Bagasi tidak tiba bersama Anda? Ayo kita ambil!
Scoot bertekad mengirimkan bagasi terdaftar ke destinasi penerbangan Anda.
Apabila Anda tiba di destinasi tetapi bagasi terdaftar Anda terlambat, laporkanlah hal ini ke kantor Lost & Found (Barang Hilang) sebelum meninggalkan bandara. Jangan khawatir, kami akan melakukan segalanya untuk membantu dan mengembalikan bagasi Anda sesegera mungkin.
Anda harus mengisi Laporan Kejanggalan Properti untuk mendeskripsikan bagasi Anda secara terperinci, dengan mencantumkan informasi kontak sementara/permanen dan alamat Anda. Informasi ini akan membantu kami melacak dan menemukan bagasi Anda.
Inilah beberapa langkah yang bermanfaat untuk diperhatikan:
Setelah mengisi laporan, Anda akan menerima:
1. Salinan Laporan Kejanggalan Properti Anda
2. Nomor referensi laporan (Sistem Pelacakan Bagasi)
Pada saat bagasi Anda ditemukan, Petugas Bandara akan segera memberi tahu Anda dan mengatur pengiriman ke alamat yang disebutkan, sesuai dengan peraturan bea cukai setempat. Atau, Anda dapat mengambil bagasi Anda di bandara.
Bagasi Anda akan dianggap hilang jika tidak ditemukan dalam 14 hari setelah kedatangan Anda. Bacalah Prosedur Klaim Bagasi untuk informasi tentang tindakan Anda selanjutnya.
Mitra Layanan Scoot untuk Barang Hilang
Telusuri status pelacakan bagasi Anda
Laporan Kejanggalan Properti yang diajukan di sistem pelacakan bagasi terkomputerisasi kami di seluruh dunia memungkinkan Anda untuk melacak perkembangan kasus Anda.
Anda dapat melihat status bagasi, dan jika perlu, Anda dapat mengubah alamat pengiriman dan informasi kontak Anda di sini.
Referensi pengajuan = nomor Laporan Kejanggalan Properti
Nama = Nama Belakang Penumpang
Hubungilah kantor Barang Hilang jika Anda perlu bantuan lebih lanjut. Perincian kontak kantor Barang Hilang masing-masing tercantum di bawah ini.
Bagasi Anda rusak? Biarkan kami memperbaikinya!
Apabila bagasi terdaftar Anda rusak, Anda perlu melaporkan kerusakan dalam 7 hari setelah menerima bagasi Anda. Agen klaim asuransi yang kami tunjuk, Charles Taylor Aviation, akan menilai kerusakan dan mengurus klaim, selanjutnya memberikan informasi
tentang hasilnya kepada Anda.
Anda perlu mengisi Laporan Kejanggalan Properti di kantor Barang Hilang kami yang berada di Aula Kedatangan.
Setelah mengisi laporan, Anda akan menerima paket informasi.
Bacalah Prosedur Klaim Bagasi untuk informasi tentang tindakan Anda selanjutnya.
Asuransi
Apabila Anda membeli polis asuransi perjalanan untuk perjalanan terakhir Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengajukan klaim polis asuransi perjalanan Anda, yang akan memberikan pertanggungan asuransi yang lebih lengkap.
Prosedur Klaim Bagasi
Apabila bagasi Anda masih tidak ditemukan setelah 14 hari, Anda dapat mengajukan klaim melalui tautan di bawah ini. Semua klaim harus diajukan melalui portal.
Periksalah Ketentuan Pengangkutan Scoot untuk pengecualian umum terkait klaim bagasi sebelum pengajuan Anda.
Apabila Anda telah melakukannya dan ingin mengajukan klaim, pastikan klaim Anda sampai pada kami dalam jangka waktu yang ditetapkan setelah perjalanan Anda dengan Scoot selesai:
- Bagasi rusak: 7 hari setelah perjalanan Anda dengan Scoot selesai
- Bagasi terlambat: 21 hari setelah bagasi Anda ditemukan
- Bagasi hilang: 21 hari setelah periode pelacakan 14 hari
Dokumen wajib untuk pengajuan klaim:
- Salinan Laporan Kejanggalan Properti
- Dokumen pendukung terkait
Barang hilang di pesawat
Scoot tidak bertanggung jawab atas kehilangan jika Anda meninggalkan Bagasi Kabin di pesawat saat Anda turun atau jika Anda meninggalkan barang di terminal bandara. Untuk pertanyaan tentang barang hilang di pesawat, Anda dapat menghubungi kantor barang hilang. Informasi kontak L&F (Barang Hilang) tersedia di sini.