お客様の情報は誰と共有されますか?
お客様の情報は、支払処理、データセキュリティ、地上業務、旅行関連サービス、機内エンターテインメントなどのサービス提供する第三者機関へ必要な範囲で共有しております。当社は、 本ポリシーに記載されている目的に関するお客様の情報を処理または保管する目的においてのみ、こうした第三者のサービスを使用します。当社はまた、準拠法に定められた通り、またお客様が権限を委任した代理人が要請した場合に、乗り継ぎやコードシェア、戦略的アライアンスのパートナー各社および 当社サービスの提供において提携するその他航空会社、関連グループ会社、当社海外拠点および事務所、政府機関にお客様の情報を共有します。
お客様の情報はどこで処理されますか?
当社サーバーはシンガポールとオーストラリアにあります。お客様の情報は、お客様の目的地や当社が運航している空港や地上職員に送信されます。当社スタッフは、 オーストラリア、中国、マレーシア、フィリピン、日本、韓国、ギリシャ、インド、ラオスなど世界各地の外国支店もしくは連絡事務所に駐在しています。さらに、当社は、米国に所在するhCAPTCHAのプロバイダーにデータを転送します。
お客様の情報はどのくらいの期間保管されますか?
お客様の情報を収集した目的や法的あるいは当社の事業目的を満たすために必要な期間、あるいは準拠法で義務付けられている期間中、お客様の情報を保管しております。通常、当社はお客様の顧客データを最長7年間保持し、 契約上の紛争に確実に対応できるようにします。中国、EU、スイスに居住するお客様については、データ削除要請から所定の期間内にお客様の顧客データを削除するよう努め、これより長い時間を要する場合にはお客様にご連絡いたします。
自分の情報に対する権利を行使するには、どのようにすればいいですか?
お客様のデータに関し、お客様には様々な権利があります。
紛争解決
ご不明な点等ございましたら、 こちらから当社までお問い合わせください。.
変更があった場合、お客様にどのように連絡をしますか?
当社は、本プライバシーポリシーを適宜変更し、その更新版を当社ウェブサイトに掲載します。また、プライバシーポリシーがいつ最終更新されたかをお客様に示すため、更新日を表示します。本プライバシーポリシーの最新情報や変更について 随時ご確認ください。本プライバシーポリシーに重大な変更がある場合、当社ウェブサイトにバナーを掲載しお知らせいたします。